2011之物业管理关键词

30周年

2011年是中国内地物业管理改革发展30周年。10月22日，物业管理改革发展30年大会在深圳隆重召开，来自全国各地的1200余名物业管理人欢聚深圳，回顾和欢庆行业走过的30年风雨历程。住房和城乡建设部齐骥副部长发表重要讲话，充分肯定了物业管理30年取得的成绩和对社会经济的贡献，指出了发展过程中暴露的主要问题，以及当前面临的发展新机遇，全面阐述了走具有中国特色的物业管理发展道路要做好的四方面工作。给到会代表以极大的鼓舞并指明了前进的方向。

行业上下坚信，按照齐骥副部长的要求，发扬脚踏实地、自强不息的光荣传统，保持勇于创新、开拓进取的优良作风，坚守诚实信用、精益求精的职业精神，勇担关怀民生、构建和谐的社会责任，物业管理行业必将实现从传统服务业向现代服务业的历史跨跃，去开创更加辉煌的明天。

行政监管

2011年，住房和城乡建设部房地产市场监管司加强了对物业管理行业行政监管的全国性指导，先后召开中南、西南、华东、华北、西北、东北等六大片区物业管理工作座谈暨经验培训会，参会代表达到数千人，对加强行业行政监管工作起到了重要的促进作用。

六大片区会议召开，对于进一步提高各地主管部门行政监管水平，确保市场规范发展；推动建立和完善社会化、专业化、市场化的物业管理体制进行了研讨和交流，并形成了广泛共识：通过以培育和规范市场为重点，加快立法步伐、加快机制转换、加强监督指导，尽快提高服务质量，树立良好的行业形象，进而推进物业管理行业健康持续的发展。

百强企业

为反映物业管理行业发展成就，提高品牌物业服务企业的知名度和影响力，推动物业服务企业的品牌建设、规模化发展以及综合实力的提高，作为物业管理改革发展三十周年的重要内容，中国物业管理协会开展了“全国物业服务企业综合实力排名活动”，万科、绿城、首开、长城、中海、保利、公诚、金地、招商局、东湖物业等优秀企业入选百强，万科物业排名榜首。

本次排名活动是中物协第一次在全国范围内进行的企业综合实力排名活动，参加的企业是行业最优秀的企业群体。宣传和推广他们在经营理念、管理水平、商业模式创新，发展战略、品牌塑造等方面的经验和成就，对推动行业发展和进步、提高物业服务企业的社会影响力和社会认同度、促进物业服务企业集约化、品牌化、规模化发展具有重要作用。

行业表彰

物业管理改革发展的30年中，涌现出了一大批优秀企业和先进个人，为推动行业的进步和建设和谐社会作出了积极贡献。为向社会展示行业优秀群体和人物的风采，在业内发扬勇往直前、矢志坚守、开拓创新、无私奉献的行业精神，掀起学习先进、争作贡献的热潮，中国物业管理协会在30周年活动中，开展了行业表彰活动，在30周年大会上，向获奖单位和个人颁发奖牌和荣誉勋章。

58家地方物业管理协会被评为“优秀物业管理协会”，245家物业服务企业获“行业突出贡献奖”，126名受到省部级以上表彰的劳动模范和先进人物被授予“行业楷模”称号，921名从业15周年以上的资深经理被授予“物业服务企业资深经理人”称号，177名爱岗敬业员工被授予“行业标兵”称号。

商业模式创新

在内地物业管理走过了三十年发展历程之际，研究商业模式创新有特殊的意义。随着时代的变迁，物业管理依托的社会、经济、法制、市场环境都发生了深刻的变化，客观上呼唤物业服务企业商业模式的创新。近些年，浙江绿城、蓝光嘉宝、中航、万科、仁恒、卓达等一批品牌物业企业，在商业模式创新上进行了有益的探索和积极的实践，通过延伸物业服务的产业链，创新服务内容，拓展业务范围，挖掘边际效益，创造商业价值。既给传统的物业管理赋予新的内涵，促进物业管理的提档升级和综合价值的体现，又为业主提供了生活的便利并创造物业的增值，企业在为社会创造和谐和财富的同时，获得了可观经济效益，给行业应对困难，实现可持续发展淌出了可行的道路。

