重视贯标工作，依靠体系运行实现不断改进，推动企业进步

望京实业总公司自2000年起，既着手推进ISO9001质量体系认证工作。2001年，公司机关和下属振安物业管理部率先获得ISO9001质量管理体系认证证书。2010年，望京实业推进环境、质量、职业健康安全三位一体的管理体系认证工作。15年来，伴随着贯标工作的不断深入和开展，望京实业进一步明确了岗位职责、明晰了工作任务、规范了工作流程、强化了规章制度，理顺了接口关系，有效地推动了企业管理水平和服务水平的提升。进入2015年，根据有关认证工作的要求，望京实业总公司进入到新的一轮、周期为三年的外审工作。就目前而言，贯标工作一直在有序开展，多次在外审过程中，也得到外审老师的充分认可，但客观的来讲也确实存在着一些问题：

一、公司上下对认证贯标工作还有差距，有些同志还是把此项工作游离于日常工作之外，没有很好地结合，甚至有“抵触”的情绪。

二、对标准和文件的学习不够，理解不深，容易导致在体系运行中出现偏差，落实不到位。

三、体系文件本身还需要进一步修改完善，要充分发挥规范工作、促进管理与服务提升的作用，与此同时，要符合实际工作的特点和要求。

针对存在的问题，在实际工作中应注重实现以下三点要求:

一、继续加大贯标工作重要性的认识，关键是各单位、各部门领导的重视，没有领导的高度重视和直接参与，贯标工标就无法顺利开展，体系就无法有效运行和持续改进。大家要统一思想、统一认识，企业开展贯标工作是强化企业内部管理，提高物业服务质量，增强市场竞争能力，促进企业全面发展的必由之路。多年的实践，我们也必须承认，贯标工作在整个企业管理进程中起到了积极的推动作用，所以，公司上下，无论各级领导还是广大职工都要切实认识到贯标工作的重要性和必要性，并对于贯标过程中出现的一些变化和调整始终保持积极响应和坚决执行的态度，贯标工作就能顺利有效地推进。各单位、各部室领导应该将贯标工作列入重要的工作日程，各日常业务工作相融合，同计划、同部署、同落实、同检查，一起抓，抓到位。

二、切实加强全员的学习和宣贯工作。体系运行是一个全员参与的过程，不是某个人或某个部门的工作，就企业管理和物业服务工作而言，每一名员工都在某个环节中担任着某种角色，所以我们必须强化员工的参与意识，并能通过有效的监督手段检查员工执行情况。全员的参与主要包含全员的培训、全员的实施、全员的检查、全员的改进。提到“改进”，这里需要强调一下，一方面体系文件本身就不是“一沉不变”的，它需要符合管理的特点和要求，同时，在体系运行中，同样是个持续改进的过程，不断地完善只是相对的，而改进是必要的，我们要始终坚持持续改进的态度对待贯标各个环节的工作，各单位、各部室务必要做好统筹安排。

三、切实加强“落实”工作，提高执行力。贯标工作历经15年，体系文件也经过多次修改和完善，文件如果不完善，我们还可以去改，但是有了好的文件，严格的制度，规范的流程，而不去落实，再好的设计、企业管理也无法落地，在此强调执行力问题。在已明确外审时间和具体要求的基础上，相关单位和部门必须严格落实相关工作，确保认证的顺利通过。

新一周期体系认证工作的开始，不仅是对过去工作的延续，同时更是一次提高和完善，按照贯标工作中“持续改进”的原则要求，我们必须不断努力，长期认真地执行体系的精神和要求，依靠体系的运行和改进，持续推动企业各方面管理和服务水平的提升。