“搜办”CEO项铭：如何玩转“房地产+互联网”

2014年伊始，从马佳佳的“90后不买房”的演讲，到花样年潘军“房子免费送”模式的讨论;从“小米进军房地产”、“用互联网思维颠覆房地产”的传言，到腾讯1.8亿美元入股乐居，乐居上市，再到中介联合抵制搜房网，导致搜房、乐居等股价下跌;从社会化营销，到智慧社区，再到智能家居，房地产俨然成了中国“互联网+”行业改造的“急先锋”。

回头来看，这一切并不是悄然发生，而是有迹可寻的。事实上房地产的颠覆之路就从未停止过——从媒体的互联网化，到渠道的互联网化，到房地产产品和服务的互联网化，改变正在发生。

作为国民经济重要支柱产业的地产行业，曾经“财大气粗”，如今也开始了新一轮主动接入互联网的新尝试，带来了诸多的新气象。在这样的背景下，致力于帮助企业快速完成办公场所租赁的服务平台搜办应运而生。搜办是专注于办公产业链的综合运营服务商，主要面向租客提供租赁业务以及配套服务。

创始人项铭

搜办团队

《e家财富》：“搜办”主要提供哪些服务内容?

项铭：“搜办”是一个能够直接“零费用”地将业主与需求者对接的办公租赁平台，后期考虑增加开放会议室、活动场地等租赁服务。用户在租赁办公室后，其需求可能会涉及装修、绿植租赁、企业用水、办公耗材、宽带安装、保洁等后勤服务，针对用户的需求，平台配有“后勤管家”，可以更好为用户提供服务。

《e家财富》：您提到的“绿植租赁”服务很特别，具体如何做?

项铭：现在的公司大部分都会考虑在办公室内配备绿植，而购买的绿植的成活率难以得到保障，因此绿植租赁成为公司的首选。通过平台对市面上相关的绿植供应商的资质进行筛选，能够满足用户绿植需求。

《e家财富》：“搜办” 为用户解决了哪些痛点?

项铭：首先“搜办”为业主解决了闲置办公室资源没有输出渠道的问题。以往业主只能选择将房源信息投放在58同城、赶集网等传统分类信息网站上，但传统的投放会导致业主的个人信息泄露。其次以往求租客只能在传统的分类信息网站上寻求办公室资源，具体情况只能与中介沟通，难以确保获得信息的真实度，其体验非常差。种种情况导致了业主方与需求方的信息不对称、信息泛滥等情况。

“搜办”平台正在做的就是帮助业主方跟求租方实现信息对称，通过平台的智能匹配帮助用户快速找到合适的办公室，同时用户还可以通过平台直接联系业主方，达成租赁合作。

《e家财富》：“搜办”如何快速地帮助用户找到合适的办公场地?

项铭：用户在寻找办公室时都有不同的区域目标，所需的办公室面积也各有不同。第一，“搜办”在杭州整合了一千余栋的写字楼资源，闲置的办公室资源情况会在平台上实时更新，求租客可以根据自身的前期需求在平台上进行智能筛选后，就可以得到匹配的办公室资源信息，并且可通过平台直接与办公室的招商部、业主方、物业公司进行沟通。同时通过现场考察，可以更直观地了解其感兴趣的写字楼情况。第二，平台摒弃了中介公司等传统信息网站的做法，统一将业主方归为办公室的招商部、物业公司等，他们对于所在写字楼的情况更为了解，可以精准地分析出用户的需求。以往求租客在寻找办公室时可能需要通过多个不同的渠道，没有完整的计划性。现在通过平台即可快速完成70%的工作，能够帮助其快速地找到合适的办公场所。

《e家财富》：“搜办”号称“全程免佣金”，如何获得经济效益?请您举例具体说明。

项铭：“全程免佣金”是指求租客及业主方在使用平台的过程中100%免费，使用期间不会产生任何费用。传统中介双向收取中介费，加大了创业者的经济负担，“搜办”打破了传统的中介服务模式，是在做帮助双方实现信息对接，实现客户导流的工作。初创企业前期较为浮躁，生命周期在逐渐缩短，存在办公需求不稳定等问题，反复租赁办公场所将导致用户成本过高。

目前平台实行的是双向免费模式，核心利润不在平台租赁业务的收入上。除了“搜办”软件之外，我们还有一个楼宇管理系统Creams。“搜办”是为解决业主方和求租方写字楼资源交互的平台，楼宇管理系统Creams是为实现楼宇管理的平台，我们的盈利点主要是在智慧楼宇管理系统上，现在正在进一步推进。“搜办”与楼宇管理系统可以实现“租办一体化”。

《e家财富》：办公室租赁的需求相对低频，“搜办”如何获取用户?为避免用户使用完过后就卸载软件，该怎么做?

项铭：其实办公室租赁的需求连低频都算不上，只能算“周期性单次消费”。因为客户循环至少要两到三年，公司要么倒闭，要么扩大，还可能换区域，因此平台不存在客户黏性问题。但是求租方的主动性强，属于刚性需求，此时如果有一个办公室资源丰富、服务便捷的平台，会更受求租客青睐，因此平台并不需要通过诱导来获取用户。

用户租赁行为结束后就卸载软件的情况我认为很正常，在满足其租赁需求后还能每天使用软件是不现实的。平台的服务核心是业主方，业主方可以通过“搜办”去租赁、管理写字楼资源，从而实现金融需求，并通过楼宇管理系统收租，因此业主方对软件就有了有很强的黏性。对于求租客来说，看重的是平台的租赁资源是否充足、信息更新是否及时。很多房屋租赁平台的服务核心是针对求租客，但是“搜办”的服务核心是业主方，这是我们与同类租赁平台的不同之处。

《e家财富》：与同类写字楼租赁O2O平台相比，“搜办”的竞争力在哪?

