沈光方：一则员工触电死亡案例为物业管理预警

通常人们认为，物业管理应该是低风险的职业，只是简单的看看门，扫扫地！其实，这是大众对物业管理服务工作的误解，或者说是由于对这个行业一知半解造成的。另外，物业管理服务人员人身安全风险也容易被企业所忽略，许多企业还不能从风险的高度的来看待这个问题。笔者研究近年一系列物业管理服务风险事件，认为物业从业人员人身伤亡事件所占比重还是比较大的。

案发现场

2008年8月6日8点左右，南京市某小区内一幢小高层电梯发生故障，维修工王某赶来修理时突然触电身亡，倒在水中。据了解，事发原因是电梯安全阀出了故障，因为电梯维修有24小时服务的规定，王某连夜赶来维修。他到现场后发现电梯井内有积水，便和其他物业管理人员商议先把水舀出来，在舀水的过程中，王某不知何故碰到了电梯井内的线路，导致当场触电死亡。据现场有关人员分析，当时维修工下到电梯井清理积水，他想拔掉电线插头以切断电源，不料被水浸湿的插头带电，导致他当场触电。“在水中，只要是36伏以上的电压、达到60毫安的电量就可以致命！”

事后了解，死亡员工是该小区电梯维保公司的员工，虽然不是物业服务企业的员工，但这次惨痛的教训，也给我们物业服务企业敲响了警钟，物业管理服务，风险无处不在。谈到物业管理服务风险，人们首先想到的则是由于物业管理服务工作疏忽，未尽到相应责任，从而给业主带来的人身、财产侵害，很少有人关心物业从业人员在其管理服务过程中，自身也存在着较大的人身安全风险。那么，物业从业人员在其服务工作过程中主要会存在哪些人身安全风险呢？

十大风险

1.自然灾害事件中的人身安全风险。

5·12汶川大地震仍令我们记忆犹新。地震、强台风、洪涝等自然灾害因其具有很大的不确定因素，无疑会增加风险防范的难度。工作人员在灾害来临之际，出于工作本能和职业道德，通常会自发组织业主及时疏散，从而将宝贵的逃生机会留给了别人，自身安全却不能保证。除此之外，物业管理服务从业人员在巡逻、为业主服务的过程中，则可能会遇到空中坠物、水淹等意外伤害。

2.治安交通事件中的人身安全风险。

在日常工作中，物业服务人员（特别是秩序维护人员）也会遇到反恐、防盗、暴力、精神异常等突发事件。物业服务人员经常与业主打交道，容易产生矛盾，可能受到攻击。三亚物业经理周某被音乐人童孔砍伤致死就是典型事件。另外，车场管理人员在车辆疏导管理过程中也存在被车碰撞的危险等。

3.消防安全事件中的人身安全风险。

火灾、火警是物业管理中较常见的风险，也是危害最大的人为灾害之一。火灾从星星之火到成为熊熊大火，时间很短。而物业服务人员由于工作性质决定是不可能像其他人员一样一跑了之，物业服务人员会及时组织业主疏散、救火工作，很可能会错过逃生的机会，其人身受伤害的概率要比普通人大的多。

4.电力设施维保中的人身安全风险。

物业维保服务人员最可能遇到触电危险，因维保人员与电接触的机会最频繁，如某物业维修人员在给配电柜内除尘时，违规使用铁丝刷，引起触电伤害，设备也遭到损坏。当然发生触电的主要原因是该维修人员在维保过程中，因未按工作程序、违规操作造成的。

5.设备操作管理中的人身安全风险。

物业管理中一些特殊的设施设备，如锅炉、电梯，在操作维修过程中，也容易因操作失误引起事故，造成操作维修人员的人身伤害，如：某物业曾发生电梯工在操作维修失误失足坠入电梯井死亡的事故。还有某物业司炉工在进行锅炉清污前没有进行彻底检查，没有控制好排污压力，致使锅炉排污冷却箱爆炸，钢件飞裂后将门板撞飞。

6.专业工具使用中人身安全风险。

维修服务人员因工作需要，需经常使用一些专业工具，如电锯、刨刀、射枪等，如使用人未经专业人员训练，很容易因操作不当误伤自己或其他人员。如某物业维修服务人员在操作射枪时，曾不慎将射钉射入自己左手，如射到其它部位或他人，后果就严重了。如某大厦，操作人员在操作晶面处理机时，由于把手失控飞起击中太阳穴死亡。

