物业服务企业进化漫想系列之三

谁也不曾料到，仅仅发展了30年的物业服务行业，还憧憬着“朝阳产业”无限未来的时候，突然会面对“生存还是毁灭”的终极考验。物业法规的日渐规范，让物业合同的续签朝不保夕；劳动力成本的连续增加，让企业盈利能力江河日下；行业吸引力的不断降低，让人才引进渐渐成为“乌托邦”于是，有人似祥林嫂般到处哭诉，有人忍痛“割肉止损”，有人祈祷“政府救世”，有人高呼“曲线救国”。但可以肯定的是，物业服务企业绝不会像白垩纪海陆剧变时的恐龙一样从此灭绝，而是在此困境中不断演变进化，最终得以证实“物竞天择，适者生存”的达尔文生物进化论。

犀牛鸟--地产服务型物业企业

犀牛是陆生动物中最强壮的动物之一，尽管强壮，它还是有铁杆的兄弟--犀牛鸟，犀牛依靠犀牛鸟清洁皮肤，犀牛鸟依靠犀牛得到保护。附属于地产开发企业的物业公司就类似于犀牛和犀牛鸟的关系。随着物业利润率的降低，就地产开发企业而言，物业公司所创造的利润几乎可以忽略不计，于是不少地产企业要求旗下的物业退出外接项目，潜心维护自身品牌。

犀牛鸟类物业企业有着一份“两耳不闻窗外事”的悠闲和谈定，同时也抱着“一心只读圣贤书”的刻苦和专注，其进化核心在服务品质和品牌增值而非追求利润最大化，其市场发展导向没有充分的自主权，基本依赖以及服从于集团地产的整体战略。当然，只要有犀牛在，它便有容身之处，就生存压力而言，也远比自食其力者小得多。

长颈鹿--市场细分型物业企业

非洲草原的长颈鹿，原本没有那么长的脖子，但是由于树木的增高、嫩叶位置的增高，使得大批的食草动物要么站立起来吃草，要么伸长脖子。虽然有的食草动物选择了相对容易的站起来吃树叶，但是长颈鹿还是选择了不断增加自己心脏的承受能力和颈部的增长。随着草原环境的不断变化，可食用的树木又增加了高度，这时候，选择站起来的食草动物已无法再吃到鲜嫩的树叶，而长颈鹿依然可以。

有些物业企业为了打破发展僵局，放弃了市场规模化的发展战略，转而根据物业形态进行市场细分，然后集中经验优势、技术优势、人脉优势专注于单一形态的物业市场，并定位于此形态的高端市场，在取得一定竞争优势之后，便形成了某种形态物业市场的相对垄断。比如现在行业中竞相登场的商业物业、别墅物业、公众物业、校院物业等专业市场的管理公司，其遵循着的便是长颈鹿的进化法则。

在黄牛们还在低头啃草的时候，长颈鹿便主动选择了差异性战略，强化自己的独特优势。当草皮退化之时，他们仍可以在树木顶端悠哉游哉地享受着嫩叶。所以面对生存环境除了被动的追随和适应，关键还需要有大胆的前瞻性和准确的预判性。

大象--市场规模型物业企业

大象无疑是世界上最大的陆栖动物，因其体型庞大，很少受到其他动物的威胁，也可栖息于多种生境，比如丛林、草原、河谷地带等。竭力提高市场占有率，通过规模扩张实现规模效益的物业企业学习的便是大象进化法则，而且不管是成为“蚂蚁”或“蜘蛛”，都必须以一定的规模作为支撑才能游刃有余。但与长颈鹿进化方式所不同的是，前者强调做细做精，后者力求做大做强。

物业企业一般没有雄厚的资金作为后盾，无法通过资本运作迅速壮大，通常是靠项目的持续累加成为行业航母，或者是通过兼并及合并的方式组建行业巨头。大象类物业企业习惯在市场竞争中信游漫步，其环境适应能力也使人叹服，横跨大江南北，足迹遍布全国，有时候他们一个分支机构就足以与本土的物业相抗衡。

对于大象类物业企业而言，其进化的威胁和压力往往不是来之外部而是内部。由于攻城略地过于迅猛，便没有足够的人力资源为之守住城池；由于力求强大，精细管理往往可望而不可求；由于庞然体型，任何一个计划调整和管理变革都会步履蹒跚、行动迟缓。与其让这一切滞涩前进的步伐，还不如主动放缓脚步，为自己的庞大找到更坚实的着力点，为自己的强势找到更温和的出口，舞动一串令同行惊叹的轻灵舞步。

沿着什么方向进化，其实只是战略层面的选择，终究也只是为了生存，但是企业不仅仅是为了活着而活着，更有道德层面的约束和精神层面的追求，而品牌正是企业道德和企业精神的一种符号或标签，没有品牌的企业纵然其声势浩大、光芒璀璨，也只是昙花一现罢了。