不为别的，就为业主能早点做饭

（开元物业河南分公司华庭/司锦）

物业是服务行业，最重要的就是服务态度。将业主的小事当成大事，用心服务，才能得到业主真心的支持和理解。小区物业服务很大一部分是体现在与业主的家长里短、楼上楼下中，换个灯泡、修个水管，真心实意的为业主排忧解难。小事中体现用心服务，用真诚去服务业主。

4月14日上午11：20分，开元物业华庭服务处前台客服接到一位业主的来电，说家里燃气灶打不着了，需要赶紧维修。前台客服在做完电话登记后，立即将派工单送到了维修工郑双成的手里。眼看着就要到吃饭的点了，有同事和郑双成说：“马上吃饭了，下午再去修也不迟啊，而且燃气灶打不着还有燃气公司和灶具售后服务呢，有你什么事啊？” 虽然维修燃气灶的工作并不属于我们的工作范畴，但郑双成还是笑了笑说：“那不是还有几分钟嘛，再说业主也要做饭吃饭啊，他们会很着急的！业主事无小事，我还是赶紧去把问题解决了吧。”说着背起工具包就走了。

到了业主家以后，业主说是燃气灶有问题，郑双成立即对故障进行排查。经过排查，确定了电池缺电。他又看了看燃气卡是否还有余额，很快排除了欠费的可能。凭着技术直觉，郑双成认为是三通阀有问题。果不其然，的确是三通阀坏影响了线路，导致电池电量亏损。

不巧的是，业主家里并没有现成的材料，还要出去买。业主表示下午有急事，需要中午将灶的问题解决，不然晚上就没法用了。业主家的孙子放学回来吃了饭还有很多作业要写，所以比较着急。另外，业主也表示现在就去买需要的材料。因此，郑双成告诉了业主需要的材料的型号。当业主把材料买回来，又重新装好后，已经是下午13:10了。

面对业主的再三道谢，郑双成微笑着说：“问题解决了就好，这都是我们应该做的。”一直帮着业主进行维修的郑双成师傅丝毫没有不耐烦，业主也劝说郑双成师傅家里现成的有面包，要不先垫垫在维修，郑双成却推却说：“没事，我不饿。眼下先把灶具修好才是要紧的事，吃饭，早点晚点没关系的。”小事不小，开元物业每一位员工始终用心服务，不为别的，只为方便每一位业主，只为营造“管家”和业主之间温馨愉悦的氛围。