认真“玩”游戏——电脑游戏亦可促进设施管理

当今的传统教学方式(例如教室中教学)正因电子教学设备的逐渐完善而日益丰富——在设施管理的最新教学方法中，游戏程序已成为高效的工具，帮助学习者更好地把握工作内容和流程。早期的游戏应用包含“策略板游戏”——基于服务管理环境，对“流程化”工作进行教授。此外，德国的一些高校还应用模拟技术实现了对工作流程计算模型的具现化。然而时至今日，还不存在应用三维模型模拟真实设施管理情景的真正意义上的“电脑游戏”。

基于游戏的学习

取得革命性突破的游戏构架技术为“有教学培训意义的、极具代入感的高画面游戏”提供了极大的支持和潜力。尽管今年来涌现了大量的“基于游戏的教学程序(GBL)”，但是整个领域仍旧处于“摇篮时代”。GBL在提供诙谐体验的同时，可有效地传递特定的知识和技术。GBL的内容包含从简单的“纸笔游戏”(如填字谜)到结构复杂的“大型多人在线角色扮演游戏”等多种形式。GBL致力于定位“教学目标”和“玩家动力”之间的最佳平衡点，实现教导、参与之间的协同增效。

这种“严肃的游戏”的开发动机绝不是只为单一的娱乐，更为解决某种实际问题和受众需求，尽管GBL包含了一定的娱乐元素，但其原始的开发动机却是极具目标指向性的——通过娱乐的形式提升使用者的主动性，进而扩大其知识范围、提高其技术水平。所以，一个成功的GBL程序应完美地结合教学目标和使用者持续的积极性。

研究项目：游戏式设施管理(PlayFM)

该项目的核心是“应用游戏技术提供与设施管理相关的指导内容”。其中最主要的开发难题是游戏内容的筹划和绘制，尽可能真实地模拟真实世界的场景，使其在游戏中完美重现。并且游戏应能够支持多种受众群体及IT交流平台，以实现信息的有效传递和交流。PlayFM由设施管理从业人士、学术教育界人士组成的团队共同完成开发，并获得了德国联邦教育研究部(Germany’s Ministry of Education and Research)的支持。

在游戏中，玩家将扮演一位刚刚进入新公司开始全新生涯的设施管理人员。并在熟悉公司环境、员工以及下辖设施的过程中遭遇问题、接受工作任务并给出相应的管理、解决方案。玩家还可以通过花费游戏内货币和时间的方式，从内嵌的“知识库”中取得完成任务、解决问题所需的知识和技术，以更好地解决其所遭遇的各种难题。

根据不同玩家所具有的不同知识度，游戏还设置有不同的难度、复杂等级。目标玩家包括设施管理专业学生、在职设施管理人员以及服务提供人员等。游戏环境可以个性定制，这为游戏本身提供了极大的灵活性和再开发潜力。

严谨的游戏场景和设施管理流程

设施管理教育性游戏开发的另一个挑战是如何将复杂的设施管理知识融合到游戏场景之中。设施管理，从某种意义上来说，即是一种为保证核心业务顺利进行的支持性流程。一些设施管理常见任务，例如空间规划、清洁、能源管理、库管和安保管理等，都被集成于“统一建模语言(UML)”中。在从项目开发团队中不同成员处收到相应反馈后，整体工作流程都将会得到调整并被游戏技术开发人员应用在游戏当中。

PlayFM模拟了典型的设施管理活动。一座三维的多层建筑以及从属的多种服务都将由玩家进行管理。玩家会遇到多种多样的，由游戏内虚拟公司员工提出的设施维保、管理需求等。规则很简单：玩家要处理的每个“任务”都将设有时限，每做一个决定和举措都将花费时间以及游戏内“货币”。

在开始阶段，游戏只会要求一些简单的设施管理知识。玩家将扮演游戏内“碧泉方案有限公司”(GWS)的一名设施管理人员。该公司主要业务是生产绿色环保设备，例如水处理系统等。GWS的生产效率因生产车间的机械故障大幅下滑。GWS大厦的游戏设计应用了建筑信息模型(BIM)动画工具以及高效游戏引擎，以增强其画面的代入感。

另外，游戏前期还设有引导功能，会对游戏操作模式以及基础的设施管理知识进行说明。在整个游戏环境中，还设置有超过30名非玩家人物(NPCs)工作于不同的部门。每个NPC还都分别具有不同的属性，例如名字、工作生产力指标、个人简历以及形象。PlayFM还集成了一套复杂的表格系统来建模不同NPC的行为性格特质。玩家可以通过和NPC进行语言交流和行为互动等方式进一步体验游戏场景，并和NPC协同合作作出最佳决策。这种直接相关的游戏内人际关系将使玩家可以直接获得关于其所做决策的质量评价。

随着游戏的持续进行，玩家遇到的设施管理任务会变得愈加复杂，这也对玩家的设施管理专业知识提出了更高的要求。

多数玩家的职责包括：

·提升企业内部对设施管理的总体意识;

