坚守中的物业人——临沂罗湖物业走访记

鼠年春节前夕，远在四川老家的母亲给儿子打电话，希望他能回家过年，山东临沂的韩亚平却因为没钱买车票，自己偷偷躲在卧室里哭。身为公司的负责人，却连回家坐车的钱都没有，让身边的人至今回忆起来仍满含心酸。2008-2009年，正是临沂罗湖物业最艰难的时侯！

记者来到罗湖物业时，正赶上公司的全体员工在做操，韩亚平总经理告诉我们，每周一早上8点，公司全体员工都会做“感恩操”，已经形成一种惯例。伴随着《感恩的心》的优美歌声，朝阳下，小区门口的广场上，物业员工排列整齐，整齐划一地用手语咏唱着“感恩的心”，这正是韩亚平总经理以及罗湖物业感恩业主、感恩社会的精神的体现。

做物业精神不跨

罗湖物业前身是临沂罗湖地产下设物业服务公司，韩亚平总经理带着企业将服务做的有声有色。2008年，在金融危机的冲击下，罗湖地产不幸倒闭了，集团老板在北京跳楼身亡。物业服务公司忽然失去了支持，完全没有了靠山，公司经营也陷入举步维艰的境地，由此出现了文章开头那一幕。不仅如此，当时经理级别的员工一个月1200元工资，3个月一分钱也没发下来，像肩负着养家糊口巨大压力的余经理一样，不少人一度濒临崩溃。他们是怎么坚持下来的？几乎所有人不约而同地说：当时看到韩总身上那份信心和责任心，加上对公司的信任，心里就想，今天可能我们公司不好，但我们一起努力，1年、2年以后肯定会好起来的。

企业最困难的时候，韩亚平总经理跟大家开了会议，对同事们说道：“企业是自己的，发展的好与坏，掌握在每一个员工手里面”，当时他想：一个小区有一千多户人家、三千多名业主，如果就此解散退出，数千名几年来朝夕相处的朋友就会陷入垃圾遍地、盗贼猖獗的生活，后果非常可怕的，更会给社会带来不稳定的要素。从事了十多年物业管理的他，也不相信公司会无出头之日。这样，大家怀着这种社会责任感，靠着低廉的物业费和内部节约，怀着珍惜公司成绩的愿望，齐心协力度过难关。

罗湖物业自2006年成立以来，为开发商节约了很多管理成本。韩亚平从南方来到临沂，白手起家，用心经营着罗湖物业。开发商和股东没有投一分钱，所有资金都靠自己。办公室的沙发是从原单位带来的，办公桌椅是施工单位赠送的，依靠朋友们的赞助，一点一滴起步。尤其轰然失去开发商的支持后，公司经历的困难还有很多。没有保洁用品，员工从自己家中拿来旧衣物，钉制拖把，甚至自己拿钱交给公司购置固定资产；每周末为业主放电影的投影仪也是想办法去找的赞助；每个月的“财政预算”首先交电费，以保证社区供电，再保员工工资；实在不行了，将小区的废旧东西拿来处理掉，给员工发工资。韩亚平总经理略带欣慰地告诉记者，保洁每年创收上万元，为公司增加了一笔收入。就在前几日，还把小区的建筑废料、废铁等卖了，解决了一些燃眉问题。

物业人有着一种社会责任感，这种责任感让他们的精神没有垮，哪怕遭遇巨大的困难。在这次打击中，罗湖物业凤凰涅重新起步。

物业人大爱无疆

对于服务型行业来说，工作中百分之一的失误，对业主就是百分之百的损失，罗湖物业在坚守中一直强调这样的企业文化。

如今，公司在业主的支持下渡过难关，更加坚定了服务好业主的信念。现在物业管理市场竞争日益激烈，基础的服务已经不能满足业主需要，怎样提高物业服务的档次？罗湖物业认为，一个小区就是一个大家庭，文化气氛可以将业主凝聚在一起。在公司宣传板上，记者看到全年的社区文化活动列表，丰富多彩。为了更多关爱业主，对小区60岁以上业主赠送生日蛋糕，对其他业主也会短信庆生；帮助业主提重物，义务接送业主家的孩子上下学；业主家宠物丢了，全力以赴帮着找回。做物业，他们深谙“无时无处不沟通”的道理，及时更新网站信息，创建业主QQ群，通过网络渠道及时沟通，拉近业主与物业的距离。罗湖物业提倡“服务领先，收费在后”，有效保障了物业增值。对于不交物业费的业主，为了保障员工和企业利益，有时候也会诉诸法律手段。虽然胜诉，但考虑到和业主是一家人，还是为业主减免滞纳金。业主认识到了物业的真诚，也改变了态度。

