为爱而来——志愿服务在行动

为了发挥医院物业服务的优势，立足工作岗位，倡导文明新风，为客户提供增值服务，解决病患及家属“看医难”、“就医盲”的问题，武汉同济物业利用司梯精进研修培训班的机会，组织30余名参训人员到同济、协和两个医院项目部现场提供导医导乘志愿服务。

6月25日上午，参加司梯精进研修培训班的参训人员兵分两路，先接受项目部人员志愿服务的培训，了解并掌握了医院导医导乘的基本知识，并到现场熟悉各门诊科室的方位。接着，她们身穿亮丽的航空蓝工装，佩戴志愿服务的绶带，分别来到同济、协和的门诊大厅，为前来就诊的病患及家属提供导医导乘的志愿服务。

在同济医院门诊大厅，仙桃人民医院项目部的司梯员罗小平一上志愿服务岗，一位外地来汉就医的王先生就急匆匆上前，操着浓浓的乡音，打听泌尿外科门诊地，罗小平面带微笑，轻声细语地告诉王先生泌尿外科的准确地点，并引导他如何从步梯上楼……王先生明白后，连声道谢。

汉川人民医院项目部的司梯领班徐小芳一连回答了2位前来咨询的病患家属后，还没移动脚步，一位60岁左右的太婆拿着化验单，追着询问门诊CT室的具体位置。徐小芳刚好与同济医院领班一起送一名患者家属前去做了CT检查，所以立马向太婆清楚指出了具体的位置和路线，老太婆连声道：“不是你的指点，我还不知道要跑多少冤枉路。”

在协和医院门诊大厅里，16名参训的志愿服务者分布在多个站点，他们的靓丽的工装和鲜艳的绶带，一下子就吸引着前来咨询的病患家属。在取药排号机旁，市三医项目部的司梯领班包凤霞刚一上机就被数人围住，希望帮助他们正确操作。包凤霞原来在市三医就经常帮病患机上操作，现在正派上用场。于是，一手拿着药单，一边对单操作，很快解决了病人家属的操作难题。司梯志愿者们的服务“抢”走了医疗前台的“生意”，平时忙碌的前台咨询点现在清静多了。记者探问一位咨询者，这位来自荆州地区的病患家属不加思考地说，我们人生地不熟，看到穿工装、带绶带的人员，心里就有底了，就会径直找他们咨询。

据了解，半天时间两个医院接待导医导乘咨询的人员约310人次，劝导不文明行为20余人次。

据武汉同济物业总经理李亚平介绍，同济物业开展 “为爱而来”志愿服务活动旨在发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，借助于公司医院物业服务的便利条件，通过看病引路和文明倡导，为病患及家属提供志愿服务，为医院提供增值服务，营造良好和谐的就医环境，打造同济物业服务品牌。她介绍到，“为爱而来”志愿服务活动将作为同济物业的品牌服务在全公司32个医院项目部全面展开，并长期坚持下去，活动分为两种形式，一是每周三为志愿服务日；二是项目部管理人员实行流动志愿服务。主要有5项服务项目：一是为就诊就医病患者及家属提供导医服务；二是指点就诊就医患者及家属办理门诊挂号、付费结账手续；三是主动搀扶帮助老弱病残者，方便其就医就诊；四是为就诊就医患者及家属提供力所能及的帮助。五是劝导和制止吸烟、插队、乱扔垃圾等不文明行为。（通讯员柯汉胜）