·定位可降低成本的设施潜能;

·应用IT工具(计算机辅助设施管理CAFM软件);

·建立结构性的文档;

·建立成本透明化机制、发现质量缺陷;

·分析既有设施管理流程;

·完善工作流程;

·控制、管理服务。

游戏还包含动态元素，例如设施材料的老化、空间的卫生环境越来越差等。设施管理人员则需负责采取正确的措施来防止未来可能发生的损坏及过高的成本支出。

玩家通过鼠标和键盘来控制游戏，并可通过这种操作在整个建筑、设施内部进行探索，并实现对工作流程进度的监督和与虚拟员工(例如CEO，外部服务人员以及其他NPC)的交流。相关的信息将会显示在各种对话框中。玩家在游戏内扮演的虚拟人员通过使用虚拟的智能平板电脑来呼叫公司内各职员，联系、遣散服务人员并取得整体设施数据。虚拟平板还设有活动记录以及配置菜单等功能。

概念的实现

在游戏的电脑设计阶段开始之前，纸质游戏构架将被发送至各个项目团队人员进行概念评估。当项目进行到开发阶段时，开发团队会对游戏将要使用的游戏引擎软件进行全面的斟酌和选择——选择的重要标准是游戏所采用的各个组件是否可以实现“快速原型设置”，进而实现PlayFM可进行个性化定制的游戏内容。在对多个游戏引擎进行分析之后，开发团队选择了Unity3D作为PlayFM主程序的开发平台——该平台可以使游戏内虚拟公司的商标、设施管理知识以及人物外形设定都可以按玩家的需求进行更改。

为将“基于可扩展标示语言”(XML)的可扩充设施管理内容添加进游戏引擎中，开发者采用了“以网络为基础数据库”的游戏操作界面。PlayFM游戏服务器可提供网络配置面板以及游戏内容储存功能(例如游戏分数、存档、设置参数等)，这将为游戏开发者以及玩家带来极大的便利和灵活性。

程序的成功之处在于对话框引擎的开发和应用。这使游戏主流程可以和配置界面相互独立，将各种设置指令更为直观地表达出来——这意味着操作方式的极大简化——即使是非IT专业人员，例如学生等，都可以自如地进行游戏操作。

教育学概念

某些元素对“成功地在游戏结构内有效实现其教学意义”起到关键性作用。如下的教学概念都被整合于PlayFM的开发中：

·探究性;

·反馈和反省;

·迭代和循环;

·渐进的复杂性;

·持续的主动性;

·学习点的自由选择;

·自控式学习(个性学习进度)。

游戏自身的探索性可以对学生产生激励作用，使其持续地“学”下去。PlayFM是典型的“询问式学习”方法(又称探索式学习)。玩家不仅需要对虚拟公司的环境进行探索，还必须熟悉所有员工(NPC)的个别行为以及个性。

持续的反馈是使玩家取得游戏成功的重要元素。PlayFM中设有得分系统，预算/满意度指示器将显示出玩家消耗的成本以及玩家客户(NPC)的满意度。通过采取正确的设施管理措施，玩家可以提升其客户的满意度，进而提升其所在公司的整体职能。另外，玩家还拥有选择学习时间、地点的“权利”——这使每个人都可以选择其独特的学习、游戏节奏。

PlayFM的结构体系

测试

PlayFM的开发过程中还包含了测试步骤，测试人员包括学生以及经验丰富的设施管理人员。游戏评估将客观显示出测试者对游戏所具有的娱乐性、学习性的满意程度和其与传统学习模式的区别。在个别情况下，需要对低年龄进行游戏基本技能的介绍。

一些玩家建议游戏内出现的技术应该与具体相关的主题相适应，例如评估中心、安保培训及可持续性相关议题或防火培训等等。此外，PlayFM还应与既有的教育项目相结合。

可再开发的灵活性

事实上，游戏是极佳的知识传输、获得载体。优质的游戏可以在体现游戏应有娱乐元素的同时，通过应用现代教育方法实现特定的教育目的。

在整个PlayFM的调研项目中，游戏及基于游戏的学习方法、应用技术首次被用于设施管理知识的传递。游戏的设计中还包含了极大的灵活性，以便于其作为基础模板应用于其他教育性游戏和其他受众。通过协同工作，来自于不同领域(如设施管理行业、教育学行业、员工绩效评估行业、故事化培训行业、媒体制作行业、模拟培训行业、图形设计行业、环境科学行业、智能辅导系统行业，游戏引擎软件开发行业、系统集成行业等)的专家可以不断地开发出用以培训设施管理专业知识的创新的方案。

(本文由IFMA国际设施管理协会授权发表，翻译/南天)

迈克尔·梅(Michael May)，1994年至今为德国柏林应用科学大学的电脑科学学院、设施管理学院的主讲教授。同时，迈克尔先生还是德国设施管理协会(GEFMA)的董事会成员，以及GEFMA IT小组的负责人，也是GEFMA的驻国际设施管理协会(IFMA)代表。在设施管理领域及IT领域都有较深建树。