温情到家 服务到家

“我们在哪里，服务就在哪里，亲情就在哪里”这是“亲情和院”的亲情体现，做为物业服务人员第一是把自己当家人，爱家、建家、守家；第二是必须把业主当亲人，去关心、去帮助、去照顾，不光要说，更要去做。让亲情流淌，让温暖漫延。

在大连公司保利西山林语小区里这种亲情正在流淌，这种温暖正在漫延。2014年5月22日，家住保利西山林语回迁楼A28#1单元503的业主将一面绣有“物业好管家居家好邻居”字样的锦旗送到保利西山林语物业服务中心，对安防部表示感谢。经公司品质部了解，2014年5月18日该业主因早上着急出门，家中入户门忘记关闭，保安员在巡查楼道时发现入户门处于半敞开状态，立即报告物业服务中心安防部主管进行处理，并及时联系业主，通知业主回来检查家中物品是否丢失，经业主详查，并无被盗或物品丢失。其实保安人员只是做了分内的工作，业主要的也只是一份安心，只要工作尽职尽责，态度谦礼温情，就会得到业主的一份认可，一个微笑。

大连保利西山林语服务中心安防部一直注重队伍的建设、管理规范，努力提高服务标准，将“大客服”模式执行到底。公司深知保安工作作为物业的服务窗口，不仅肩负着业主生命财产安全的重要使命，还承担着树立企业品牌形象、提高公司服务水平的艰巨任务。

所以物业服务中心安防部主抓日常保安岗前培训和管理工作，小区公共秩序各项工作的落实、维护小区秩序、温情服务。在温情服务方面可以全面体现业主对服务人员的认可度以及满意度，例如保安人员经常帮助业主提一些重物并送至到家，主动搀扶年龄较大的业主，那瞬间彼此感动、彼此信任。

用优秀的服务品质去拉近与业主距离，服务贴近业主生活，在业主的生活中去感动他们、让温情服务流淌到小区的每一个角落，期待下一个微笑、下一份认可。