关注员工、关注未来，走可持续发展之路

西部的物业管理自20世纪90年代起步以来，在学习、借鉴和创新中走过了一段不寻常的发展之路，也为西部经济社会发展作出了积极的贡献。但是，从西部十二省市物业管理行业发展状况的调查数据来看，西部物业管理行业发展有以下特点：

一是行业发展迅速，但整体经营收益水平偏低。

通过两次全国经济普查结果来看，西部物业管理行业在经营收益、企业数量、从业人员等方面同比增长率远远高于全国水平，反映出物业管理行业在近8至10年来实现了突飞猛进的发展。尤其是在主营业务收入方面，以陕西为例，2004年、2008年两次经济普查结果分为别为3.93亿元、35.9亿元，同比增长率为813.49%，全国普查结果分别为682.1亿元、2076.7亿元，同比增长率为204.46%，陕西的增长速度是全国的近4倍。

同时，我们也看到，2008年全国第二次经济普查显示，全国物业管理行业主营业务收入总额为2076.7亿元，全国31个省、自治区、直辖市平均收入约67亿元，而陕西仅为35.9亿元，西部其它省市最高收入为四川省44.4亿元，其它省份收入多数徘徊在10亿元左右。西部物业管理行业整体经营收益水平偏低，行业整体发展还有很长的一段路要走。

二是人才匮乏，从业人员数量远低于全国平均水平。

当前全国物业管理从业人员约为400多万人，经调查显示，西部12省市累计从业人员仅约为46万人，从业人员数量远远低于全国平均水平。

通过2010年举行的首次全国物业管理师资格考试来看，全国共有13093人通过考试，其中陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、云南、贵州、四川、西藏等西部9个省份累计通过1573人，仅占全国通过人数的12%。反映出的问题有：一方面参考人数总量偏低，社会对物业管理的认知和重视程度不够；另一方面大多数从业人员综合素质亟待提升，行业发展的人才与需求差距较大。

三是行业起步较晚，但具有自身特色和机遇。

西部物业管理行业起步于上个世纪90年代初期，行业整体起步较晚。在借鉴中东部先进地区成熟发展模式的同时，西部物业管理人把握机遇、迎难而上、开拓创新，推动西部物业管理逐步走上了规模化、规范化、法制化发展的快车道。西部物业管理行业发展的显著特点有：注重对品牌企业的培养扶持，涌现出重庆新龙湖、兰州民召、西安紫薇等一批实力品牌企业，引领行业快速发展；注重行业调研和专题研究，制定行业发展的战略规划，充分发挥后发优势，致力于实现行业的可持续科学发展；注重现代化管理手段的应用，健全完善物业管理信息网络监管、交流平台，提升行业科学管理水平。

西部物业管理行业发展近20年来，在西部大中城市的覆盖率达到了50%以上；部分品牌企业的发展突破了城市地域，走向西部多个省市甚至全国；特别是物业管理的改革发展为西部地区经济发展、就业、构建和谐社会等方面，作出了应有的贡献。针对西部物业管理行业当前发展的现状，关键出路在“转型升级”，切入点、突破口应该是转变经营机制、拓展服务内容、创新服务模式，开展有偿服务和多渠道的自主经营。具体来说，就是要抓物业服务价值链的延伸，以创新经营模式和提升技术含量为抓手，通过物业管理综合价值体系的开发，创建低碳、环保、生态的现代物业服务产业，走可持续发展之路。

面向未来，在国家大力鼓励提倡发展现代服务业的良好发展机遇下，西部物业管理行业的发展，应该在以下几个方面给予充分关注：

一是关注员工。

物业管理行业是劳动力密集型行业，人才是行业发展的根本因素。从目前情况来看，物业管理从业人员多是一线员工文化程度偏低、人员结构不够合理、工资待遇偏低，行业对人才吸引力不大，人才流失率高，严重制约行业的发展。如何有效地加强从业人员对企业、对行业的归属感和认同感，对企业的生存和发展具有重要的意义。当前，在关注民生大背景下，应充分重视和关注员工。

