【借鉴】借势互联网?铸就大物业

文/王伟(上海银湾物业管理连锁集团联合创始人 、执行总裁)

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，伴随着互联网和移动互联网技术在全国各行业的兴起和渗透，物业管理行业也迎来了三十几年从未有过的春风，物业服务公司的商业模式和盈利模式正在发生翻天覆地的变化，特别是一些率先植入互联网思维的物业服务企业，已经尝到了互联网思维带来的甜头。银湾物业通过两年时间实现快速转型，由一家传统草根型物业服务企业正在迈向集基础物业服务、银湾云APP、银湾O2O社区超市、银湾物业商学院、中国物业加盟网五位一体的互联网物业服务企业。

互联网对物业管理行业的改变

中国物业管理行业走过了三十多年的成长历程，全国物业人从蹒跚学步到如今的茁壮成长，我们经历了诸多的辛酸与磨难，同时也收获了成长与幸福，全国71000家物业服务企业中，涌现出一批规模化、科技化发展的企业。伴随着互联网及移动互联网的到来，物业管理行业和其他传统行业一样，面临着行业的转型升级。

互联网对物业管理行业带来了巨大的改变，首先，物业服务企业的商业模式和行业边界发生了改变，传统物业服务企业的商业模式是徒步接项目，双手管项目，小区老了抛项目，完全是手工化运营项目，很难实现速度化发展，规模化效益，连锁化管理，现代物业服务企业植入互联网思维，可以实现网络化营销，连锁化发展，特别是2014年O2O悄然兴起，社区已经成为诸多商家的必争之地，一些物业管理行业之外的新生力量，借助资本的力量杀进社区，物业管理行业拥有的精准大数据资源逐渐被他人占用和瓜分，行业的边界逐渐被打开。物业管理行业的商业模式被外来力量倒逼，发生了改变。其次，伴随着互联网的到来，物业服务企业的盈利模式发生了巨大改变.传统物业服务企业仅靠物业费和其他增值性服务产生利润.近二十年来,中国房价翻了十倍，物价翻了十倍，工资翻了十倍，然而，我们的物业费对比这些指数，不但没涨反而倒退，这些因素给传统物业服务企业带来了前所未有的困境，一旦物业收费率降低，物业服务企业面临的亏损将更为严重，特别是一些独立的、没有任何背景的纯市场化物业服务企业更是举步维艰。不过，物业服务企业若借助互联网工具，整合行业资源，打造社区一公里商业圈，建立生态的社区综合服务网络平台，其盈利模式将随之改变，生存困境将大为改观。现代物业服务企业植入互联网思维，仿佛一夜之间从丝变成高富帅，成为资本市场追逐的对象，尤其是规模化的物业服务企业的价值更是瞬间飙升。

互联网思维下物业的战略布局

1. 银湾基础物业服务

作为一家纯粹的市场化物业服务企业，在没有任何资本力量推动和开发商背景的情况下，靠着银湾物业人顽强拼搏的精神，靠着银湾物业独特的农村包围城市的发展战略，银湾物业在全国拥有23个省级公司，810个管理项目，1.1亿平方米管理面积，特别是近三年，银湾集团每年保持近100个项目和1500万平米管理面积的增长，已经发展成为中国领先的市场化综合物业服务提供商。随着银湾物业版图的不断扩大，劳动成本的大幅攀升，老旧小区的逐步增多，银湾传统物业服务模块面临着前所未有的挑战，我们清醒的认识到继续走传统物业发展模式对银湾物业来讲是死路一条。变则通，不变则亡。2013年，银湾物业正式启动转型升级计划，借势互联网及移动互联网技术，银湾物业投入千万元相继研发开启了银湾云APP、银湾O2O社区超市、银湾物业商学院、中国物业加盟网四大业务板块。

2. 银湾云APP

“银湾社区生活网”(银湾云APP)业务板块目前是中国领先的业主生活综合服务平台，以其全地域、全行业、全免费、全开放的领先理念，立足于社区物业管理基础服务，以业主的物质和精神需求为导向，践行深化“业主生活顾问”系列服务，以业主的“衣、食、住、行”为切入点，构筑社区服务体系，致力于成为社区生活方式倡导者。为每一位业主提供更优质的、全方位的便捷服务;为每一个物业服务公司提供系统化管理工具、创造更多盈利渠道;为每一个商家提供社区移动电商经营平台，是中国7万家物业服务公司的好帮手。银湾云APP已经上线成功运行，正在面向全国物业管理行业推广，我们已经在全国开启260家银湾智慧社区生活馆，注册会员突破30万个。

