张剑平：改革三十年而立

北京亿方物业管理有限责任公司（以下简称“北京亿方物业”），是北京城市开发集团旗下的第一家物业服务企业，其前身是“北京市城市建设开发房屋管理公司”，1983年3月5日成立，至今已经走过了26年的发展历程；1993年1月更名为“北京市第一城市建设开发房屋管理经营公司”，同时取得企业独立法人地位；1997年12月，公司在北京市建委系统开展的旨在“建立现代企业制度”的企业改革中，改制为“北京亿方物业管理有限责任公司”（国有控股企业）。

立足发展

1980年9月，经北京市政府批准，在原有“北京市统建办公室”的基础上，成立了“北京市城市建设开发总公司”，当时城开总公司的主要任务，就是落实中共中央、国务院《关于对北京城市建设总体规划方案的批复》精神，按照“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的方针，负责北京市居民住宅的开发建设。同时，进行管理体制和经营机制的改革，由过去的计划经济管理模式，逐步按照企业管理的模式运作。

随着城开总公司对居民住宅小区的开发建设，房屋管理工作要持续跟进。北京亿方物业最初叫房管公司，1983年前后，北京最早的前三门、西便门等小区建成之后，房管公司随即跟进介入，负责房屋的管理工作，最初管理面积只有18万平方米，有几十名“正式职工”。由于当时的住房政策是“福利分房”，各单位职工的住房由产权单位统一管理，房管公司的工作只是负责房屋的维修保养和房屋租金的收取。为了使企业更好地发展，取得更大的经济效益，同时也是为了安置回城的“知青”和公司职工的“待业”子女，公司利用现有的房屋资源，开办了一些集体经济性质的“三产”小企业，搞了一些商店、旅馆、复印社、托运站等经济实体。随着房屋接管面积的增加和政府对房屋管理的逐步规范，“三产”小企业逐渐灭失，这些职工陆续转到房管的“主业”上来，也成了公司的“正式职工”。

立足管理

公司的经营和管理理念，随着社会主义市场经济的蓬勃发展，也在发生着变化。在计划经济年代里，公司的经营指导思想是“辛苦我一个，方便千万家”；企业提倡的精神是“热爱房管、忠于职守”。公司从职业道德规范抓起，坚持不懈地开展以优质服务为中心的“创三优”活动，总结出了“夏季防雨漏、冬季保供暖、一年四季抓电梯”的工作规律。公司率先在全市推行电梯24小时服务，并在电梯间开展形式多样的便民利民服务，不仅受到广大业主的赞扬，在行业评比中也多次获得荣誉。

随着社会主义市场经济的发展，公司的名称由原来的“房屋管理”公司，扩展为“房屋管理经营”公司，这新增的“经营”二字，是在国家改革开放后的社会主义市场经济时代，给物业服务公司注入的新活力。公司在继承过去“房管”优良传统的基础上，融合市场经济发展客观规律，不断更新管理理念，强化经营服务意识。在学习兄弟单位先进经验的基础上，根据公司管理各小区的实际情况，一方面加大主动上门服务业主的力度,一方面在各小区物业服务处设立柜台式服务，建立“一站式”服务模式，不仅为业主提供了满意周到的服务，也赢得了业主的认可和赞扬，同时也为公司的生存与发展，奠定了更加坚实的基础，提供了更广阔的发展空间。在经营机制方面，当时实行的是“经营承包制”，按照管理房屋的面积，分配适当的人员，进行承包式的管理。当时的承包形式，有“五包五保承包”、“万平方米承包”、“电梯承包”等。由于房管工作的性质，分工大致为房屋维修、租金收费、电梯管理、锅炉供暖等。

立足改革

随着社会主义市场经济的发展，企业改革也在不断深化。北京亿方物业作为“国有企业”，也在逐步与市场经济的运作接轨。2007年2月，公司通过行业规范的竞标程序，取得了大兴区黄村中里小区（时代-龙和大道）的物业服务管理权。该小区面积为33.2万平方米,居住1900户业主。公司按照市场经济的运作模式，合理配置服务管理人员，目前小区的管理人员15名,各专业服务岗位(工程维修、秩序维护、环境保洁、车辆管理等)人员150人，对小区开展服务和管理。在劳动用工制度改革方面，公司在逐步打破原有的“正式职工”的概念，按照《劳动合同法》的规定，与职工签订劳动合同。

公司伴随着国家改革开放的步伐，在深化企业改革中不断规范和发展壮大。公司成立之初，为了从根本上解决管理资金无来源的困难和“房屋高福利、高补贴”的管理模式，公司率先实行房屋委托代管。公司成立后的前10年，随着企业改革的不断深化，在经营管理上逐步完成了4个转变，一是经营理念由福利性管理转变为经营性管理；二是经营方式由单一统管转变为既有统管，也有代管；三是房屋管理由单一的维修服务转变为有偿的综合服务；四是维修管理由管修分离转变为管修一体、管养合一。1993年公司确立了独立法人企业地位后，便开始向“自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的法人经济实体过渡。在这个过程中，公司以社会主义市场经济为导向，进行了一系列的改革：实行内部经营承包责任制，由“两保一挂”到万平方米承包；对下采取指标层层分解，将承包的经营权、分配权、用人权交给基层；改革干部人事管理制度，实行中层管理人员竟聘制度、适用期制度、年度测评考核制度、奖励与诫免制度等；改革劳动用工制度，实行员工岗位竟聘、岗位考核、双向选择、择优聘用、内部待岗、培训待聘等制度；规范职工退出岗位的管理，实行职工内部离岗休养（内退）制度和职工退休制度。多年来，公司依据国家、北京市相关政策法规，形成了自己一系列完整配套的物业管理规章制度，使企业的管理水平和各项指标，均达到或超过上级颁布的标准。同时，公司在行政管理、党员队伍管理、职工队伍管理等方面，不断完善相关管理规定，使得各项工作有条不紊，有章可循。

立足责任

北京亿方物业作为北京市“国有”物业服务企业，在市委市政府的领导下，在市国资委的监管下，为北京市的城市管理，做了一些政府职能性工作，尽到了国有企业应尽的职责和义务。80年代中期，为北京市的城市道路建设，后期为北京成功举办第11届亚运会，妥善安置了大量拆迁人员，公司先后接纳“农转工”800余人。为了尽快提高他们的综合素质，公司认真组织这些员工学习政策理论，增长文化知识，学习技术技能，提升自我价值。经过多年的学习和工作实践的磨练，这些员工在物业管理的各个岗位上，已经熟练掌握各自的工作技能并胜任本岗位工作，部分同志已经成为企业的骨干力量。

在抗击“非典”的非常时期，公司员工也表现出了认真的工作态度，为了业主的安居，公司员工置自己的安全于不顾，打破常规加强对小区的检查巡视和维护保养，废寝忘食地工作，维护了小区正常的生活秩序。在北京举办第29届奥运会期间，遵照市委市政府的指示，公司上下紧张有序开展工作，加大方方面面的服务和管理工作力度，整个奥运会期间，公司所管理的小区没有发生任何安全事故。有4名同志和1个分公司，分别受到北京市国资委和集团的表彰，为成功举办“平安奥运”作出了贡献。◇

作者系北京亿方物业管理有限责任公司副董事长、党委书记

编辑：邹楠高海凤