设施管理外包：Yes or No?

随着全球金融危机影响的持续与国内大型企业的迅速发展，设施管理外包(也称设施管理服务外包)已经成为越来越多跨国企业与国内大型企业的趋势。但不少企业在尝试实施外包之后，却后悔不已，最终将外包扼杀在摇篮之中。那么，究竟设施管理应不应该外包?何时外包?如何外包?

企业的核心职能与非核心职能

企业高层一般会将公司的各部门职能归纳为核心职能与非核心职业。所谓“核心职能”，就是具有核心竞争优势并能够带来直接和主要利润收入的部门，包括市场、销售、生产、研发等。而“非核心职能”则指不具有核心竞争优势，不能直接带来主要利润收入的部门，如人力资源、财务、采购、行政、IT、企业不动产(包括设施管理)等。

图1 企业核心职能与非核心职能

在市场经济竞争日益激烈的今天，越来越多的企业采用了非核心职能外包(Non-Core Business Outsourcing)的模式，把内部职能中的一部分非核心职能承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己的竞争优势，获得使企业持续发展的能力。

作为非核心职能外包的一种，如果能将设施管理有效外包，能够取得以下优势：

第一，外包能够使企业专注于核心业务

企业实施外包，可以将设施管理作为非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。

第二，外包使企业提高资源利用率

实施设施管理外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。外包因能促进企业集中有限的资源和能力，使其专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。

第三，业务外包可降低企业风险

有效的外包可以节省资金和降低风险，将风险转嫁给专业的外包服务企业，使企业可以“轻装上阵”。尤其是对于大型制造企业而言，设施管理服务质量的优劣将直接影响企业的生产经营活动。一旦出现诸如厂房停电、设备宕机等事故，将给企业带来数十亿甚至数百亿美元的损失。

外包时需要考虑的问题

既然设施管理外包有这么多优点，那为什么有不少的企业在为是否外包和如何管理外包服务商而困扰呢?

全球企业不动产协会(CoreNet Global)在2012年发表了一份长达十余万字的《2020年全球企业不动产与设施管理发展趋势报告》。其中在一份名为《服务与外包》的分卷报告中，明确指出了设施管理外包面临的挑战：

由于全球金融危机的影响，企业越来越将成本控制作为设施管理外包考虑的重要因素。因此，企业采购部门将在设施管理外包决策中拥有越来越多的话语权。

·外包服务商将越来越需要“用数据来说话”。

·随着企业发展的全球化，会将现有的外包服务商带往其他国家，跟随其企业发展进行服务。

·外包服务商需要有跨区域、多种服务的能力，甚至是为全球企业客户服务的能力。

·外包服务商的员工培训将成为制约外包服务商能力的瓶颈之一。

·“绩效考核式合同”的模式将越来越多地受到企业的认可。

因此，在企业希望采用设施管理外包的时候，一般应考虑如下问题：

·是否能够将外包战略整合，使其对公司的战略计划起支持作用?

·外包战略是否对公司的运营成果有可衡量的积极影响?

·是否能够在如下方面对增进公司的生产率起促进作用?

- 财务

- 人力资源

- 工作环境

- 信息沟通

- 技术资源

- 上面提到的所有方面

·所在的组织、团队是否在过去成功地运用了外包的概念?

·所在的组织、团队是否在过去外包了部分业务，但是其结果未能达到预期?

·所在的组织、团队的文化是否容许外包的概念?

·正确调整所在组织、团队规模的需要是否创造了外包的需求?

上述这些问题对于一个有效的设施管理外包是很有必要的。在很多情况下，这样的问题答案不仅需要企业设施管理部门的努力，其他相关部门(如人力资源、采购、财务、IT等)的介入和支持将至关重要。

内部完成与外包的比较

有的企业认为，我们企业的设施管理真的需要外包吗?如果不外包，自己管行不行?当然，设施管理的服务模式本来就有外包与内部完成两种形式。这两种形式的优缺点各有不同，如表1：

因此，究竟采取内部完成还是外包的方式，每一个企业必须根据自己不同的现状、不同的发展阶段和自身的状况而定，没有一个统一的模式可言。一般而言，设施管理外包从对企业正常运营最小的服务做起较为稳妥。

如何顺利进行设施管理外包

2012年度毕马威咨询撰写《2012年度全球企业不动产与设施管理外包调查》，根据其对3,000多家跨国企业的调查问卷，发现八成以上的企业愿意将保洁、餐饮、绿化、废弃物处理等与企业运营相关性较小的职能进行外包。而前台服务、会议室管理、实验室管理等与企业运营关联较大的职能，外包意愿较小。

对于国内越来越多的跨国企业而言，设施管理外包正在成为一种趋势，有些可能仅仅将传统的物业“四保”服务进行了外包，而另一些企业已经把空间管理、租赁管理、预算管理等与企业运营联系较为紧密的职能也进行了外包。

外包正成为一股势不可挡的趋势，向每一个企业扑面而来。外包也是一把双刃剑，用得好，可以成为企业竞争力的一个重要组成部分;用得不好，也会对企业发展造成一定的负面影响。在我国大力倡导生产性服务业的今天，设施管理外包将为现代经济发展和社会就业改善开拓新的一片天地。

原载于《现代物业·设施管理》2013年第10期