3. 银湾O2O社区超市

“银湾O2O社区超市”是银湾物业集团旗下的第二个垂直性的社区服务平台，致力于服务全国中小型物业服务企业，打造一个物业服务公司、业主利益共享的PC电脑商城、手机微信商城和实体店相结合的最后一公里开放式社区购物平台，目前，在全国已经开设1000多家社区网络超市，力争在全国1000个城市，开设10000家社区网络便利店，为创建和谐幸福社区而努力，银湾O2O社区超市，期待与全国一万家中小型物业服务企业合作共赢。

4. 中国物业加盟网

物业服务企业连锁化发展，一直是银湾物业探索的新的发展模式。我们思考如何让中国的物业服务企业像麦当劳、肯德基一样可复制，可加盟，可连锁。由此，“中国物业加盟网”因势而生，并开创了中国物业管理行业连锁发展的先河。作为国内物业管理行业加盟连锁领先品牌，中国物业加盟网意在成为中小型物业联姻银湾的红娘，为中小型物业服务企业和新的物业项目提供最前沿的物业商业模式、最系统的物业管理工具、最全面的盈利模式、最具价值的物业品牌。中国物业加盟网提供了一种双赢的物业服务平台。对客户而言，中国物业加盟网能够接受品质更标准化、价格更大众化的物业服务;它利用知识产权的转让，充分整合了一切有利的资源，实现了资源的最优化配置。由于银湾加盟总部拥有的连锁系统、商标、资质、经营技术都可以直接利用，比起投资者单独创业，在时间、资金和精神上都减轻了不少负担。同时，银湾物业加盟连锁通过输出自己成功的行业经营经验和管理模式，可以帮助加盟者改进管理。加盟者可以在很短的时间内，花较少的精力学习到成功的经营管理经验与知识，少走很多弯路。中国物业加盟网上线7个月的时间，已促成120个物业项目加盟银湾，26家物业服务公司与银湾达成战略合作伙伴关系，10家物业服务公司与银湾达成银湾云APP平台合作。

5. 银湾物业商学院

银湾云APP、银湾O2O社区超市、中国物业加盟网是银湾在互联网形势下研发的针对全行业、全地域、全免费、全开放的行业服务平台。“银湾物业商学院”担负着银湾新模式全国化发展的重任而诞生，是银湾物业集团旗下物业管理商学院，是一家物业管理行业的020商学院，拥有强大的师资队伍、课程体系和物业管理行业经理人受众群体。银湾物业商学院以“服务全国中小型物业服务企业”为宗旨，以“创新物业人思路、解放物业人思想”为理念，旨在打造物业管理专属教育平台，并在此平台上输出物业服务企业最前沿的课程体系和实操策略，为物业服务企业家朋友量身定制新时代物业服务企业转型升级的方案。目前，银湾物业商学院携手物业管理行业协会相继在全国开办了5场《物业服务企业互联网实战兵法》高峰论坛，参训企业达1200多家，深受广大物业服务企业家的喜爱，帮助48家物业服务企业成功嫁接互联网，实现 物业服务企业的转型升级。

三大生态合作模式

集团以物业服务平台为载体，以业主为资源，以互联网为工具，创建智慧社区综合服务供应商，业务涵盖银湾物业管理、银湾社区生活网(银湾云APP)、银湾020社区超市、物业加盟连锁、物业管理商学院五大板块业务，银湾物业将针对全国中小型物业服务企业提供三种生态合作模式。一是物业项目和公司加盟合作。中小型物业服务企业在发展过程中遇到了品牌、技术、管理、资质、盈利等发展瓶颈，银湾物业经过十几年的发展，拥有强大的品牌优势和管理优势，与中小型物业服务企业和房地产开发企业通过连锁加盟模式，实现合作共赢。二是银湾云APP、银湾O2O社区超市平台合作。银湾云APP、银湾O2O社区超市系统是银湾集团历经两年斥巨资打造的行业级平台，目前是中国领先的业主生活综合服务平台，以其全地域、全行业、全免费、全开放的领先理念，赢得了广大中小型物业服务企业的青睐，我们愿与全国物业服务企业展开平台合作，实现传统物业服务企业的转型升级。三是股权合作。2014年是全球O2O元年，是全球商业合作元年，苹果和IBM，菜鸟网络等众多跨国企业因资源整合，优势互补而抱在了一起，面对互联网及移动互联网盛行的今天，物业服务企业真正抱团发展的时代已经到来，银湾集团以利他、生态、共融的合作模式，与全国物业服务企业展开各种类型的股权合作，实现各合作企业间的资源整合，优势互补和价值放大。

文章节选自《中国物业管理》杂志2014年第8期。