“员工是企业的宝贝”，韩亚平总经理一再强调要关怀员工。每年组织员工活动，营造一种最亲切的文化。有一次，一名秩序维护员和业主发生冲突，被业主打了，本着要保护员工、维护企业的心态，公司在业主群里发起讨论（没有明示打人业主）。结果业主集体反对殴打秩序维护员的行为，对公司表示了支持，最终该打人业主也道歉、赔偿，还和物业服务公司成了好朋友。韩总说，公司品牌做好了，员工很受社会的青睐，也有被高薪“挖”到其他单位的，这也是罗湖物业的荣耀，因为员工的价值得到了体现，公司赋予了他们无形的资产和财富。

物业服务公司吸纳了社会上一批年龄偏大、没有一技之长的劳动力，解决了就业，同时为和谐社会创造了稳定的环境，这让他们感到充实。在最困难的时候，罗湖物业迎难晋升了二级资质，2010年在当地率先通过了ISO管理质量认证。韩亚平总经理说：我一直坚持，想的是怎样把这件事（物业）做好，不辜负跳楼的前任老板，不辜负我们小区的业主，不辜负我们的员工兄弟们

信念不败

韩亚平一再提及公司品牌，记者问其怎么看待物业服务品牌，他用一句话概括之：业主的口碑就是物业服务的品牌，物业费有价，但服务是无价的。

在罗湖物业，悄然盛行着一种“只讲奉献，不求利益”的风气。任何人到单位从不提薪酬回报，只谈事业。逢年过节，外埠员工一般有回家团聚的习惯，秩序维护员不够了，保洁员缺岗了，管理人员就顶上，到小区值岗

信念，让他们充满力量。记者和部分一线员工做了交流，他们朴实的语言说不出什么大道理，但身上的那股坚毅让人感受到物业管理的希望。

1986年出生的秩序维护员小李告诉记者，自己在公司工作了5年了，开始家里人也不太同意他做物业管理这一行，但他自开始工作就没有动摇过。还说很多年轻员工刚来时定性不够，心情浮躁，状态不稳，有老员工带岗就会好很多俨然以“老大哥”要求自己。记者还了解到一件事：一名保洁员在打扫小区外围垃圾时，捡到业主不小心丢的9000多元现金，毅然主动上交归还了业主，受到业主的表扬。业主感慨地说：“一名保洁员辛辛苦苦一个月也没有多少工资，在利益面前不动心，真是心里想着业主，咱物业人的风貌就是好！”

客服部的小沈一脸微笑。“公司很困难的时，也尽量给我们发工资，有时候实在发不下来我们也不在乎。当年的历程‘不敢想’，但当时就有一股劲儿，认为公司以后肯定会好起来的！”保洁员陈大叔脸上挂满了风霜的印记，用浓厚的山东口音说：“咱们行业社会地位不高，我们的工作虽然很苦很累，但公司的人性化管理让我们心里很高兴，在这种氛围中，我们感觉很充实。刚来时，和业主之间也互不了解，但时间长了，我们就像一家人了！工作得很开心，现在公司也发展了，以后派我去哪儿，我就去哪工作！”

采访结束后，记者心想，在全国6万家物业服务企业中，罗湖物业不是发展最好的，管理和服务水平也不是高的，但它是一个代表，代表着物业人最真诚的心，也昭示着平凡人身上那些感人的故事。因为感恩，心藏大爱，精神不跨，信念不败。相信他们的坚持是对的：今天也许不太好，但明天肯定会好起来的！◇