IT技术在科瑞物业的运用

“上海科瑞物业网络学院”是沪上物业管理行业中成立和运营最早的物业服务企业大学雏形之一，正式上线已有三年时间。在这三年中，网络学院平台的搭建随着“在线教育界”IT技术的进步，不断完善。

科瑞物业网络学院的发展过程

回顾科瑞物业网络学院发展的这几年，正是一个IT技术接触、深入和在物业管理行业扎根发展的过程。2009年，科瑞物业最早的网院设计以“OA办公系统”为基础，在这一基础上打造学习平台，其技术特征都是采用B/S架构，这一设计思路主要是源于此时的网院学习被定义为办公室自动化服务系统的一个分支，其特点显而易见：实用、简洁、安全性强。

之后经过几年的探索与经验积累，科瑞网络学院于2011年正式改版，现在我们采用的设计模式可以称为“学习管理系统”，即LMS，中文常用别名：“在线学习系统”、“网络培训平台”或“在线教育系统”等。从字面上就可以看出，该系统的设计思路立意更高，目的在于构建企业大学，使得科瑞物业的员工教育更加专业化，下面就科瑞网络学院目前在技术方面的特点做简单介绍。

科瑞物业网络学院的技术特点

就我们上面提到的LMS系统，即英文LearningManagedSystem的缩写。LMS系统主要包含以下功能：网上注册报名；课程管理；课程分配；整合多种格式的知识、信息资源；学习评估；学习活动及结果跟踪；生成学习报告；通过E-mail、BBS等方式提供学员与学员、学员与讲师间的交互沟通渠道及面授培训的管理等。它具备一整套的功能，旨在传递、跟踪、报告和管理学习内容，掌握学员学习进度以及学员的参与互动。

在LMS的建设过程中，我们遵循W3C标准，W3C标准指的是XHTML和XML结构化标准语言、CSS表现标准语言、ECMAScript行为标准。严格按照软件工程原理进行科学化的工程管理，在培训项目的实施过程中我们按照质量管理体系规范化的实施，平台也提供了对内容打包的全面支持，采用基于JavaScript和HACP的API技术，完全符合SCORM标准。

LMS建立在Web应用程序的业界标准技术基础之上，采用ASP.NET2.0和SQLServer2008来构建的三层应用架构，整个业务应用划分为表示层——应用层——数据访问层——数据库。按照LMS系统的建设思路，科瑞物业管理网络学院的技术模块主要分成四个部分：三层架构、功能设计模块化、面向对象编程和课程制作。

三层体系结构，即用户层、应用层和数据库服务器。用户层主要指用户界面，它要求尽可能的简单，使最终用户不需要进行任何培训就能方便地访问信息；第二层就是应用服务器，也就是常说的中间件，所有的应用系统、应用逻辑、控制都在这一层，系统的复杂性也主要体现在应用层；最后的数据库服务器存储大量的数据信息和数据逻辑，所有与数据有关的安全、完整性控制、数据的一致性、并发操作等都是在第三层完成。三层结构的特点：能有效降低建设和维护成本，简化管理；适应大规模和复杂的应用需求；可适应不断的变化和新的业务需求；访问异构数据库；能有效提高系统并发处理能力；能有效提高系统安全性。

模块化设计是对一定范围内的不同功能或相同功能不同性能、不同规格的产品进行功能分析的基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的顾客定制的产品，以满足市场的不同需求。系统在功能设计时按照系统功能的要求，以高内聚松耦合为设计原则，将系统划分为若干功能模块，各模块之间相互独立。

面向对象编程（ObjectOrientedProgramming，OOP，面向对象程序设计）是一种计算机编程架构。OOP的一条基本原则是计算机程序是由单个能够起到子程序作用的单元或对象组合而成。OOP达到了软件工程的三个主要目标：重用性、灵活性和扩展性。为了实现整体运算，每个对象都能够接收信息、处理数据和向其它对象发送信息。

科瑞物业网络学院的课程制作

网络学院的课件制作中目前最常用的方式仍为“视频录制”，通过编辑制作成视频课程，一般可分为视频配套PPT课程和三分屏课程。科瑞物业网络学院近期也通过技术力量的加强在纯音频课程、图片纠错课程、人机互动课程等方面做一定的尝试。为读者循序渐进地了解课程制作的工具，本文就科瑞网院传统的视频录制方式课程加工工具小作介绍。

制作工具以AdobePremiereProCS5为主，是目前最流行的非线性编辑软件，是数码视频编辑的强大工具，它作为功能强大的多媒体视频、音频编辑软件，应用范围不胜枚举，制作效果美不胜收，足以协助用户更加高效地工作。AdobePremierePro是一个创新的非线性视频编辑应用程序，也是一个功能强大的实时视频和音频编辑工具。通过Premiere对视频的编辑处理，导出后制作成课程，然后通过TMPGEncVideoMasteringWorks5、AfterEffects、格式工厂等软件的加工、转换、导出，最后上传至网络学院课程库，最后以任务的形式布置给学员。

科瑞物业的培训工作人员对于科瑞物业网络学院的发展已有许多新的想法付诸实施，今后网络学院在技术上会更加专注于平台新功能与新课程的开发，上述的一些技术手段虽说是目前中高端的IT技术，但另外有一些更先进的技术还在开发与试验中，例如TCExam(TCExam是一款基于网络的开源在线考试系统)、ATutor（ATutor是一个开源基于Web的学习管理系统）、eFront（eFront是一套功能齐全的在线学习系统，拥有炫丽的Ajax界面）等等。在课程制作上，也有许多优秀的软件还有待开发与应用，例如：FlashCS4、AdobePresenter等等。正因如此，我们不断努力将科瑞物业网络学院打造成中国物业管理行业最为先进的企业网络大学之一，期待同行们更广泛的参与。◇

作者单位：上海科瑞物业管理发展有限公司

编辑：谢罗群