【分享】物业服务其实真的可以很简单

很多同行都在说做物业很辛苦，做物业很难，特别是从业经验在3—5年阶段的朋友更是深有感触。但在我看来，物业服务管理其实真的可以很简单的，将所有的因素综合分析后，也许你就会发现，物业服务也不过只是所有服务行业中综合性比较而已的一个行业罢了。如何认识这个行业是关键，心态的良好程度决定了你与这个行业的缘分，自身定位的准确度则决定了你在这个行业中的职业生涯的发展。

浅见分享之一：充分认识物业服务管理行业特性

俗话说得好：“做一行，就要爱一行”，怎么个爱法？首先要对这行有个全面的、充分的、深刻的、理性的认识。从行业的特性特征到行业的职能及管理，从各种操作流程到相应的具体标准，从市场的走向动态到经营拓展等等内容，你都必须去思考如何认识。物业服务，顾名思义，当然是以服务为首要任务，在服务的基础上体现管理。如何满足客户的需求是咱们工作的目标，客户的需求就是市场，有了市场才会有利润可言，这是社会生产力发展的必然规律。所以说认识这个行业是从事物业的首要任务，对行业有了足够的认识，你才算入了行了。

浅见分享之二：保持良好的从业心态

通过对行业的充分认识，我们算是有了必备的基础，入行之后咱们就要谈到心态问题了。保持良好的从业心态是顺利开展各项工作的前提保证。什么叫“良好的从业心态”呢？其实说来也简单，无外乎“稳”、“细”、“严”、“实”、“热”几个字而已。

“稳”----稳定、平和、平静，不以物喜，不以己悲，悲喜之说不留于表象，要学会消化和调整，不能以自己的个人心情处事，做到波澜不惊。有问题就想办法解决问题，有困难就想办法克服困难，而不是一味的强调客观因素对事物的影响，通过积极的思考，相信天无绝人之路，既然出现了问题，就一定有解决它的办法，只是时间问题。

“细”----这里所说的“细”字是细致，多听、多看、多思考。注意观察，注意细节，个人素质的体现同时也体现了企业的整体素质，“细节决定成败”不是一句口号，而是咱们物业人从业的心态体现，一个品牌的打造是靠每一位员工的个人行为来展示的，“细”字是心态，更是行为标准，没一个细小环节所表示的都是一种品质、一种形象，同时也是一种生存发展的良好前提。

“严”----严是从业心态的一个重要部分，是人生观的自我展示，对自己要严，思想上上紧发条，一言一行都要对自己有硬性规定，什么是可以做，什么是可以说，什么是不能做，什么是不能说，哪些是必须做，哪些是必须说，在你的思想中都必须是有严格指标的，对自己苛刻点并不是坏事，是良好人生品质的缩写，是工作中的航标，只有对自己的高标准要求，才能做到“没有任何借口”，这个心态很难得，无论你做不做物业都没关系，当你在做其他事的时候，同样会受益非浅。

“实”----实在、务实，不流于表象。做人要实在，要厚道，踏踏实实做人，认真认真做事。任何事情要有责任，勇于承担责任，你才会想办法去完成任务。我们不做表面文章，要切实的将任务按指定标准完成才叫落到实处，所以我说“实”字也是一种心态也是做事的态度，绝对不可忽略。

“热”----热情积极是主动的表现，服务行业要的就是激情，一种对行业工作的主动性。对于本行业的一种热爱。从最初的为了生存而工作到现在为了热爱这个行业而工作，经历了很长时间的转换，现在的热情比以前更强烈。因为我爱这个行业，所以才会为了行业改变自己，从个人性格到处事作风，从被动到主动，从执行式到创造式。

浅见分享之三：自身在行业中的准确定位

每个人都有自己的定位，无论你身处何时何地，无论你身居高官还是平民，这是不争的事实。而我们物业人的定位也是有说法的，当你面对你的事业，你该如何将自己的定位更精确，是你成功的重要因素。物业服务行业中每一个不同的职能所表现出的定位都有自己的特殊性，这也是行业的综合特性所决定的。但无论你的职务高低，只是分工不同而已，从行业的角度来说整体定位不会改变，两个字就可以概括——服务，在服务的大前提下，才有更具职能特性的小定位，经理该是经理的定位，主管要有主管的定位，操作层应该有操作层的定位，每一个不同的职务都有自己的标准。一一细分开来就是一个小社会，整合在一起就是一个大社会。每个物业人应该根据自己的不同职能找到属于自己的位置，根据相应的标准去要求自己。你对自己的定位越准确，你的行为就越专业，工作的效率和结果就越完美。所以我经常会在新员工入职的时候特别强调这一点，找准你自己的位置，你一定会成为一个非常优秀的员工。

浅见分享之四：换位思考与得失

古人云：“己不欲，勿施于人。”学会换位思考，把“服务”两个字放在第一位，多从客户的需求去思考，这样把握市场的机会更大，有的市场甚至本身就一直存在，只要我们通过对客户需求的分析，就能够发现。所以提倡换位思考，把我们自己当成客户，我们需要些什么服务，我们实际工作中有没有考虑到这些方面，原因在哪里？通过分析和思考，我们可以很快的总结出症结所在，人们常常说一句很通俗的话：“你的需求就是我们的追求”，用现实一点的话来说，也可以理解为“你的需求就是我们的商机”呢。每一个不同的区域都有它自己的特殊要求，人文环境的变化，导致了需求的变文，我们要善于把握这样的变化，结合实际情况，将服务品质随着社会发展的脚步同步发展，成功是必然的事。