自建家政服务标准，实现个性化服务输出

有效利用商业融资，推动家政产业长远发展

从创业者的角度来讲，如何让自己的企业不断升值，获得投资市场的青睐，如何加强企业的关注度，获取更广阔的发展空间，自始至终是一个很重要的问题。谈到这一点，殷建峰表示，万变不离其宗，对于一个企业来讲，最关键的是做好本职工作，为用户创造价值。当企业在客户群体中树立了良好的口碑，企业的知名度会扩大，营收也会增加。投资机构所看重的，往往也正是这一点。

经殷建峰介绍，在成立之初，嘉佣坊获得了500万元的初始资金，这笔资金主要用于市场调研、分析客户需求、建立计算机系统平台、产品开发等方面。为了搭建一个高质量的服务体系平台，嘉佣坊引进了一些高素质人才，包括菲律宾教官和海外留学归来的高级管理人员等。此后，在2013年6月，嘉佣坊获得金信资本的天使轮融资;2014年5月，获祥泰投资500 万元人民币Pre-A轮融资;2015年7月，嘉佣坊宣布获得启迪孵化器领投、多家机构跟投的2,000万元人民币A轮融资。据了解，这些融资主要用于系统的优化、用户运营以及团队的提升。

在家政服务领域，嘉佣坊的业务定位是中高端的家政服务，在收费方面也相对较高。针对这一定位，殷建峰说道，所谓高端市场的用户需求，实际并不体现在交易价格上，而是体现在高品质的服务标准上。有较高购买能力的客户会选择为更优质的服务付费，而高水平的服务标准正是嘉佣坊所追求的。由于并不依靠交易佣金获利，嘉佣坊在获取客户资源方面并不存在任何问题。

从宏观的角度来看，国内家政行业一直存在从业人员良莠不齐、服务质量缺乏保障等问题，那么，在互联网思维的时代背景下，家政行业究竟需要具备哪些条件，才能获得更加长远的发展?针对这个问题，殷建峰提出，事实上没有人愿意接受一个行业依靠信息不透明来获取利益，这是不符合人性的，早晚会被摒弃。一个创业者在进入这个行业之前，首先应该考虑的是如何提供更好的服务，平衡服务与成本，再去分析具体的商业运作模式，进一步明确是以交易作为导向，还是以服务作为导向。“互联网时代的思维其实是一个占便宜的思维。你对我有用，我就长期用你;你对我没用，我点一下鼠标就把你卸载了。这与传统经济在思维模式上是完全相反的。”殷建峰说道。

当然，除去企业的自我成长和优化完善之外，家政产业的长远发展也与社会环境密切相关。结合嘉佣坊的发展经验，殷建峰提出，有两个问题是比较重要的。一是国家相关法律法规的滞后性，二是社会观念的改变。

关于家政服务相关法律的滞后性，殷建峰谈道，菲律宾的家政服务能被世界所广泛认可，是有原因的。在菲律宾，首先，一个人必须要有大专以上的学历才能够做菲佣，这是法律规定的。如果一个人只有高中学历，他可以去扫马路或者到宾馆铺床，但不允许进入一个家庭。在中国，由于缺乏相关法律法规的限制，导致家政从业人员良莠不齐。其次，菲律宾有专门的家政法律机构，有与工商局同级的政府机构来对菲佣进行管理，因此能够促进整个产业的良好发展。这在中国也是没有的。“如果没有大资本的介入，”殷建峰说，“仅凭一个企业的力量，根本难以推动市场的改变。我们只能等待。”

至于社会观念的改变，更是一个长久的过程。殷建峰谈道，行业会经历不同的发展周期。在以往，从事家政行业的一般是较为低端的人群，慢慢地就会有中端人群的加入。人们对于家政行业认知的提升，需要市场宣传、媒体报道以及国家的引导，这在国内是相对缺失的。如果国家能够在家政认知方面加以引导，让人们意识到，做保姆不但能够赚钱，还能够服务于广大家庭、实现个人价值、创造价值，那么市场的供应量就会变大，供应品质也会相对提高，整个行业的发展态势就会发生根本的改变。

家政服务公司与物业管理公司：合作大于竞争

随着市场的发展，家政服务需求的增长已经成为一个客观趋势，不容回避。随之而来的，便是如火如荼的竞争与合作。目前在国内，有许多物业管理公司也开始尝试提供家政服务。甚至有一些大型的物业公司和地产公司，成立了自己的家政服务部门。那么，在家政服务公司与物业管理公司之间，是否会出现激烈竞争的局面，还是会创造出一些机会，产生合作的可能?针对这个问题，殷建峰说，合作是肯定有的，竞争却还没有感觉到。

殷建峰认为，目前市场的分工讲究的是专业化。面对源源不断、持续扩大的业务需求，企业的重心应该放在怎样把业务做精、做好。物业公司进入家政领域，从根本上来讲，他们所关注的是股权投资，对家政公司并没有造成太大的威胁。物业机构需要家政服务落地，面对参差不齐的市场，更需要高品质的服务机构。因此，在与物业公司合作的过程中，嘉佣坊并没有感到太大的压力或面临困境。

殷建峰介绍，嘉佣坊与物业公司之间的合作是非常简单的。物业公司会开一些账号在平台上，当它有需求的时候，会发一些帖子，平台上的员工就会主动抢单。对于业主而言，获得家政服务不需要增加任何额外的成本。这样的合作，其实是把物业公司变成了嘉佣坊的一个分发渠道。业务需求实际上并不来自于物业公司本身，而是来自于物业公司所拥有的用户。最后所需要的，只是一个合理的分成机制。殷建峰表示，物业公司只需要放下管理者的心态，转变成服务者的心态，通过建立这样的合作，尽力为业主引入更高品质的家政服务，这样自然也会赢得业主的广泛认可。