长城物业淡定背后的力量

长城物业作为一家完全市场化的物业服务集团，是业内最早提出物业云与社商云概念的，这正是社区O2O的前身。然而，在彩生活、万科物业、保利地产等同行动作频频，广泛宣扬布局社区O2O之时，关于长城物业这方面的信息却显得十分有限。近期，长城物业的社区O2O落地计划终于浮出水面。笔者颇为感兴趣的是，看似沉寂多时，实质却在务实运作，长城物业如此淡定的背后有着怎样的力量?

据了解，长城物业的社区O2O落地计划近期浮出水面，引发业界关注。21世纪商业评论杂志社3年前所著的《顺势而为》一书，就有介绍到2009年长城物业就已启动云计划，并已在实操层面上进行了探索运作，其实质就是现时主流的融物业服务与社区商务于一体的社区O2O体系，深度满足业主需求。这在当时是颇具前瞻意识的，而后的2013年O2O才迎来高速发展阶段。期间，却鲜有关于长城物业云系统的相关信息见诸媒体。

一应云蛰伏多时 适时破茧而出

直至近日，长城物业向物业行业、社会各界发出“社区020高峰论坛暨一应云联盟创始大会”的邀请函，其内容大意为：面对物业服务行业的内在生存困境及跨界威胁，希望与物业服务同行抱团取暖，组成一个去中心化的行业社区O2O联盟，平等地共享一应云智慧平台，共同构建社区O2O版图。里面的资料有介绍到“一应云商业模式是经过多家物业企业实践检验，证明是可复制的社区O2O商业模式”。可见，长城物业从启动云概念至今，并非平白无端消失在大众的视野里，而是一直在默默地酝酿着、耕耘着、孕育着，它的名字叫“一应云”，在实际应用上已走在行业前列。

长城物业淡定背后的力量

做了再说，这份实干的淡定，或许从市场开拓的角度来看，是不可理解的。史上不乏淡定者，曹刿论战，待敌军三击鼓后自己才有行动，那份“一鼓作气，再而衰，三而竭”的言论何其淡定；诸葛亮草船借箭，那胸有成竹的从容挥扇何其淡定。可以看出，淡定背后蕴藏的是实力、智慧和执着。对长城物业而言，淡定背后的力量是怎样的？

地产开发反哺物业——战略智慧

相较于背书于母公司地产开发商为主流的物业服务行业，长城物业完全的市场化是难能可贵的。这就意味着服务质量、专业水准、管理水平都要高人一筹，方能争得市场份额。笔者观察到，长城物业善于把握企业外部环境变化的趋势，并能迅速做出反应。在房地产业“黄金时期”，长城物业凭借多年物业管理实力的沉淀涉足房地产开发业务，在三、四线城市控股（参股）开发了五六个地产项目。在房地产业“白银时期”，长城物业又将地产开发的积累反哺到物业业务，并为核心业务未来的成功做足充分的准备——构建行业级的一应云智慧平台。此外，长城物业在物业管理相关专业服务领域，成立了配套的物业咨询、楼宇科技、电梯工程、停车场建设管理公司。用社区O2O的观点，长城物业完成了物业服务生态圈的构建。

概念照进现实 完成社区O2O生态

而在社区O2O的另一端，长城物业在这几年时间里勤勉踏实地筑成了社区商务生态圈。当大多数人处于概念阶段之时，长城物业则是概念照进现实。利用一应社商集团，长城物业集团在房产经纪方面成立了尚邻不动产，取得了不错的业绩；在养老服务方面，成立了家应居家养老服务公司专注于居家养老业务并与美国著名养老机构HISC形成战略合作关系，共享之家长者服务公司则专注于社区养老业务；在家政服务方面，成立了惠尔达家政公司，除常规性服务提供外，特别推出入住团购、房屋翻新等业务。此外，还成立了砺工坊在线教育公司，专注于为社区服务提供商提供在线教育。这些社区商务范畴的业态落地，使得长城物业完成了物业生态圈与社区商务生态圈的完美融合，形成了一个完整的社区O2O生态。

携手同行，共谋发展——战略选择

长城物业开发的一应云智慧平台，平台的基础是线下传统物业管理迁徙到线上运行功能，以提高顾客满意度和物业管理效率。长城物业通过其内部近500个物业项目的多年应用实践和50余家物业企业应用验证，取得可喜预期后才在最近对外正式推广。这种低调务实作风，亦是贯穿在长城物业企业文化骨子里的，很适合以服务赢生存的物业服务行业。长城物业始终认为：社区增值服务是本业身上的“羊毛”，本业未做好，何谈增值服务，并提出了“坚守核心，回归本质，抱团取暖，共创价值”的观点。即做好了基础的物业服务，用户（业主）有了满意度，然后才有机会在此基础上做增值服务、做社区商务；而且，希望与物业同行一起应用一应云平台，聚集行业智慧，共享社区资源，共同持续发展。这便是长城物业的战略选择.

人性化管理提高执行力

长城物业最为外界称道的事，当属2008年服务北京奥运村，以“零投诉”博得满堂彩，其高品质的服务赢得了国际奥委会和各代表团的高度赞誉。这是中国物业服务行业的首次，服务世界最大的国际盛会，业绩斐然。这需要一个执行力很强的团队，人性化管理是催化剂。结果驱动过程，目标导向的服务，使得员工更具有主人翁精神，结果无限接近目标。据长城物业员工透露，在打造一应云的过程中，目的性很强，并且各人发挥所长，团队非常有激情，终使一应云破茧而出。这便是长城物业的执行力。

结语：

物业服务行业正在进行行业转型升级，恰好赶上社区O2O热潮。长期关注该领域的业内人士皆看好社区O2O将成为下一个万亿级体量的超级市场，如此红海，其火热程度可见一斑，其竞争的火爆程度亦可想而知。所以，现时社区O2O呈现出诸侯割据的局面，而对该领域的理论探索也可谓是百家争鸣，多方力量进入这一领域，激流暗涌，相互博弈。

业界看好物业巨头为主导的社区O2O。尤其是温和的长城物业，淡定背后的那份从容，源于对事业的憧憬，源于对实现憧憬的自信。而对于众多物业服务企业来说，在社区O2O面前该如何做抉择？是独自应对，是收购，是被收购，是委托管理，还是抱团结盟？在社区O2O云技术处于同质化的今天，应用功能的差异有限，社区O2O融合发展的核心在于：在不影响物业服务质量的前提下，如何整合分散的物业服务行业形成规模效应争取更多的市场话语权，并且能够平衡利益分配。问题是：谁来主导整合？我们一起期待！

背景介绍：

经过28年的发展，长城物业已成为国内仅有的完全市场化的现代物业服务集团，在全国具有较高品牌地位和影响力。员工达到1万余人，服务近500个物业项目，面积逾9000万平方米，覆盖了全国27省市。在中国物业管理协会组织开展的国内物业服务企业综合实力排名中，近年的长城物业大都位居全国三甲之列。长城物业为大众所熟知的事件是，2008年服务北京奥运村取得出色的业绩，一举奠定行业地位。

李克强总理更在2015年3月份的政府工作报告中首次提出“制定‘互联网+’行动计划”，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这使得本就红火的“互联网+”与“O2O”更引发了各界的热切关注，达到一个前所未有的高度。政府工作报告中如此接地气的表态，无疑是树立了一个风向标。恰在此时，长城物业顺势推出“一应云智慧平台”，从幕后走向台前，其轰动效应令业界刮目相看。（文：小树）