首开实业《首开物业服务操作图示》发布实施

为了推进企业实训基地建设，强化《首开物业服务标准》在一线员工中的有效落地，2014年初，实业公司启动《首开物业服务操作图示》编制工作，于11月定稿并正式印发。

《操作图示》是物业管理行业专家指导、勘察调研、精心策划以及公司上下联动、研讨修正、审核筛选的智慧成果。《操作图示》以“为责任而永续前行”开篇作序，以“架起客户沟通的桥梁”、“养护物业运行的心脏”、“构筑物业安全的屏障“以及“营造舒适宜居的环境”为主题，内容涵盖《客户服务》、《工程管理》、《秩序管理》与《环境管理》四个专业领域，紧密结合《首开物业服务标准》(中级)，最大化呈现物业企业具有代表性的项目管理特色，直观化地展示了每项服务、每个环节的流程指引及操作图示，贴近实际，形象具体，简单易懂，为一线员工在物业管理服务操作中学习借鉴提供了示范。

《操作图示》的发布呈现四大核心价值：一是把《首开物业服务标准》的文字描述与现场实操有机结合，图示化的操作规范和工作流程可视、简单、易行;二是为基层一线操作层员工快速提升专业技能和现场作业能力提供指引;三是加快首开实业公司构建系统内专业模块实训基地，促进《首开物业服务标准》在项目管理中的呈现提供依据;四是助力所属物业企业建立市场化标杆示范项目，提升“首开物业”品牌形象。

当前，物业服务行业正处于转型升级的关键时刻，同质化竞争日趋严峻，精细化管理与创新经营模式将是企业可持续发展的必经之路，而《操作图示》的推行对于强化《首开物业服务标准》的执行力，推动企业标准化工作前行，提升物业服务质量和服务水平，提高业主满意度具有积极的促进作用。“为责任而永续前行”，这不仅仅是首开实业对过去的超越，也是对未来的期许与承诺!