“新鸿运”进入美丽园的启示

尽管依然有很多争论，但一家从南京来的物业管理公司，经过合法的招标程序（到现在为止，我没有看到任何官方意见认为这次招标有问题），最终被美丽园业主选中，其中的问题值得所有人深思。为什么大家不选北京更有实力的企业？是不是怕“店大欺客”？是不是业主对本地的物业管理公司已经失去了信心？或者，担心各种复杂的关系而使本地公司不好干？这些问题都值得物业管理行业的从业者思考。所谓“得人心者得天下”，一个外地的物业管理公司，敢拉150人进京接管美丽园，敢说1.54元的物业管理费我干！这对北京的物业管理行业提出了一个巨大的挑战，也希望成为促进北京乃至全国物业管理行业发展的动力。从整个行业发展的角度看，“新鸿运”的进京可能不是一件坏事。

新鸿运物业管理公司可以说一夜之间成名了。可以看出，这是一家很有想法、很有抱负，要大干一场的物业管理企业。美丽园项目一旦成功，他们将可能横扫北京的物业管理市场，深刻影响全国的物业管理行业。

在交接完成后，美丽园业委会就算是渡过了难关，他们完成了自己的历史使命：成功地更换了物业管理公司，而且，在巨大的信任危机下，保住了自己的合法地位。他们给全国的业主树立了这样一个榜样：只要坚持用合法的手段，依法维权，在任何时候不自作主张，让业主投票决定小区的事务，就有可能实现自己的目标。

尽管这次美丽园招投标仍然有不同的声音，但是从总体看，大家都是理性的，包括“反对派”。“反对派”成功地唤起了广大业主对自己权力的关心，成功地表达了自己的意见，对业委会的工作进行了有力的监督。他们是美丽园有今天的另外一种不可或缺的力量。他们的力量将使美丽园的各种利益保持均衡，使业委会在业主的监督下谨慎地为整个小区广大业主的利益服务。他们反对的声音使整个美丽园的形象更完整，使美丽园的声誉更大。

鸿铭物业管理公司体面地撤出，有很多值得反思和总结经验的地方。鸿铭在此事件中应该做的危机公关是：通过自己的努力工作在其他地方证明美丽园事件是偶然的，他们是被误解的。

政府，特别是市、区小区办及街道办事处对整个危机的处理是相当成功的。他们把握住了一个大原则：坚决按《物业管理条例》的精神，重大事项由业主投票说了算。政府有关部门应该总结这次成功管理的经验，为以后处理类似事件提供依据。

我们正处在一个前所未有的深刻变革的时期，这需要我们的“大智慧”，不要一有问题就相互抱怨，特别是社区的问题，最多是意见不同的问题，千万不要复杂化、泛政治化，凡事按市场规律办，能共赢就共赢，不能共赢，能撤就撤，千万不要搞的跟仇人一样。我们应该看到：业主、开发商、物业管理公司和政府在一个特定的环境下，都没有这方面的经验，大家都需要共同摸索，需要理解和关爱。

新鸿运物业管理公司进入美丽园，给我们的启示是多种多样的，让我们张开双臂拥抱勇敢的新人的到来，让我们放弃前嫌，重新开始，时间会告诉我们一切。

◇编辑：周维