廉租房管理从了解业主需求开始

为解决低收入家庭住房困难问题，赣州市从2004年开始，建设廉租住房。至2008年，市中心城区分地块新建廉租住房18.01万平方米2896套。第一个廉租房小区（渡口路小区）陆续入住1229户、3688人。

渡口路廉租房小区集中了市中心城区20％的低保户，其中病残、智障和孤寡老人达345人。其中，下岗职工比例较大，文化程度普遍较低，生活贫困。

与困难户心贴心

公司进驻廉租房小区后，发现有一些业主生活十分困难，一家三口仅靠吃救济金生活，他们每天一早去菜市场捡一些菜贩子丢掉的烂菜叶，一个月能吃上一次肉都十分开心。赣州市房地产管理局南外房管所还特意在小区内设置了“爱心超市”，向特困户捐赠粮油和生活用品。公司也进行了各种爱心捐赠活动，为特困户捐衣赠物。

但是不久后发现这些活动对特困户们只是杯水车薪，治标不治本。经过公司董事会多次研究，要让这些贫困户彻底改善生活，就必须让他们有就业机会。他们中间有些轻微智障，有些手脚有些残疾，被很多企业拒之门外。而公司却向他们敞开了大门，让这些有些残疾的业主放在各小区做保洁员。他们不会做就手把手教，还有一些4050的下岗职工放在各小区做安全管理员。当他们第一次靠自己的努力拿到工资时，很多人都激动的流下了眼泪说：“我们终于可以自力更生了！”四年多来，公司共解决小区业主就业100多人次。

用行动感动业主

政府在廉租房的建设方面花费了大量的人力物力，对小区的环境要求也是高起点，高标准，力求为所有的业主创造一个优美、舒适的居住环境。然而，因为许多小区业主都一直住在棚户区，有着很多不良习惯。例如：随地乱丢垃圾、高空抛物、践踏公共绿化带，随意侵占公共通道等。

公司针对这些问题，首先在小区内设置各种温馨提示，使小区业主随处可见文明公约，随时提醒业主爱护花草，爱护公物，爱护小区环境。接着物业服务人员又分组进入每一户业主家中，为他们宣传小区是个大家庭，要爱护它的一草一木，对一些随地乱丢垃圾的业主没有发火，而是好声劝告，然后把他们乱丢的垃圾打扫干净，服务人员想用实际行动感动他们。通过一年多的努力，终于让大多数业主改变了自己的不良生活习惯，融入了小区生活。

让业主有个安全的家

安全管理是每个物业服务公司首要的责任，是每个业主最关心的问题。小区的出入口多，居住人员成份复杂，对小区安全管理增加了不少的难度。公司针对这些特殊情况，实行安全责任到人，增加流动巡逻岗，对发现的安全隐患问题及时处理。2009年1月20日下午14时左右，安全管理员肖某在小区11栋3单元巡逻时，发现该单元业主家有轻微燃气味，于是立刻到各楼层进行检查，最终发现是107室业主家有燃气味，到达该业主家中，屋内天然气味道很重，当时业主家中有一位老人正在午睡，肖某唤醒老人后关闭天然气，打开窗户通风，扶老人撤离现场，最终确保了业主的生命和财产安全。

充实业主业余生活

小区业主闲散人员多，很多业主闲来无事就经常聚在一起打麻将，使得小区阵阵麻将声。这就严重影响了其他业主的正常生活，对小区的儿童也有着不良的影响。针对这一问题，公司与南外房管所联合举办读书阅报、“百家宴”、包饺子比赛、歌咏比赛等形式多样的活动，还成立了廉租房小区艺术团，让业主走出原有的封闭环境，相互交流关爱，不断丰富廉租房业主的精神文化生活，在沟通与交流中懂得感恩。2008年底，廉租房小区艺术团参加章贡区“魅力社区”比赛，在众多参赛社区中荣获第三名。小区业主的生活内容丰富了，小区的麻将声也销声匿迹了。◇

作者单位分别系赣州市久治物业管理有限公司、赣州市房地产管理局南外房管所

编辑：邹楠包永丽