价值始于用心

2011年1月底，北京，某物业公司总部会议室外，趁着年度会议中场休息的间隙，几位子公司的老总聊起天来。一位老总悄悄说，今年山西地产公司老总的年终奖都上百万了啊，集团董事局主席还额外奖励了一台轿车给他，老总们听完唏嘘不已，有的老总感叹同样是集团子公司的老总，自己的收入和他的差距真是天壤之别；有的老总抱怨自己处在价值链的较低端，我们干物业管理可能都入错了行啊这时，董事长走了过来，给大家讲了一个故事。

这是一个真实的故事。

那还是几年前小乔做集团主席秘书的时候，一天，主席交给小乔一部诺基亚手机，说手机坏了，能否拿去维修。小乔拿着这部手机到诺基亚售后服务中心后，维修人员告诉他因手机软件出现严重故障已无法修复，而且这一款手机也停产几年了。小乔不甘心，又拿着手机先后到诺基亚公司区级、北京市级售后部门求助，得到的回复都是爱莫能助，办公室的同事也劝他何必对这部过了保修期又停产的手机较劲儿，还不如直接更换一部手机，省心又快捷。小乔想，更换一部手机倒是容易，可是主席原来保存在这部手机中的通讯录等资料，就都无法恢复了。

“一定要想办法恢复！”小乔对自己说。于是，他又找到了诺基亚公司中国总部的技术部门，说明意图后，对方表示他们也无法解决这款手机的软件问题，小乔又通过他们找到了诺基亚公司位于芬兰的全球总部的联系方式。

芬兰总部技术部门的工程师告诉他，这款手机软件的主要设计人现只剩一位工程师了，且软件已有加密，即使有可能维修也需要先找到这位工程师，再解密也就是说，目前世界上只有那一位工程师才能维修这款手机。

小乔再三恳求、辗转多处，终于找到了那位工程师，他在印度。工程师被小乔的精神打动了，他在回复的邮件中表示愿意帮助他。小乔兴奋不已，赶紧找来翻译、把手机送到诺基亚售后维修中心，通过电话那边印度工程师的远程指导来修复手机软件。

手机终于修好了。当小乔将手机完好地交还给主席后，办公室的同事纷纷赞叹：一次普通的手机维修，竟让小乔成就了一个“世界唯一”。

“小乔就是现在山西公司的老总”，董事长说，“后来，集团主席选拔他担任山西公司总经理时，他才30岁，他没有任何管理项目、管理公司的经验，但他够用心，每天只睡4、5个小时，每时每刻都在琢磨业务所以才有了后来开发的产品大受追捧的局面，才有了今天所获得的嘉奖。这样的职员，不奖励他奖励谁？”

说完，老总们一片哑然。

是的，一次普通的手机维修，也能成就一个“世界唯一”。很多时候，我们只看到了别人在秋天里快乐地收获，我们常常在抱怨：抱怨自己不被同事认同、不被下属理解、不被领导重视、不被客户尊重；抱怨服务得不到认可、价值得不到实现；抱怨命运不济、世道不公、怀才不遇却没有看到别人在春天里勤恳地播种，在夏天里辛劳地耕耘，在冬天里默默地酝酿。

不是同事不认同、下属不理解、领导不重视、客户不尊重我们，是因为我们还不够让同事认同、让下属理解、让领导重视、让客户尊重；不是服务难以得到认可，是因为我们还没有提供让人们内心认可的服务；不是价值无法获得实现，是因为我们还没有领悟到实现价值之道；不是命运不济、世道不公、怀才不遇，是因为我们暂时还没能改变自己，改变属于自己的世界。

价值，始于用心。