做物业就像谈恋爱?挺到最后才幸福

导读

有的物业公司甚至想，有项目就不错了，还挑肥拣瘦的干嘛?我们在早期也确实这样急吼吼的样子，不管三七二十一，一不问出身，二不管外貌，拿到手再说，我们曾接过这么个物业管理项目，后由于开发商破产，而导致其遗留的一大堆建筑施工问题没人解决，我们物业公司成了冤大头，这时若想弃之不顾，谈何容易，娶了“她”得负责到底啊，贴钱呗!

做物业就像谈恋爱 挺到最后才幸福

文/刘渝静

(图片来自网络)

万事开头难，是亘古不变的真理，刚接手物业的那段磨合期的日子更是验证了这句话。度日如年难熬啊，作为长期从事物业管理工作的我来说是身身切切地体会到的。可能读者会好奇，这些语句好像和日常的物业管理不搭界的嘛!让我来一一给您细说。

狭隘地说，是物业的前期管理工作。广义地说是从有物业管理意向开始至接管后一年的这段日子。这类似于恋爱与婚姻，从相亲起至纸婚阶段(结婚一年被称为纸婚)。

寻觅阶段

物业公司(男方)要“娶”的物业管理项目(女方)基本上是靠开发部(媒人)来牵线搭桥的，但选择对象时是不能“拉到篮里都是菜的”，先要到媒人那儿打听对方的底细才能约定见面时间的。这个底细就是：

1、对方的外貌——物业新旧程度、设施设备大致情况，可作暗访或看看照片也行;

2、对方的家庭出身——开发商怎样、入住的客户属于哪个层次的;

3、家住哪里，是否方便相互来往——当地是否可以方便调用物业公司的管理资源(人力、物力)，当地的用工成本如何，当地的行政管理部门如何，可能会有什么障碍;

4、最后再掂量掂量自己的分量——有能力接这项目吗?做一下初步评估。

别以为这些事微不足道，有的物业公司甚至想，有项目就不错了，还挑肥拣瘦的干嘛?我们在早期也确实这样急吼吼的样子，不管三七二十一，一不问出身，二不管外貌，拿到手再说，我们曾接过这么个物业管理项目，后由于开发商破产，而导致其遗留的一大堆建筑施工问题没人解决，我们物业公司成了冤大头，这时若想弃之不顾，谈何容易，娶了“她”得负责到底啊，贴钱呗!

相亲阶段

若前面明调查暗打听的工作做得差不多了，觉得还是值得一见的，那就该做下步工作了——相亲前的自我包装。人靠衣装，马靠鞍。第一印象尤其重要。首先是印刷精美的公司简介，然后是统一制服、精神抖擞的业务人员，他们的行为举止，需自信得体，给人一种亲切感、信任感，一切代表着公司的形象和实力。我们以前的简介是自己打印的，那种A4复印纸，软软的，被人第一眼就“枪毙”了。后来请了广告策划了一份铜版纸全彩版，顿时让人眼睛一亮。

但要知道现在是买方市场，女方相亲对象可不只你这一家，她的绣球抛向谁还不知道咧。她要“比武招亲”呀，大家出方案，优胜者入选。所以说第三步，也就是决定胜败的那一步——方案制作。这可是花功夫的活，且属前期的“沉没成本”，只有苦劳，若没被选中，就是徒劳，劳民伤财的。但哪里有得来不费功夫的美事?方案制作各物业公司应都有自己的套路，在此就讲一点——“预算”，给人家价码呀，给高了人家说你暴利，给低了，人家又怕你便宜没好货。要恰到好处，这本事是靠修炼的，是在无数次碰壁、教训和成功经验积累基础上的。在此透露一些制作机密：

1、方案要客观、简洁明了，不要用太多的专业术语，因为看方案的业主多数不是专业人士;

2、尽量用数字说话，不说模棱两可的虚话;

3、细列收费科目，越全越好;

4、帐目要清，小到扫帚大到设备更新费，有凭有据(有品牌名称和型号规格，甚至可在备注中列名为何要选用这些物品);

5、管理理念要有创新，陈词滥调要避免，不切实际地唱高调也只会自找没趣，可细述本企业的特色，即企业的核心竞争力在哪里，比竞争者优秀在哪里，如健全高效的管理制度、优秀的管理团队、先进的管理理念、信息智能化管理、精湛的设备保养维修技术、节能技术、能源管理等等;

6、要有针对性，能投其所好。服务标准不能一味地求高求新，任何产品(服务也是产品)的营销都要事先做好市场调查工作，根据目标客户的需求、喜好、生活习惯及其所处的市场环境，再定出合理的服务内容及服务价格，决不能搞低价竞争，这样不仅打乱了游戏规则，更是自找麻烦。我们也经历过，我们因预算做出的“赔本的买卖”的确也接到项目，但接踵而来的是无尽的烦恼。

这里还是要提醒一句，标书包装要精美，千万不要抠抠缩缩，不然先前的功夫是白费了。就像名牌企业，产品不仅质量好，还要善吆喝，撒大把钱做广告。这样人家才相信你有实力。没法子，谁叫现在是处于“眼球”经济时代呢?