以不离不弃勇往直前的行业精神打造行业新辉煌

——谢家瑾会长在第四届中国西部物业管理发展论坛上的讲话

在全国各地通过各种形式开展纪念和庆祝物业管理30周年活动之际，经过西部地区有关省市协会的共同努力，尤其是承办单位西安市物业管理协会在陕西省住房和城乡建设厅、西安市住房保障与房屋管理局的直接指导和全力支持下，经过几个月来艰苦细致和卓有成效的筹备，第四届中国西部物业管理发展论坛在古都西安隆重召开。西部地区行业将凭借着在发展崛起中所蕴藏的激情和爆发力，通过这次会议的召开，激励更多的物业管理从业人员为行业的发展和进步而更加努力和拼搏。

借本次论坛，我谈两点感想供大家参考：

关于大会主题

得知这次会议的主题确定为“关注员工、关注未来、关注可持续发展——西部物业管理的回顾与展望”，我就十分赞赏和兴奋。

内地物业管理经过30年的发展，取得了令人瞩目的成就，但是也面临很多困难和问题。在庆祝行业改革发展30周年之际，大家汇聚在西安，十分理性地以“关注员工、关注未来、关注可持续发展”为主线举办这次论坛。通过回顾，来回答物业管理改变了什么；通过思考，来回答现阶段物业管理的定位是什么；通过讨论和互动，来回答今后一段时间物业管理的发展趋势是什么。在此基础上，探寻西部物业管理的创新转型发展之路。这些都表现出西部地区物业管理人的务实特质与对创新发展的渴求，给第四届西部物业管理发展论坛增添了更深的内涵。

关于行业精神

近段时间，业内谈论较多的是成本上涨对行业生存发展的影响。中央电视台也以“物业公司收缩调查——上海知名物业公司纷纷弃盘”为题，对上海陆家嘴等一级物业服务企业从多个在管住宅小区撤出作了深度报道，在社会上和行业内引起了较大反响。

年初，中国物业管理协会就给全国人大和政协委员提供了“关于尽快建立‘质价相符’的物业服务价格调整机制建议”的提案稿，就劳动力成本大幅上涨，水、电、气等公共事业费和物料成本不断上涨，造成物业服务企业运作成本连年持续攀升，以及物业服务收费价格随成本上涨的调节机制缺失而影响到政府指导价定价普遍较低且长期不变，商品房小区物业服务费价格难以随成本上涨同步调整等问题作出了分析。对物业服务费价格得不到适当调整导致的社会问题，包括部分物业服务企业为降低成本，采取削减人员或降低服务标准等措施，导致服务水平下降，引发业主和住户的不满，引起矛盾和纠纷；部分城市频繁出现物业服务企业因入不敷出而被迫退出在管亏损项目的情况，直接影响了广大业主和物业使用人的正常生活，影响到社区稳定和社会和谐；大量员工被裁减，也影响到社会就业等进行了阐述。对引导业主树立“质价相符”的物业服务收费理念，加快建立“质价相符”的物业服务价格动态调整机制，对住宅小区内公共部位和共用设施设备的用水用电按照居民生活用水用电价格标准执行，减轻物业服务企业税负，给予税收政策支持等提出了意见和建议。

我们希望通过各种途径反映行业遇到的困难，以切实改善物业服务企业的经营环境，为行业的可持续发展创造条件。

但是，我们也要看到，在当前物价指数整体上涨、居民各方面负担加重的大环境下，物业管理费随人工和工料成本全面同步提升的大环境并不具备，客观上逼迫着行业在反映困难、呼吁有关政策支持的同时，还要通过行业自救自强去寻找新的出路。

从2007年开始，中国物业管理协会就号召全行业从理论与实践的结合上，探寻新形势下行业发展的应对之策和变革之道。一方面在诚信经营服务好主业的前提下，尽量控制企业成本；同时，充分利用物业管理区域内的各种资源，通过延伸物业服务的产业链，创新服务内容，拓展业务范围，挖掘边际效益，创造商业价值。我们指出，这是现阶段物业管理行业改善生存状况可以争取的另一条出路。它既能给传统的物业管理赋予新的内涵，促进物业管理的提档升级和综合价值的体现，又能为业主提供生活的便利并创造物业的增值，企业在为社会创造和谐和财富的同时，还可获得可观经济效益。

近几年，一些优秀企业在这方面进行了十分有益的探索，取得了可喜的成绩，打造了社会效益和经济效益同步发展的良好局面，给行业应对困难，实现可持续发展趟出了可行的道路。中物协十分注重挖掘这些企业先进的管理理念和工作经验，借助各种平台加以宣传和推广，以促进更多的企业尽快摆脱生存困境，逐步走上可持续发展之路。

我来到西安后，在与很多会议代表的接触和交谈中，高兴地看到西部地区的物业管理职业经理人在困难面前保持的那份淡定和坚毅。大家凭借着对行业发展前景的执着信念，以积极向上的心态和克服困难的勇气，共同坚守在物业管理的阵地上，这就是不离不弃勇往直前的行业精神，这也是行业的希望所在。我从内心为我们的行业感动、骄傲和自豪！相信这次会议传递的行业精神会更加激励大家在艰难曲折的前进道路上一往无前继续拼搏，去共同打造行业发展新的辉煌。

内地物业管理改革发展30周年的纪念活动正在热烈而有序地开展，我们有理由相信，西部地区的物业管理尽管起步较慢，但是发展势头良好，发展前景宽阔，让我们携起手来，继往开来，去创造西部地区物业管理发展更加绚丽多彩的明天。◇

编辑：杨萌