心若在，梦就在

——忆我的物业人生

8年前，我在深圳这片热土上埋下了一颗梦想的种子，历经风雨坎坷，终于在物业管理行业生根、发芽、开花。回首过往，从扎根的那一刻就已明白只要我的心在这里，梦也会在这里起飞。

初创（2003——2005）

2003年上半年，我所在的公司进行股份制改革，因为拿不出足够的股金被迫下岗，尽管彷徨、失落，但这一残酷的现实并没有击垮我。于是摒弃了打工的念头，自己当起了老板。凭借着自己曾经在物业服务企业的管理经验，和爱人筹资创办了深圳市联合安泰物业管理有限公司。万事开头难！公司成立之初，经营步步维艰。由于所中标小区大多都是“城中村”，业主掏钱买服务的意识很差。公司刚进驻小区时，有些居民还有抵触情绪，小区里的人们想不明白为什么自己建的房子还要花钱请人来管理，为什么在自己的院子里停车还要交钱。面对居民的一系列疑惑和不解，我找到当地居委会帮忙进行物业管理宣传，让居民了解物业管理的重要性。同时，让公司员工亲自去各个社区做工作，最终我们用细致的工作和优质的服务得到了社区居民的认可。

尽管如此，难题却依然没有减少。一些社区存在物业产权不明晰、房屋陈旧、公共配套设施缺损、治安环境严峻等困难，而公司刚起步时又缺少资金，为此，我和丈夫商量决定卖掉房子筹集周转资金。天道酬勤！通过多方面的努力探索，公司渐渐步入了正轨，正朝着一条管理现代化的路子迈进。

起飞（2005——2009）

2005年3月8日凌晨3:30分，当值的秩序维护员在鸣乐小区巡查时，突然发现一家餐厅的排气窗口有大量浓烟冒出，并有火光闪动。那名秩序维护员一边呼叫队友支援，一边用手机联系餐厅老板。此时，老板的手机关机，餐厅大门紧锁，餐厅楼上是熟睡的居民，情况万分紧急。队员们当机立断，打破玻璃门，三人冲入火场用灭火器将正在燃起的大火扑灭。此时的队员们，已被浓烟呛得呕吐，在火场边咳嗽不止。原来，导致火灾的原因是老鼠咬断电线，造成电线断路起火。事后，餐厅老板十分激动地将一面绣有“尽忠职守”字样的锦旗送到深圳市联合安泰物业公司鸣乐花园管理处，他说，“如果没有你们秩序维护员的及时救助，我的餐厅就全完了，真的非常感谢你们。”联合安泰就是凭借着如此负责的态度和细致入微的服务逐步开拓了自己的市场，并经过激烈的竞争最终争得了一席之地。

2007年，联合安泰被中国物业管理协会评定为“国家二级资质物业服务企业”并荣获“深圳市2007年度物业管理先进企业”；同年，荣获中国物业管理综合实力百强企业；2008年1月19日，中国物业管理嘉年华暨“第二届物业管理颁奖典礼”在观澜湖高尔夫会所举行，联合安泰获“2007中国物业管理综合实力百强企业”。

一直以来，联合安泰就像我的一个孩子，因而，我和丈夫总是小心翼翼地呵护着这个“孩子”。作为一名企业管理者，我深深明白学习的重要性。因而，经常参加各种形式的进修学习。在员工管理上，也倡导公司的员工主动学习，从学习中获得启迪并提升工作能力和素养。因此，从联合安泰走出的员工不仅拥有过硬的工作能力和管理水平，而且还有着良好的职业道德素质。记得前不久，西乡街道鹤洲社区两名秩序维护员勇斗窃贼的故事被当地人们传为佳话，而这两个秩序维护员均来自联合安泰。像这样的例子不胜枚举，几年来，联合安泰的员工们不仅大量解决了所辖社区居民们在生活中遇到的难题，而且早已和居民们融为一体，就像家人一样和谐相处，互相帮助。甚至在逢年过节时，社区工作的员工还能收到好心的居民们自发送来的盒饭和小礼物。每当听到这种事情发生的时候，我都会忍不住感慨：付出总会有回报，只是以不同的方式、不同的地点和不同的时间回报给你而已。用“爱的管理”去战胜所有的“不可能”，我相信我的梦想一定会实现。就像对待员工一样，把员工当成自己的兄弟姐妹，当成血浓于水的亲人，私下里总和他们打成一片。每当有员工生病时，即使再忙也会前去探望。公司曾经有位秩序维护员爱好写作，梦想成为一位作家，我得知这一消息后出钱帮助他出版，并把他调到了公司的内刊部工作。

然而天有不测风云，人有旦夕祸福！迈过了一道又一道坎，度过一个又一个难关，却仍然逃不过命运的捉弄，病魔再一次悄悄地袭来。2008年3月，在一次体检中，我意外地发现自己子宫上长了颗肿瘤。尽管及时做了手术，但必须每天到医院做三个小时的放疗。药物所带来的胃肠道反应常常使我无法进食，但我仍坚持着，痛了饿了都忍着，还每天坚持到公司处理事务，用微笑来面对生活。正因为如此，我深刻感受到了人生的无常变化，和丈夫成立了“温莎爱心基金”，用来帮助那些需要帮助的人。在2008年“5·12”大地震发生后，联合安泰第一时间组织员工发起捐款活动。

辉煌（2009——2011）

从2003年成立至今，联合安泰经公开投标先后接管了深圳市西乡街道、石岩街道、观澜街道、龙华街道共30个物业项目，全委托管理总建筑面积超过600多万平方米。公司还与宝安区公明街道、石岩街道、西乡街道的多个社区签订了物业管理顾问合同，顾问项目总建筑面积超过800万平方米。2011年1月，联合安泰通过参与公开招投标，顺利成为宝安区政府物业管理项目预选供应商。经过多年的努力，联合安泰已经是一家以社会化、专业化、企业化经营型模式，主要从事宝安区社区物业管理工作的二级资质民营企业。一直以来以“依法管理、业主至上、服务第一”为宗旨，在社区物业管理这个新领域里克服业主缴费意识差，物业产权不明晰、房屋陈旧、公共配套设施缺损、治安环境严峻等困难，在探索开拓中努力奋斗、顽强挺进，各项基本工作已逐步走向稳定、规范、提高。

如今的联合安泰正着力于进一步拓展事业，以高端物业管理项目为主要发展方向，物业管理、咨询策划、专业培训、旧区工程改造并驾齐驱，努力扩展业务规模，向规模要效益，以效益促发展，为建设和谐社区、和谐社会争作更大的贡献。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”我常常以此来激励自己和员工，在物业管理这条道路上，还有许许多多值得探索的地方。千磨万击还坚劲,任尔东西南北风！“心在哪里，哪里就有风景；志在哪里，哪里就有成功；爱在哪里，哪里就有感动”，我要秉持一份激情，借着物业管理改革三十周年的契机，用责任托起物业管理的梦，为行业的明天谱写新的篇章。◇

作者系深圳联合安泰物业管理有限公司董事长、总经理

编辑：张增艳严文珍