让你看看血淋淋的社区O2O运营

我之前的文章已经介绍了社区O2O创业路上的各种陷阱(详见《活久见!BAT都不敢轻易涉猎的社区O2O》)，那为什么还有那么多创业者要不惜一切地冲进这片红海呢?那是因为社区里包裹的用户背后的万亿级市场的潜在吸引力。

社区里何来的万亿市场?

社区居民的一切衣、食、住、行都属于这个万亿市场的范围之内，所以很多衍生的生鲜电商、社区网上便利店、上门美甲、上门按摩、衣物干洗都被划入了社区O2O的范畴，这个概念只是早期社区O2O创业者给投资方画的一个饼，真正的互联网O2O行业从业者包括我本人，都把这个万亿市场称之为“伪命题”，因为这只是把几大生活服务垂直领域整合到了社区这个概念里面。所以才导致了社区O2O领域看似一片蓝海，实则血光粼粼。

各种社区O2O服务App层出不穷地涌现，但是死亡率奇高，原因究竟是什么?

死亡名单NO.1 —— 社区001

说起死亡的社区O2O，互联网行业内人士第一个想到的就是社区001。我们打开社区001 App首先看见的slogan是“足不出户，轻松购物”，再加上首页的UI，那么我们不难了解社区001的定位是：生活超市+生鲜配送的社区购物型平台。

其实社区O2O创业时期是以疯狂补贴的烧钱模式来吸引用户，并企图以此留住用户，但是没有解决用户痛点的社区O2O平台。烧钱，在我们运营里面属于人性运营，烧钱模式最大的作用是培养用户习惯，但是对用户黏性作用并不大。

社区001商品的价格跟其合作的超市价格一致，而且在前期推广宣传时不收取顾客配送费，哪怕顾客只购买1元钱的东西，社区001也会在1小时之内送达。不仅如此，它还要承担配送费用、社区推广费用以及员工(包括大量的全职配送员)开支。这种模式虽然能够形成社区001与其他社区O2O平台的差异化竞争，也能提高平台核心竞争力，但是这种重资产的模式并不被资本看好，也不是普通资本能够随意青睐的。

社区001的模式更多的是与社区服务商合作，找商超、供应商、厂家来合作，对于厂家和供应商，不收取任何费用以此解决线下B端的问题，社区001的盈利模式是扣点，没有平台费、广告费、推广费，模式其实跟百货的联营模式一样，这一让合作对象没有负担的模式，为其吸引了很多商家和供应商，也是利用这些商家的导流，社区001曾经创造过月营收上亿的收入峰值。但是作为运营出身的我，在这里只能说大量线下商家往线上导流+烧钱补贴+刷单，其实你也可以做到上亿营收流量。

最终的结果，做生活超市，社区001拼不过天猫超市、京东到家;做生鲜，拼不过爱鲜蜂、每日优鲜;做模式，社区001又是重资产轻盈利，所以最终的结果早已注定。

用户画像和用户需求

我们从社区001的死亡和运营角度，再重新看回我们的社区用户。值得肯定的是，我们的社区用户在用户群体里面属于高端高频消费群体，打开支付宝和微信钱包，不难发现阿里和腾讯都是围绕社区用户提供相关服务的，但是我们的社区用户的用户画像随便描述都有几百种，有退休在家的老人、赋闲在家的孕妇、各年龄阶段的上班族，你确定你的社区O2O产品能够同时解决这几百种用户的全部需求吗?

用户画像做得比较好的App首推美柚和淘宝，美柚是一款记录女性生理周期的App，它里面的社交圈做得非常的广泛，就针对怀孕女性来做的用户画像就分为：备孕妈妈、怀孕前三个月妈妈、怀孕前期有妊娠反应的妈妈和没有妊娠反应的妈妈、怀孕中期的妈妈、顺产妈妈、剖腹产妈妈、怀孕期间有婆婆照顾的妈妈、婆媳关系有问题的妈妈、怀孕期间老公出轨的妈妈、二胎妈妈，光听这些是不是都觉得头大了，那就更别说这些妈妈们从事的行业和个人爱好的用户画像细分了。

淘宝的用户画像我在这里只用数字形容，据淘宝内部消息，他们的用户画像有几千个。有这么多的用户画像，自然就对应着不同的用户需求，社区O2O平台也是一样。

社区用户年龄层跨度相对较大，只是由于房价的飙升，我们的社区用户运营已经初步摆脱了前几年互联网流行的屌丝经济的帽子，华丽丽地跻身高大上的懒人经济和共享经济行列。目前，为我们社区用户服务的社区O2O平台有以下几种类型，都是各自侧重某个产品或者某个服务的。

物业服务型：

花样年集团“彩之云”;

万科集团“住这儿”;

长城物业集团“一应众帮”(服务平台);

雅居乐“雅管家”;

保利物业“田丁”;

恒大集团“恒腾密蜜”。

生活购物型：

社区001;

考拉小区;

闪电购;

民生小区特卖;

长城物业集团“一应生活”(购物平台)。

家庭服务型：

58到家;

长城物业集团“一应众帮”(服务平台)。

同城服务：

58同城;

赶集生活。

综合社区：

小区无忧;

叮咚小区;

社区e服务;

19楼。

门禁服务购物型：

e安居;

小丫社区。

在这些社区O2O平台里面除了物业服务公司有自身资源优势之外，其他平台的共性基本都是平台+第三方服务商合作的模式，不能形成自身行业壁垒，资本方对于这种容易被模仿、毫无核心竞争力的公司向来都是不太喜爱的。

生活购物型社区O2O做不过京东到家，生鲜配送做不过爱鲜蜂、每日优鲜、一地一味;家庭服务型的价格太高，又是低频消费型服务产品，盈利面相对较窄，现金流也不大;综合社区型平台不能完全满足用户需求，用户黏性小，用户体验差，而且过度依赖于第三方合作平台，自身品牌知名度被压制在第三方平台之下，无非是给其他类似饿了么这样的平台做了宣传和用户流量的嫁衣;门禁服务型的用户不能有效转化，购物又无法超越现有淘宝、京东平台，始终也只是在找寻资本机会而已，不具备长远运作的基础。

这些从事社区O2O运营的互联网公司没有自身盈利模式，再加上没有持续资金流的注入，很难维持平台运营。虽然我们可以通过线上宣传来为平台导入流量，但是这个转化率是非常低的，虽然美团的线上线下非常成功，可是它的资源匹配非常高。例如美团面对全国11亿移动端用户进行宣传，承接它11亿用户服务的商家是覆盖到全国的，相对的资源匹配度很高，宣传成本和转化率也相对较高。社区O2O线上宣传是面对全国全网，可是能够提供服务的社区周边生鲜配送、维修服务却是凤毛麟角，长此以往只是浪费投资人的资金而已。

社区O2O运营绝不是传统O2O行业简简单单地抓住用户痛点、做好周边服务、优化用户体验、整合优势资源就行的，运营是精细化的企业管理工具，具体应该怎么做?有没有可能打造一个真正的社区O2O生态圈?创业公司没有任何资源优势能否做社区O2O?下一篇文章为大家详细分析。