成本上涨

2011年物价上涨、CPI持续创新高，多米诺骨牌效应也波及到了物业管理行业，造成物业服务企业运作成本持续攀升，而物业服务收费价格随成本上涨调节机制的缺失给很多企业的生存和发展带来了巨大的困难。中央电视台曾以“物业公司收缩调查——上海知名物业公司纷纷弃盘”为题，对上海陆家嘴等一级物业企业从多个在管住宅小区撤出作了深度报道，在社会上和行业内引起了较大反响。

为此，中国物业管理协会通过全国两会平台提出提案，并通过各种途径反映行业遇到的困难，积极呼吁建立“质价相符”的价格机制，为行业的可持续发展创造条件。与此同时，天津、上海等行业协会组织和发动企业开展自强自救。通过引入高新技术手段减少操作层工人的投入数量以降低用工成本，通过节能减排工作的开展减少能耗的支出等减少开支；并通过在管项目管理费的合理上调，充分利用物业管理区域内的各种资源挖掘边际效益增加经营收入。开源和节流已经成为众多物业服务企业化解制约行业前行难题，推动行业可持续发展的现实选择。

发展论坛

7月11日，首届中国物业管理（中部）长江论坛在武汉召开，来自上海、江苏、江西、湖南、安徽、河南、湖北等地400余家企业的代表与来自中物协、住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处有关领导，以及北京、天津、重庆等地专家，共同以长江流域物业管理的崛起与创新为主题进行了深入交流，中物协谢家瑾会长作了《物业管理行业发展趋势与商业模式创新》发言，引发了大家的深层次思考。8月11日，主题为西部物业管理的回顾与展望——关注员工、关注未来、关注可持续发展的第四届西部物业管理发展论坛在西安成功召开。9月23日，沪杭两地物业管理发展战略交流研讨会在杭州举行，交流两地物业管理的实践和经验，探讨两地物业管理发展战略以及合作构想，取得了圆满成果。系列论坛和研讨会的召开，掀起了纪念、庆祝和总结物业管理改革发展30周年的热潮，加强了地区间的交流，鼓舞了行业士气，推动了区域物业管理水平的提升。

创刊十年

2001年7月，作为中国物业管理行业的一个宣传窗口和舆论喉舌，《中国物业管理》杂志创刊。正如时任建设部副部长刘志峰所说的：“对正在蓬勃发展的全国物业管理行业来说，《中国物业管理》杂的创刊无疑是一件大事！”十年来，杂志组织开展了对行业发展热点和难点问题的研讨，品牌企业先进经验和成就的交流，团结和凝聚了业界一批骨干企业和优秀经理人投入行业理论研究和实践创新，逐步成为中国物业管理行业学习和交流的重要平台。

技能大赛

2011年11月26日，广东省首届物业管理职业技能竞赛决赛在广州市越秀宾馆5楼岭南厅隆重举行。深圳金地物业管理处副主任张佩行脱颖而出，荣获总决赛第一名，并获得省总工会授予的“广东省五一劳动奖章”。这次大赛是在我国物业管理改革发展30周年与“十二五”开局之年的大背景下，由广东省建设厅和总工会联合主办，广东省物业管理协会和财贸工会共同承办，是首次由建设系统和工会系统联合举办的省级物业管理行业技能竞赛，并被广东省人力资源和社会保障厅纳入2011年全省一类职业技能竞赛项目，这在全国物业管理行业具有开创性和示范意义。

公众物业服务

继2010年物业管理在上海世博会精彩亮相之后，随着国家综合实力的提升，很多大型国际会议和活动在中国召开，物业管理在提供公众物业服务方面正面临越来越多的机遇和挑战。4月28日，世界园艺博览会在古都西安开幕；8月12日，第26届世界大学生夏季运动会在深圳开幕，为一大批物业服务企业提供了展现组织管理和专业服务能力的平台，对进一步开阔行业眼界、增长组织管理才干，提升专业技术能力，改变行业人才状况都产生了深刻的影响。