【热点】转变行业社会形象 重构行业专业价值

随着城镇化发展进程的提速以及以现代服务业为主体的第三产业的大力发展，作为具有拉动居民消费、提高居民幸福指数、增加就业岗位和维护社会稳定等优化功能的物业管理行业，已经获得社会广泛的认可和肯定。房地产业链条末端，劳动力密集，以及人员素质偏低的观念正在发生悄然变化。

行业将继续保持中高速增长，迈向中高端水平，创造更为令人瞩目的成绩。为此，要大力宣传行业优秀企业在服务质量提升、商业模式创新、经营绩效改善、社会责任承担等方面突出作为，实现房产的保值与增值，树立企业优质服务、创新发展的专业品牌价值;不断挖掘业主潜在的消费需求，充分整合和有效利用物业管理相关产业、领域的要素资源，激活和拓展物业管理市场，实现高效、集约的服务过程和倍增的服务效果，成为内需拉动经济的新动力，突显行业“高水平管理、高成长性和高附加值”的商业价值;充分发挥物业管理在“提供管理服务，让业主安居乐业，构建和谐幸福家园，建设智慧社区”上的优势，加快向中小城市的推进与渗透，提高物业管理覆盖面，带动城市管理水平的提升，就业机会的提供，彰显物业管理在以人为核心的新型城镇化进程中的社会价值。 当前，我国物业管理行业正处在发展的关键时期，机遇与挑战并存，面对行业发展的新形势、新要求和新特点，中国物业管理协会提出：“力争用五年时间，基本形成行业转型升级的运作和盈利模式;用十年时间，初步实现转型升级的基本目标”。

完成上述工作目标，需要我们提高认识、统一思想，把握机遇，共同奋斗。力争在全行业的共同努力下，逐步形成以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的行业发展新形态，实现物业服务覆盖面继续扩大，服务水平整体提升，运作模式不断创新，质价相符形成常态，盈利能力持续增强，行业生存状况根本改善，对经济社会发展的贡献明显提高的行业发展新格局。

节选自《中国物业管理协会第四次会员代表大会工作报告》