【分享】物业管理人员应具备的十大观念

一、安全观念

安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每一名物业管理者都应具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作的制高点。

二、服务观念

服务是物业管理的显著特征，物业管理中的服务由四个方面组成：服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”，即客人的问题在我们这里一次性获得解决，绝不能以任何借口向外推诿，即使一时解决不了的问题，也应给客人以满意的答复，同时要通报有关部门并请其尽快为客人排忧解难。

三、服从观念

服从观念出于准军事化管理制度，公司内部实行分级管理，垂直领导，命令如山，绝对服从。在客人面前、上级面前，员工永远不能说七个“不”字，即：不，不会，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

四、营销观念

营销不仅是少数营销人员、公关人员的事，也是每个员工的共同职守，因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场，每位员工都要对自己管理的物业充满信心，都要以自己的人格魅力感动消费者，都要以广泛的知识结识消费者，都要以坦诚的爱心、诚信赢得消费者。

五、成本观念

物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修维护费用等。加强内部管理，减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径，要从年度预算抓起，挖掘内部潜力，千方百计创收，将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。

六、参与观念

参与观念分为二层含义：一是参与管理，大家都来提出合理化建议，主动管理，把企业当做自己的家，树立“锅里有了，碗里才有”的意识;二是指物业管理的前期介入，事先参与，介入物业的开发工作，严把“四关”——规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关，为日后的管理打下坚实的基础。

七、科技观念

作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念，才能使自己所管理的物业走在时代的前列，满足业主和客户的各种合理需求，实现经营管理目标。根据企业的实际情况，一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施;二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系;三是走出去、请进来，学习先进企业的管理经验;四是以创优为手段，借以提高和规范员工的服务行为;五是不断学习和运用新科技、新方法，改进管理，改造设施设备。

八、法制观念

建全的法制是规范物业管理经营活动的重要准绳。我们必须严格执行法律程序和有关法律、法规、政策，依法办事，最大程度地降低企业经营风险。同时，要熟知和掌握法律知识，运用法律武器维护自己的合法权益，要熟知自己与业主、客户各自的职责、权利与义务，处理与业主、客户的关系，要以具有法律效力的各种合同为基准，为出发点。

九、细微观念

我们为客户提供的每一个环节、每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态，连我们每一位员工的服务行为举止都不能疏忽，都要使其恰到好处。物业管理是由无数细微之事构成的，其包含我们的人格、智慧、思想和尊严，是我们感情与爱心以及管理、服务水平的生动体现，能折射出企业的崇高精神和文化内涵。

十、人才观念

我们要尊重和爱惜人才，人才永远是企业最宝贵的财富，也是现代企业竞争的根本。对人才有一个基本要求，就是：有必要的文化知识，有熟练的操作技能，有高尚的职业道德，有鲜明的法制观念，有强烈的市场意识。作为一个企业管理者要善于用人，用人所长，不求全责备，尊重学历，但不唯学历是用，以业绩衡量人才。要培养人才，以人性化的管理去发现人才，挖掘人的潜力，激发人的主动性与创造性，使其更好地为企业服务。