物业管理征途上的红军长征精神

作者单位：广东珠港物业管理有限公司

我与友人在喝早茶时提到，今年全国各地都隆重举行纪念红军长征胜利七十周年重大活动，“长征精神”在我们这一代人的工作实践中的确得到了鼓舞并发扬光大，就拿我们20多年来的物业管理服务实践来说，无不闪烁着革命前辈前赴后继去夺取胜利的民族精神。

我的朋友不屑一顾，说长征精神与你们物业管理工作有什么关联？我于是用以下若干个“物业管理长征精神”对他进行了“教育”：

首先，在20世纪80年代早、中期，物业管理行业正在萌芽状态就遇到了“内患外扰”：“内患”指的是行业内一部分人怕“改名换代”，反对“物业管理”这一称谓，力主就按老习惯称房屋经营、房屋管理，而不应叫什么“物业管理”；“外扰”指的是物业管理作为新生事物，有人视它为洪水猛兽，不理解，不认可，继而组织顽强的抵抗。早期奋斗的一批物业管理人，义无反顾地选择了继续物业管理事业的“长征”。

直面“两军对峙”的局面，一方面是物业管理人认真做好对业主的主动服务，力争多收取一些物业管理费；另一方面是利益群体觉得失去了收取小区居民的治安费、卫生费、停车费等的权利而发泄不满，进而发动小区居民拒交物业管理费。物业管理人每前进一步都很艰难，有如爬雪山、过草地的艰难景况。可如今，物业管理的路已经走出来了。

其次，树立起人们对物业管理服务消费的观念更难，虽比不上红军四渡赤水河与敌人周旋迂回那样复杂，但毕竟是难度很大呀！

因此，建设部相关领导相继推出了：1995年8月青岛会议、1997年6月大连会议、1999年6月深圳会议和2001年11月杭州会议，这些大举措表达了由南到北、由东向西稳步快速推进物业管理的姿态和决心，在当时引起了巨大的推动力，新闻媒体报道“跟踪托市”、起到了推波助澜的作用，各地的物业管理人也在各个战场上捷报频传（物业管理创示范项目不断地涌现）。南方和北方的较发达城市的小区物业管理事业得到了深入迅猛的发展。

消费者对物业管理费从不接受、不交费到普遍认可，真是一个从“不要它”过渡到“离不开它”的过程。人们逐步形成了买住宅同时买物业管理的习惯，物业管理服务与交费这个消费市场从艰难中逐步形成，有红军长征终于到达陕北的意味。这个胜利是在一批批的物业管理人畏难改行走了、又有一批批物业管理人加盟进入行业，克服千辛万苦，牺牲节假日休息的多少个日日夜夜里，在说服声与被骂声相伴随的岁月里，我们的物业管理人一步步地走出来的。

再次，物业管理服务产品作为一杆衡量居住环境好坏的秤，高品质的管理服务产品托起优质的居住环境，低品质的管理服务产品会降低业主的居住环境质量。然而，有一些问题不是物业管理人造成的结果：比如有些开发商把物业管理人作为御用工具，需要时用来对付或者哄骗业主，以便存在的房屋质量、配套等问题能借用物业管理人的口把业主打发走；更为严重的还有胁迫物业管理人充当打手，物业管理人代开发商受过的事例太多了。回首浮想，物业管理人走的“长征”路是多么艰难！

长征是宣传队、长征是播种机，物业管理人在新时期要当宣传队，要当播种机，让物业管理深入人心。让物业管理成为城市管理的重要组成部分，正其名、务其实，让物业管理成为广大业主不可或缺、不得不爱护的行业。

将来，物业管理企业将采用先进的体制、机制和CI系统文化，结合自身的特点，打造各自的企业，使之成为名牌物业管理企业，才能给广大业主提供安居乐业所追求的管理产品和服务产品，以满足物业管理消费市场的需要、满足社会各阶层人的需要，并让我们的物业管理服务产品能卖个好价钱，这就是我们物业管理人新的“长征”。

作者单位：广东珠港物业管理有限公司

◇编辑：周维