关注员工就要关注员工的职业成长与工作氛围。当前，物业管理行业基层员工普遍对企业没有归属感，对工作没有职业认同感，没有进行长远的规划和打算。因此，应该建立健全科学的用人机制，为基层员工成长畅通上升渠道。同时，企业要营造出尊重、平等、宽松的工作环境氛围，让员工能够全身心的投入到一线工作。

关注员工还要关注员工的基本生活保障与业余生活。应充分重视并切实解决员工的基本生活保障问题，同时，企业应尽可能为员工创造丰富多彩的业余文化生活。还要总结物业管理行业员工队伍建设经验，探寻转型升级新形势下队伍建设的应对之策。关注行业从业人员职业发展，培养和储备行业转型所需的各类人才。

二是关注行业发展未来。

如何使物业管理行业在未来有一个更好的、更广阔的发展，是我们现在需要面对和思考的问题。

关注行业未来，就要重视行业发展规划的制定。在国家经济转型的大背景下，西部物业管理行业应以国家“十二五”规划纲要为契机，制定科学的行业发展规划，寻找新机遇，谋求新发展。具体来说，就是要创造条件制定行业发展规划，并在行业转型发展的大方向下，通过行业自身的分解与融合，形成多层次、多形式、多样化的行业发展格局。

关注行业未来，还要重视物业服务企业经营发展思路的转变。在目前物业管理价格机制很难改变或在短期内无法改变的情况下，企业应分析业主需求，形成与业主实际生活需求相对应的多层次、多形式、多样化的服务产品和价格消费体系，寻求新的经济增长点。另外，要重点推进专业化服务的发展进程，进一步加强和完善专业化物业发展道路，使物业分工进一步细化。同时，专业化运作势必涌现出大量从事专业性服务的公司，如何良好地规范和扶持此类专业公司，也是物业管理行业和社会必须解决和面对的新问题、新课题。

三是关注行业可持续发展。

要推动和实现物业管理行业的可持续发展，需要物业服务企业、业主及行业协会、主管部门等多方共同协助、努力。

首先，充分认识物业管理在城市建设和发展中的重要地位，营造良好环境，为行业发展保驾护航。通过优化行业生存发展法律政策环境以及深化改革、建立新的监管格局等方面着手，建议行业主管部门牵头联合城建、环保、消防、工商、公安等执法部门及物业管理协会等成员组成的联动机制，及时协调处理疑难问题，避免累积矛盾。

其次，物业服务企业自身要苦练内功，争创品牌。物业服务企业走品牌化发展道路、做大做强，不仅是物业管理行业发展的客观要求，也是物业服务企业自身求生存求发展的必然选择。物业服务企业要重视提高市场竞争力，走标准化、规范化道路，狠抓服务质量，不断扩展和延伸服务内容，培育企业文化，提高人员素质，创立有自身特色的物业管理品牌。

第三，业主要加强自治管理，认真履责。业主是物业管理的基本主体。当前，业主大会召开难、业主委员会运作不规范等现象反映了业主的自治能力还很低。通过建立业主委员会委员的考核制度、责任追究制度、离任审计制度等，形成对业主委员会委员的约束机制。

第四，行业协会要积极作为，双向服务。目前，物业管理行业协会应在为政府、企业提供“双向服务”上积极作为。一方面，要进一步加强调查研究工作，为行业监管提供服务。可采取与高校联合的方式增强研究力量，加大前瞻性、针对性的行业发展问题的研究，为行业的未来发展提供指导，为政府的决策提供参考；另一方面，要加强培训工作，承担起对物业管理从业人员的短期培训、定期轮训任务，不断提升物业管理专业人员的综合素质，为物业服务企业的可持续发展提供服务。◇

作者系西安市物业管理行业协会会长

编辑：杨萌