物管业主恩怨何时了？

近年来，随着住房商品化和住房管理市场化的推进，不少人买房除了看房子本身的质量，还会特意看看物业，都是为了住得舒心。但是，物业与业主之间的磕磕碰碰在所难免，闹出不少的烦心事。比如：物业抱怨物管费收不齐、业主嫌物业服务不到位……

作为小区的"管家"，物管管理公司在管理小区方面发挥着重要的作用。但近年来，物管管理和业主之间的关系却急剧恶化，不断升级的争吵，甚至斗殴流血冲突的事件时有发生，真真是一言不合就开撕。有人把物管和业主的关系比作"婆媳"，既密不可分，又有时矛盾重重;选物管也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管，素质高的邻居，那么居住小区自然是一派祥和。不然，这日子就难熬。

有人把物管和业主的关系比作"主仆"，虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的，不肯承认自己的顾客或服务对象———业主为"上帝"， 但他们始终无法回避自己是房屋出售前的最大业主———房地产商雇佣的这一事实，开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。

当然，锅也不都是物业的，很多业主欠缴物业费，也是纠纷的根源之一。由于业主对物业"包干"理念的根深蒂固，导致许多人把物业不该管的事归责到物业一方，使其背黑锅，如邻里纠纷、房屋质量问题、小区犬吠等。而一些业主为了维护自己的"权益"，不让自己"吃亏"，用不缴费来抵制物业。近年审理的物业服务合同纠纷案中，超九成系物业索要物业费，而业主提起诉讼大多因认为物业服务未尽职责。

从表象看，物业企业是不交费直接受害方。物业费是物业企业的根本，如果没有物业费的支撑，物业企业将难以存活。"一般情况下，拥有10万㎡以上面积的小区，收费率维持在85%-90%才能支撑物业企业存活，更别说那些户数少的小区了，收费率需更高。

其实，业主对物业的不配合也是在损害自身的利益。物业服务属于劳动密集型行业，其中人工成本就占到了70%以上，当所收物业费不足以支撑企业运作时，物业公司一般情况下会压缩人工成本，减少服务人员数量或是启用年龄偏大的中年人，这势必导致日常管理捉襟见肘，从而影响服务质量。二是影响房产保价增值。房屋作为不动产，具有保价增值的作用，许多人在二手房转卖或租赁时，都希望能得到可观的收入。除了交通、地段、周边配套设施等，小区的环境、物业的服务同样成为房屋价格高低的决定性因素。如果部分业主长期欠缴，物业必然降低服务标准，进而影响到房产的价值。

如果物业和业主能够意识到双方是一个命运共同体，就好像婆媳，归根结底还是一家人，那么一切问题都会更好解决。当有问题发生的时候，暴力和不理智的行为是解决不了问题的，业主们应该依靠法律来保障自己的权益，而不是与物管公司发生暴力冲突。