9·11事件对物业管理的启示

2001年9月11日上午，两架被恐怖分子劫持的民航客机分别撞向美国纽约世界贸易中心一号楼和世界贸易中心二号楼，两座建筑在遭到攻击后相继倒塌，世界贸易中心其余5座建筑物也受震而坍塌损毁；9时许，另一架被劫持的客机撞向位于美国华盛顿的美国国防部五角大楼，五角大楼局部结构损坏并坍塌。

14年后的今天小编再次送上一份对逝者的哀思，重大灾难性事故的发生往往会造成巨大的生命和财产损失，作为物业服务企业，保卫人们生命财产安全是我们最重要的使命。在这样一个日子里，如何应对重大灾难性事件，值得我们反思。

假如911事件发生之前美国有如今的预防措施，可能悲剧不会如此惨烈。把悲剧扼杀在摇篮里应该是最好的处理手段，在日常工作中，作为物业服务企业，如何及早的发现可疑人物和可疑物品，并进行妥善处理成为了防止重大灾难性事故发生的最重要一环。

发现可疑物品的处理方式

（1）110报警

（2）通知附近保安到场，关闭对讲机

（3）警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

（4）通知物业经理到场

（5）用警告带将可疑物品隔离

（6）协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

（7）事后填写《事件报告》呈交管理处。

发现可疑人物的处理方式

（1）先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

（2）对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

（3）若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

（4）对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

（5）处理过程中要随时关注自身的安全.

一旦真的遇到了恐怖袭击，比如炸弹恐吓，一定要沉着冷静

发生炸弹恐吓的处理方式

（1）不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；

（2）立即通知警方及管理处；

（3）除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；

（4）确保所有电梯暂停使用；

（5）按照火警路线，协助疏散现场人员；

（6）在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

（7）当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

（8）检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：

① 开启任何门时，要留心可疑点；

② 切勿自行接触或处理可疑物件；

③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；

④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。

（9）接恐吓电话后，应冷静处理：

① 不能用语言刺激对方；

② 拖延与对方通话时间；

③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；

④ 记录所有对话内容、现场情况等；

⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；

⑥ 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

（10）事后填写《事件报告》呈交管理处。

最后要说的是如果灾难性的事故真的发生了，我们一定要在保证自己安全的情况下用以下方式抢救人们的生命财产。

灾难现场（塌楼、爆炸等）

（1）立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；

（2）立即通知管理人员到场；

（3）现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；

（4）救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；

（5）协助有关人员控制或封锁灾区；

（6）协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；

（7）拍照留存；

（8）填写《事件报告》呈报。