没有信任？就不要做外包

随着企业不断加大对核心业务的投入以及社会分工越来越精细，将企业物业不动产的管理及服务工作外包的模式也得到了发展，虽然每个企业和外包服务提供商都有不同的业务模式和关注的业务范围，但仲量联行综合设施管理部北亚区董事总经理伊安·博德(Ian Bottrell)认为，基于客户和外包服务提供商双方的信任才能建立高效的外包服务合作机制。

(仲量联行综合设施管理部北亚区董事总经理伊安·博德)

《现代物业》：请举出几个例子和数据对比说明，设施管理服务外包能为企业带来哪些竞争优势?现在在中国面临哪些挑战?

博德：从我个人的角度来说，我认为外包对于企业的好处是解决企业所面临的挑战并带来一个更广阔的前景，因为顶尖的、专业的外包服务供应商遇到过各种挑战并且也根据不同的客户需求提出来了不同的解决方案。我认为接触那些在应对挑战方面有着丰富经验的组织是非常有益的，除此之外，服务外包意味着管理者不仅仅可以依靠团队中的个体，还可以通过和外包团队协同合作以获得享誉国际的最佳实践。通过对制造业、农业、金融业等客户的数据分析，成本控制之后的数字是最明显、也是最关键的指标。我们留意到第一次实施外包设施管理的公司在第一年可以获得20%到30%的成本节约;第二次实施外包设施管理的公司，也能够在第一次外包的基础上再持续减少10%的成本;第三次、第四次外包设施管理的公司实际上已经相当成熟了。

《现代物业》：在中国有一个趋势，大量优秀的物业或企业不动产项目的管理工作通常由业主方自己组建管理团队来完成，这是什么原因造成的?

博德：确实在中国更常见的是项目由业主自己管理而不是外包。这也许是由于不同的观念所造成的，同时也取决于商业模式的成熟度，美国也许是商业模式最成熟的国家，那里的外包服务市场拥有约三十年的历史，但是如果回顾二十年前的美国，可以发现很多企业也是自己设立团队管理和经营。随着经济的成熟，这些企业发现外包能够很大程度地提高效率，从文化的角度分析，美国人能够信任并委托其他企业来管理企业的非核心业务。

《现代物业》：您提到了中国正在走向成熟，同时中国也有自己独特的文化，那么在这种情况下，仲量联行怎样说服客户来进行非核心业务外包?

博德：在中国我们有不同的业务去满足跨国企业的需求，这些跨国公司已经适应了外包并且明确地知道他们需要怎样的服务，我们了解他们对于成本节约和其他业务的需要，并提出解决方案。对于不太熟悉外包业务的中国企业——例如很多银行离任务分配的阶段都太远，更别说外包。通常可以针对这样的企业采取两种方式，第一种是开始和这些企业建立关系，我们相信这些企业最终会到达一个需要外包的阶段，到那时我们和客户之间建立的信任感就能使外包合作水到渠成;第二种是向中国企业介绍一些基本服务，例如基础的设施设备管理，能够帮助企业解决问题，不论中国的或者其他国家的企业都会遇到无法了解设施设备使用状况的情况，因为他们缺少对设施设备状况的持续记录，我们可以向他们介绍并帮助他们建立收集信息的系统和数据库，以便让他们在决定外包前清楚地了解到自己的情况。