当“物业管理”碰上“朝阳群众”

当你走进厦门长乐村一期小区内时可以看到这样一道独特的“风景”线：几位佩戴红袖章的老人，在小区里“转悠”，看到不文明行为，就上前制止。他们时而用笔写、画，时而劝导顽皮的小孩子，时而蹲下去捡走地上的废弃物……真是忙得不亦乐乎，再仔细看看他们的红袖章，上面写着“老人巡逻队”几个字。

原来，这是厦门常春藤物业管理有限公司接管小区后，为了能够及时协调解决物业管理中的一些不和谐因素，加强对管理工作的监督而实行的新举措，经公司与公司党支部研究并积极组织接管项目中的老人成立“老人协管巡逻队”(以下简称“巡逻队”)。这个巡逻队既监督业主委员会工作，又督促物业公司，还能协调业主与业主之间的关系，对小区的物业管理以及邻里和谐都起到良好的作用，社区老人的自身价值也得到了更好的发挥。

对物业公司他们起到协助作用

物业公司的每一个岗位都会受到时间的限制，容易出现脱岗现象，特别是下班时间以及人手不足时。如值班人员要对个别行动不方便的业主提供一些特殊的服务(送水、提东西上楼)，就会离岗一定的时间，这时巡逻队队员们就可以代替保安去为业主服务。

物业公司需要帮助的时候他们起润滑作用

大家都知道，物业管理公司在管理与服务时，不可避免地会有一些需要第三人出面协调的问题。在常春藤物业管理工作中，这些巡逻队就能解决很多问题：业主欠费时他们说：“你为什么不交呢，你家的污水不是物业公司给清理的吗?同时你们不交费，我们可是交了的，那不就侵害了我们的利益吗?就算物业公司同意不收我们还不同意呢!”

2007年5月份长乐村C幢有一位二手房的业主，到管理处办理入住时才知道前业主还欠下1,000多元的房屋公共维修金。于是他就责怪物业公司没有告诉他。物业公司本来就不知道他们在转卖房屋，这真是有些冤了。这时巡逻队的陈队长出面给他讲了，第一、你们做房屋买卖时本来就应该找到物业公司了解并报备该房屋的情况，第二，你们要知道本小区的《业主公约》，第三，你要知道这房屋内的水、电、煤气的使用情况，按《长乐村业主公约》，不论业主是谁，公维金是一定要交的。

构筑和谐社区他们起到重要作用

在厦门市建设首届全国文明城市的活动中，巡逻队积极配合居委会、派出所和物业公司的工作，他们一方面代表业主维护业主的利益，一方面配合物业管理者加强物业管理，主持公道。

小区内油烟扰民是每一个物业管理工作者和小区居民难以处理的事，长乐村也一样，特别是A幢一层的几家店面油烟扰民已经无法控制，于是，巡逻队积极配合物业公司做店主的思想工作，以解决根本的问题。他们站在业主的角度说：“你们这样做对我们的身体有害，得不到良好的休息。”他们站在物业管理的角度说：“业主的投诉多，全面停止缴交物业管理费，这样下去物业公司还能生存吗?没有物业管理时，你们没有水、电、煤气，下水无处排放，你们还能开店?”他们站在店主的角度说：“你们在这里开店主要想把小区的业主当成自己的顾客是不是，这样不顾顾客的健康，侵害他们的利益，你们能有顾客吗，生意还能做下去吗?”

对业主委员会的工作他们起到监督作用

业主委员会做事和协商工作，有时也要请他们参加，巡逻队就会按业主大会的决定进行监督。

小区由于年久失修，外墙多处渗水，给业主带来很多麻烦，巡逻队配合物业公司从2006年下半年开始，就利用夜晚和休息时间逐户上门进行意见调查和面积统计，直到2007年7月18日起开始进行对47户136个点、7 幢楼的屋顶3,600多平米的渗水工程全面施工做防水，这期间他们协助物业公司找维修单位、审核报价、质量监督、对业主家的面积进行核实、工程完工后按质量要求进行检查，最后还逐户进行满意度调查，并让业主进行签字确认。

对居委会和派出所他们起到辅助作用

由于长乐村A组团的外来人员比较多，因此，长乐村A组团业主委员会、长乐村A组团物业管理处积极与殿前派出所加强合作，充分发挥巡逻队和物业管理处的作用，由巡逻队配合管理处收齐办理暂住证所需的各项材料，统一交由物业管理处收齐所需的居民所提供的暂住材料证明，而后送到派出所统一办理，最后一起回发到所需住户的手里。受益的外来人员都说：“这样办理暂住证就方便多了，不用再那么麻烦了。”

收到了良好的社会效益和经济效益

长乐村的业主个个都说，没有想到我们这样的小区也能成为这么和谐的家园，还出现这种和谐的氛围。

在商报、晚报等多家媒体报道宣传下，在社区居委会、殿前派出所等单位的支持下，物业公司的各项管理工作得到了进一步提高。殿前派出所张警官说：长乐村A组团的老人巡逻队成立以来，取得了不错的效果。长乐村1期小区及其周围的治安环境得到了很大的改善，也促进了警民合作和团结。他们也表示希望能够继续加强警民合作，让长乐村小区能够朝着“零发案小区”的目标迈进。

长乐村居委会洪书记说：居委会组建开始最头痛的就是长乐村A组团，这里的油烟扰民、房屋渗水，停水停电整天搞得居委会要腾出人手进行处理，自从组建了巡逻队以来，小区由原来问题多多逐渐减少至零投诉，社区文化活动也在由小而大地进行着，由少而多地开展着，活跃了小区的文化生活。我们这次湖里区首届“十佳文明物业”的评选活动就报这个小区了!

常春藤物业公司更是受益非浅。从墙上那些业主送来的锦旗、从小区举办的《忆过去，庆国庆，构建和谐长乐》的巡回图片展中可以看到一年来长乐村的巨大变化。与此同时业主交物管费的积极性也提高了，管理处收到了良好的经济效益。

老人巡逻队的建立，确实取得了一些效果，得到了社区居委会、派出所的肯定和业主的好评，常春藤物业公司总经理张辉东说：“组建老人巡逻队主要的目的有三个，一方面是将业主自治和物业管理相结合。另一方面是让业主真正起到监督的作用，以便督促我们的管理与服务工作。三是借力，借助于这些老人的力量来帮助物业公司进行管理与服务工作，最终达到社会效益、环境效益和经济效益都提高，社区呈现和谐的目的。我们将逐步把这一经验在全公司内推广”。