物业管理是“吃饱饭买包”的行为

柯木林，曾供职于新加坡建屋发展局，新加坡怡安产业公司原中国部总裁，现为清华大学物业资产管理高级研修班顾问，《物业管理运作指南》主编。拥有超过40年的物业管理从业经验，并将新加坡物业管理经验传入中国。

(新加坡怡安产业公司原中国部总裁 柯木林)

《现代物业》：在1994年您将新加坡的一些实践经验引入中国时，中国的物业管理并没有形成概念，物业管理收费对于业主来说意味着什么?时隔20多年，您怎样看待中国物业管理行业的发展现状?

柯木林：当时我们算是比较幸运的。第一，我们选择了懂得物业管理的发展商(开发商)，这样比较好做些;第二，我们做的是国外发展商的项目(例如新加坡、加拿大等)，也有香港地区发展商的。当时做上海的项目时，小区住的多数是外国人。他们对服务的要求高，所以我们的收费高、收费率也高。在苏州工业园我们也是管理比较高档的公寓。我们认为物业管理是“吃饱饭买包”的行为，“我们要赚的是有钱人的钱”。后来我们慢慢放弃了低端的项目，不是这些项目不重要，而是我们觉得没有办法管理好。做高端的和做低端的项目所耗费的精力和时间是一样的，但收益却有很大差别。

不过这样接项目的倾向有好处也有坏处，好处是公司的项目比较精，收入比较好，坏处是其他项目不敢来找我们。后来我们给公司做了一个自我定位，我们收费比别人高，我们公司的薪水也比别人高，刚开始的时候这样的商业模式带来了收益，但是中国很多企业不按理出牌，形成了恶性竞争。

(在中国，物业管理中对人的服务的成分更重)

中国目前的物业管理虽然取得了进步，但还是比较乱。好的现象是物业管理理念被接受了，而坏的是业主还是希望给你一块钱却要你做五块钱的工作，还有很多人提出最好不要收费。我听说最近也有一些提倡“零物管费”的，这是不可能的。“零物管费”利用物业这个盘子进行多样化的经营，这不是真正专业的物业管理。