构建和谐人居铸就“经典式幸福”

建设和谐小区是构建幸福社区的基础。近年来，宜宾经典物业服务有限责任公司（以下简称“经典物业”）多措并举，通过建立和谐小区来提升业主的居住幸福感，使小区邻里和睦，人居和谐，让业主感受到了实实在在的“经典”式幸福。

苦练内功奠定业主幸福的基础

为打造幸福社区,必须要有一支具有良好的职业修养和职业技能的专业化服务团队。经典物业首先苦练内功，建立学习培训制度，出台鼓励员工提高学历和考取各种资格证书的激励政策，坚持十年如一日的学习培训。不仅所有管理人员均取得了相应物业管理资格证，连不少护卫保洁等作业人员也考取了大专、中专文凭和物业管理从业资格证。

其次是与同行学习,积极导入先进的管理标准、管理思想和管理理念并将其运用到物业服务中。2007年，经典物业导入了ISO国际质量管理体系2000版标准，并通过权威机构的认证,随后又进行2008版换版升级，从而建立了标准化、规范化的服务质量管理体系，从经验管理上升到科学化系统管理，使企业的管理水平和服务质量跃上了一个新的台阶。

经典物业人不满足于已经取得的“证书”和建立的“标准”，持续改进了服务体系，以业主满意为服务导向，一路前行，自我加压。从2009年开始，经典物业拉开了创建市、省“优秀住宅小区”的帷幕，所服务的正和花园、梦想和居、南山一品、盛世华庭等小区先后获得宜宾市房地产管理局授予的“优秀住宅小区”称号，其中一个项目还获得四川省建设厅授予的“优秀住宅小区”称号。

这些看得见、摸得着的“硬件”品质和服务标准，让业主们分享着荣誉、感受着自豪，业主的满意度也随之上升（所服务的小区近三年业主满意度平均保持在96%以上）。十年磨炼，宜宾经典物业苦练内功结硕果，奠定了小区和谐坚实的基础。

用心服务铸就“经典式幸福”

一是与雷锋精神同行，在小区内吹起文明和谐之风。

雷锋的为人民服务精神（服务业主）、集体主义精神（团队精神）、“钉子精神”（夯实基础、服务基层）在新时代更有深刻的意义。在物欲横流的今天，不少人崇拜金钱、信仰缺失、道德沦丧，认为雷锋精神过时的论调常入耳际......可经典物业对雷锋的敬仰却没有降低，对雷锋精神的学习没有停止......

经典物业在企业文化中提出“服务、服务、还是服务”和“负责、负责、还是负责”，就是把学习雷锋精神（助人为乐、服务业主、团队协作、钻研创新等）落到实处，在各小区开展了有事请找我、免费维修、免费义诊、免费磨菜刀、党员学雷锋小组和多一分微笑、多一声问候、多一次让行、多一份关爱、多一下搀扶和多一些倾听等一系列的学雷锋活动，得到了业主和社会的一致好评。

公司在每个物业服务中心最显眼的地方公开张贴50项免费维修项目：包括换灯泡、疏通下水道、换水龙头等。每年为业主提供4000多起免费维修项目，每年为业主做的好人好事不计其数，截止2012年底，公司共收到业主的感谢信、表扬信、锦旗等上千封（幅），一个个感人故事在我们员工身边发生......

在梦想和居小区，一位老人在家被玻璃划破了手指，值班秩序维护员韩红得知信息后第一时间跑到老人家中，二话没说背起老人就往医院赶，待包扎好后，又把老人背回家，离开时给业主说，“我还在岗位上值班，有事请随时找我！”

在七星花园小区，一个风雨交加的夜晚，一对年轻夫妇抱着刚出生的婴儿从出租车走出，冒雨从岗亭走过，这时在岗亭值班的秩序维护人员，马上取下岗亭大雨伞双手抱住为这对夫妇撑伞，一直护送到该业主家门口才消失在雨中......

二是主动与业主沟通，与业主构筑和谐关系。

在物业服务工作中，经典物业努力做到与业主、业主委员会的相互理解、尊重、和谐相处。为避免与业主、业主委员会在工作中出现误会和矛盾，经典物业非常注重工作方法，严格按照《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规依法办事，在《物业服务合同》中就双方的权利和义务阐述清楚。公司还在业主中做好物业管理相关法律法规的宣传和沟通工作，定期公开各项服务信息，充分发挥业主委员会的桥梁作用。通过这几年的努力，经典物业所服务的小区业主、业主委员会都能与服务人员相互尊重、融洽相处。在工作中，经典物业充分尊重和发挥业主委员会的作用，协助业主委员会成立小区老年人协会、小区篮球队、小区腰鼓队、书画班、社区书屋等。此外，公司每年还和业主委员会一起在小区举办各种文化康乐活动，让业主在小区多一份生活的惬意。

为增进与业主的互动，经典物业还在小区设立了与业主的多种沟通渠道，让业主的意见得到及时有效的反馈和处理。公司设立了小区宣传栏、业主意见箱、业主QQ群、公司门户网站、业主投诉热线等，有专人对业主的意见和建议进行回复。每季度向业主公布《服务质量报告》，报告内容涉及物业服务合同的所有项目和特约服务、社区文化活动等，接受业主的监督。

同时，公司还在每季度、年度进行业主满意度调查，分析汇总业主的意见和建议、投诉等，并把改进措施及落实改进情况向业主张榜公布。

三是开展丰富多彩的文化活动，构筑和谐人居环境。

随着人们物质生活水平的不断提高，业主对精神生活文化的需求也在不断增加，特别是离退休老同志对文化活动有特别的渴求。于是经典物业根据各服务小区的特点开展了一系列文化活动，力争做到“月月有活动、年年有精彩”，以加强小区的和谐与精神文明建设。

目前，经典物业在一月份有大型迎春文艺汇演；二月份有元宵趣味游园活动；三月份有《我为小区添片绿》植树节活动；四月份有踏青赏花活动；五月份有劳动技能比赛，六、七、八、九月有烧烤、坝坝电影、趣味运动会、设施设备开放日等活动；十月有快乐物业文艺演出活动；十一月有消防演练活动；十二月有书法摄影展活动。

特别是每年的迎春文艺汇演，经典物业在员工和业主中选拔优秀节目，进行排练，投入人力、物力打造精品，为小区业主献上一道道文化艺术盛宴。通过演出使业主与业主，业主与物业服务公司、物业服务公司与社区及政府职能部门互动，加深了大家的沟通、了解，提升了业主的幸福感，取得了较好的社会赞誉。

四是关爱老人和儿童，铸就和谐大家庭。

儿童是祖国的花朵，是未来的希望，常言道：“少年智则中国智，少年强则中国强”，经典物业在提供优质服务的同时，不忘作为一个企业应承担的社会责任，每年六一儿童节，公司都开展“宝贝成长与我同行”的关爱儿童活动，向小区内14周岁以下的孩子发放慰问信和慰问金。

“九九重阳节”和“春节”期间，公司开展“关爱·责任”活动，向服务小区60周岁以上的业主赠送慰问金或开茶话会，向他们表示慰问，让老人、儿童在惬意的生活中享受尊重和关爱。每年关爱老人和儿童活动中，经典物业虽然付出的是有限的慰问金，但传递的却是物业人对业主无限的爱心。

经典物业构建和谐人居的脚步不会停止，公司将始终秉承“正义、和合、创新”的精神，努力追求更加完美卓越的服务品质，用物业人的专业技能和责任心与广大业主一起携手共建安全、舒适、和谐、优美的居住环境，为创建幸福社区而努力。