【借鉴】C2B思考-龙湖的服务新算法

成立19年的龙湖，今年有了一个新的角色——生活服务集成商。从开发商到生活服务集成商，龙湖对人们能够形成的号召力，更多的开始来自于它对生活价值的注解和对生活意义的不断重组。

马云、马化腾、刘强东、张近东等一众电商没能解决的“最后100米的供应链难题”，如今龙湖开始接力。

C2B

关于最后100米的生意经

“传统电子商务缺失的，正是龙湖物业服务所擅长的，正因为如此，不排除龙湖物业平台服务催生‘C2B’模式出现的可能。”电子商务市场研究人士表示。

这里不得不说说热门的电商模式。在传统的电商领域，C2B这种电子商务模式要求颇高，从其英文customer to business翻译过来即消费者对企业的一种议价采购模式。

C2B模式的核心，是通过聚合那些分散的但数量庞大的用户，形成一个强大的采购集团，以此来改变传统B2C（Business-to-Customer，商家对顾客）模式中用户一对一出价的弱势地位，使用户享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

用户庞大是优势，但同时也是劣势。过于庞大导致的分散，使得用户不能形成采购集团，这也是目前国内很少有商家真正完全采用C2B模式的原因。

但借助其优质物业服务，与客户天然的黏性，手握近20万龙民资源的重庆龙湖，解决了其他商家初期对用户聚合的最大烦恼，自然而然形成了一个强大的采购集团，在面对供应商时，可以获得巨大的议价优势，龙民也可从中获取最直接的经济利益。

通过物业生活中心，龙湖的C2B可谓信手拈来，即便不是第一个吃螃蟹的，但却可能是吃得最好最久的一个。同时，也完成了马云、马化腾、刘强东、张近东等一众电商英豪矢志要解决的最后100米的供应链难题。

360度生活服务平台

增值服务是未来发展战略

龙湖前期在物业增值服务上的探索，比如“车保姆”的清洁服务，相比物管费的投入产出比，收益就十分可观。

而对于重庆龙湖手中管理着的23个项目，面积超过1500万平方米，近20万的业主，周洪斌有着清醒的认识。

所有的商家，最需要的就是客户，而龙湖手上紧紧掌控着的，正是一个庞大的客户资源库。

对此，周洪斌明确提出，未来，龙湖物业将会打造一个360度的生活服务平台，“投资、消费、缴费、购物、旅游、定餐，这些都可以在这个平台上交易。”周洪斌称，这才是增值的部分。

短短1年时间不到，周洪斌的计划就已经步入正轨，强大的执行力背后，也有龙湖对行业的一个预判：未来的竞争，一定不是土地+资金的竞争。在服务的竞争上，龙湖扮演的不再是开发商，而是城市生活集成者。

“谁先改变模式，谁就拥有话语权。”周洪斌去年曾向记者直言，当业主养成在这个平台生活消费习惯的依赖后，在平台上嫁接更多供应商，这才是利润增长点。

龙湖“B计划”做生活服务集成商

龙湖从住宅开发到商业运营，从物业服务到旅游地产，它总能抓住关键点，四两拨千斤，利用住宅、商铺、写字楼、互联网，甚至利用大数据，将无数个企业和业主变成一个紧密的整体，缔造出一个超级帝国，它的对手不是在与一家地产公司竞争，而是与近20万的“龙民”在较量。

拿地、开发、融资、金苹果计划、生活服务中心……2013年上半年，重庆龙湖看似眼花缭乱的频频动作，背后的深层次逻辑却非常清晰。今年年初，龙湖集团CEO邵明晓提出为客户提供“好产品、好去处、好服务”全新的“三好”理念，意味着“三好”龙湖新探索的开始，而龙湖生活中心的成立，便宣告龙湖开启了B计划，由开发商向生活服务集成商的转变。

同时，龙湖城区化战略也全面升级，龙湖城区化战略2.0版本浮出水面，龙湖已不再满足于只提供“好产品、好服务”，而还要提供一个“好去处”。2013年，龙湖“三好”战略持续推进，从未停止。

B计划开辟后端新战场

【商界永远都是战场，谁也不能置身之外。而如何在战场中长期保持优势，并取得最终的胜利则考验每一位决策者，龙湖此次开启B计划，能否继续将所得优势扩大化？】

“土地+银行”，这是过去的地产开发黄金十年，不二的竞争法则，而龙湖则提出了不再依赖这种单一的模式，将服务提升到前所未有的新高度，并视之为房企未来核心的业务。

于是，旨在平台化打造的龙湖物业生活服务中心应运而生。这个被媒体称之为“龙湖的B计划”的项目，让龙湖又一次掌握了游戏规则制定者的权限。

当绝大多数房企还在土地战场、产品战场厮杀之时，一路领先的龙湖却在服务上开辟了新的战场，这个是围绕着业主吃穿住行而进行的一场包围战。

“龙湖试图将业主的餐桌、衣柜，甚至对外交流都包揽在身。”一位业内人士说，这一战略思考，已经将重庆很多传统开发企业远远的抛在了身后。

当业主离不开房企后果是什么

【好的服务会让人上瘾。据说有一群人，他们就只买龙湖的房子了，无论是住宅还是商铺，写字楼或旅游地产，龙湖走到哪儿他们就跟到哪儿。当业主从信赖到依赖，再也离不开房企之后，后果会是什么？】

“我们家的清洁，从来都是请龙湖的家政去做，钥匙很放心地交给龙湖，这已经是一种习惯了。”家住水晶郦城的曾女士说，有一次临时另外请人，她母亲一定要在家盯着做，生怕别人做不彻底。

而蓝湖郡的一位业主则告诉记者，他家的花园几次大调整，几乎全被龙湖包干，“龙湖在园林设计这块本来就非常专业，所以我很放心交给他们做，事实证明这是很明智的选择。”这位业主说。

迄今，龙湖在重庆的业主已经接近了20万人，服务的物业面积达到了700万平方米。“根据调查显示，有不少购房者不仅冲着龙湖的产品，更冲着龙湖的物业服务来购买龙湖产品，希望更多的人渴望感受‘龙湖生活’。”龙湖物业公司一位负责人说，创造更温馨、更具人文关怀的居住感受和园区文化是龙湖的追求。

显然，龙湖“生活服务集成商”的角色已经让很多业主欲罢不能了，关于一个人买了龙湖房，然后七大姑八大姨都跟着来买的故事已经太多，关于追逐龙湖商业产品，从重庆追到成都，到北京再追到上海的故事也不胜枚举。

为业主不仅仅提供遮风挡雨的房子，而是更为丰富的生活方式——这已经渐渐成为大品牌开发商的共识。

创新者生存考验开发商智力

创新是改变世界的秘密，就如乔布斯重归苹果之后，创新成了这家公司最主要的标签一样。开发商亦是如此，龙湖看似眼花缭乱的频频动作，背后的深层次逻辑却非常清晰，那就是不断创新，无论是产品、服务，还是商业模式。

用互联网的技术来做地产，用科技企业的精神来造房子，这或许是很多开发商想都不敢想的问题。迅速变化中的时代需要开发商更好地承担起生活资源集成商的角色，房子本身最原始的居住功能正在减弱，房地产对人们能够形成的号召力，更多的开始来自于它对生活价值的注解和对生活意义的不断重组。

当然，要实现这种时代使命，开发商需要具备许多素质。比如它还需要在商业、教育、医疗、酒店、园林工程、家居、智能科技等等领域匹配上优质资源，其实正是在物业服务领域，需要搭建的一个聚合平台。