7.高空作业中的人身安全风险。

物业服务高空作业主要是外幕墙清洁，清洁人员不按规定系安全带，或者图省事采取两人互联的保护方式，容易发生危险；另外保洁人员在清理墙顶、墙壁、中庭，维修人员在做更换灯泡等维修时，也应做好安全防护。如某小区维修人员在给高层业主家装窗帘，在室内安装未采取安全防范措施，但其用力过猛，导致了身体重心外移坠地死亡。

8．消杀、药品使用中人身安全风险。

清洁绿化所使用的化学药品，因其有一定的腐蚀性和毒性，特别是消杀类药品、绿化所使用的农药都具有很强的毒性，如保管使用不慎，容易对人体引起侵害，如有的绿化人员在给绿化植物喷药时，如未采取防护措施，特别是在高温天气下进行喷药操作，农药会通过汗腺进入人体引起身体中毒。

9．化粪池、水池清洗中的人身安全风险。

水池环境潮湿，很容易发生漏电缺电，作业光源要用36V以下安全电压工作照明，最好用于手电筒、应急灯；三相水泵要装有漏电开关。另一杀手则是缺氧，有些水池长期封闭、空气流通极差，氧气较稀薄，工作人员如冒然下去，很可能因缺氧窒息死亡，因此，一定事先要做好通风换气工作。此外，还要注意沼气爆燃的危险。

10.前期物业管理中人身安全风险。

在物业接管前期，开发商为了配合销售工作，会要求物业派人进入前期介入工作，由于很多项目施工未结束，尚处于施工阶段，必然存在一定的安全隐患，如洞口防护不到位、架子搭设作业不规范，可导致高处坠落；大模板不按规范正确存放、现场料架不规范，可导致物体打击等。

防范建议

1．健全安全机制，加强内部管理。

以上案例表明，人身安全伤害多是因违规操作造成的，如，文章开头案例中，电梯维护工在抢救电梯故障过程中，未按要求穿工作鞋（胶鞋），操作时也未切断电源，另外，像以

上抢修工作，应由二名工作人员进行配合操作。因此，企业首先要建立健全安全管理机制，落实各个部门的责任，完善安全生产方针、政策、法律法规和各项规章制度，严格按操作程序操作。定期组织安全检查，发现潜在不安全因素及时解决，制定紧急事件处理预案，风险发生时及时处理。

2.加强自我保护，树立风险意识。

企业进行法律法规、消防安全、技能技巧方面的培训，增强员工的自我保护意识；指导员工在处理紧急事件中学会巧干、智取。如：某商场发生空调外机铜管被盗事件，秩序维护人员在巡逻时发现可疑对象，但他没有当面点破（因当时只有他一人在场，而且是在消防通道里），以防止窃贼狗急跳墙，而是将计就计，要求对方要管理处门岗登记，将对方诱入自己的控制范围。

3．强化专业培训，坚持持证上岗。

企业加强对特殊岗位员工专业技能的培训，重点岗位必须要有相关部门颁发的上岗证。物业工程维保工作综合性较高，作为工程人员常常需要具备多项技能，有的维保人员强项可能只是某个方面，对工程其他维修任务可能只是一知半解，并不是很熟悉。如不对其进行足够的工具操作与安全培训，员工在思想上麻痹大意，容易出危险。

4.专业外包，风险组合。

物业服务企业将专项物业管理项目外包可以有效防范风险，但一定要审查承包公司的法人资格和专业资质，并且订立详细的承包合同。还有，在日常接报修时涉及到煤气、高空作业等维修项目，不在物业服务范围内的，要实事求是的告知业主，需请专业人员才能维修，非专业人员不能维修，千万不能碍于情面接下来，否则出了问题，就麻烦大了。

5．购买保险，规避风险。

物业管理行业是劳动密集性企业，员工数量越多，人身安全风险系数也会相对较高，而物业服务企业，抗风险的能力相对较弱，一旦发生员工人身安全事故，如果没有购买相关保险，企业很可能会赔个倾家荡产，如前面提到的坠楼事件，员工家属就曾提出几十万的赔偿，几十万很可能就是一个小型物业服务企业一年利润。因此，物业服务企业在加强员工人身安全教育，做好防范措施的同时，也要通过给员工购买保险的形式进行风险规避。◇

南京金鹰国际物业管理有限公司

编辑：高丹华