项铭：“搜办”与同类租赁平台不同，别的租赁平台更侧重于做中介的工作，而“搜办”是提供了一个平台，既不收取中介费用，也不做中介工作，只是将收租端与求租端实现信息对接，使双方需求对称。办公室租赁与二手房屋买卖不同，不一定需要中介公司等第三方提供帮助服务。

中介公司已经发展了二十余年，做大做强的二手房屋销售公司不在少数，例如我爱我家、链家等中介公司不断涌现，但在办公室租赁市场中，却一直没有出现独角兽公司，原因很简单，不是说没有有能力的人，而是办公室租赁的服务本质只能够做信息对接的工作，无法形成交易闭环，导致其可控性非常差，也难以形成规模化。

《e家财富》：“搜办”提供的配套服务有哪些?运营中会用哪些方式吸引用户入驻?

项铭：第一，我们为求租者配有后勤管家服务，专门为其提供找完办公室后所需的后期服务，可以一站式满足求租者的需求，为求租者提供各方面的资质优秀的供应服务商。第二，对于业主方来说，“搜办”除了能够帮助其调配闲置资源，同时可通过楼宇管理系统实现办公室管理。第三，如果业主方有资金需求，我们设有自己的金融公司，可以提供四到五项的金融产品供其选择，实现金融需求。第四，很多业主有收租托管的需求，也可以通过平台实现这一目标。第五，业主方可以通过楼宇管理系统Creams实现对楼宇的智能升级管理。

平台针对求租方的服务可能会少一些，但是专门围绕业主方创造了服务生态链，旨在吸引业主方在写字楼租赁过程中离不开平台的帮助。

在吸引用户方面，我们与滴滴打车联袂合作，采用滴滴专车看房的形式，帮助用户更便捷实地看房。对于“搜办”来说，滴滴接送，优化了用户看房的体验，对于滴滴来说，正好借机推广滴滴企业用车。同时我们也会与后勤管家的供应商举行活动，比如帮助用户找办公室后免费搬家、免费保洁等。同时做好业主方服务，使平台信息资源更丰富、更具时效性，通过对业主方资源的集聚，吸引更多的求租方。

《e家财富》：“搜办”平台目前对接了众多房源。是否与物管公司合作?

项铭：我们与所在写字楼的物管公司都有合作，这也是我们对接这么多资源，团队不会过于庞大，整体工作较轻的原因。我们的定位不是中介，中介工作需要靠人力、资源等成本的增加带动业务量的增加，违背“互联网+成本”的递减逻辑。

《e家财富》：您提到的楼宇管理系统填补了传统物管公司的哪些缺失的服务?

项铭：现在的楼宇大部分都是依靠传统人力，线下的表单、Word文档、Excel表格来管理，每个部门的管理衔接都是脱节的，几乎没有信息化进程。在办公管理使用 “钉钉”代替人力部门进行公司管理后，实现了线上平台的统筹管理，提升了管理的效率及管控。使用传统人力管理写字楼的过程中，难免会在催租、楼宇管理工作中出错。假如出现人员流失的情况，很多相关数据也会丢失，导致管理工作效率低下。

《e家财富》：“搜办”与众创空间是如何合作的?

项铭：目前平台已与近六百家众创空间达成合作，众创空间本身面临招商的问题，其规模较小，对公司的成本控制较高。“搜办”为众创空间提供了一个招商展示的平台，求租者可以根据自身需求情况，选择位置、面积不同的众创空间，并可以直接与众创空间的招商人员联系，租赁工位。

《e家财富》：“搜办”今后是否会进行规模扩张?主要选择朝哪些地区扩张?

项铭：有规模扩张的计划。我们计划在全国的一二三线城市进行进一步扩张，写字楼存量在一百栋以上的城市都将是目标城市。

《e家财富》：您如何考量写字楼的租赁市场?

项铭：我认为写字楼的租赁市场很大，以后的发展将有以下三个趋势：第一，未来办公楼宇资源供大于需是必然情况。每一年都有新的增量投入到存量市场中，企业的数量会一直维持在恒定值。创业潮再热，也会有退潮的一天，一百家公司最终活下来的可能只有一家，高峰期之后一定会回落到其恒定值，但是写字楼的存量每一年都在增加。第二，办公物业的持有方大业主化亦是必然情况。以往一部分的写字楼都是小业主或个人作为投资买入，但是现在的写字楼销售作为个人投资几乎没有市场，写字楼大部分都是大业主所持有。第三，以前的写字楼管理都是粗放式管理，今后必然会往写字楼精细化管理、信息化管理发展。

一方面，在写字楼供大于需的市场趋势中，更加需要有一个平台能够将双方的资源对接，帮助求租者在快速找到写字楼房源的同时提高资源的适配度，这将是未来求租者的需求趋势。

另一方面，受供大于需的市场趋势影响，业主方的闲置写字楼资源更急于寻找一个平台对接求租者，并且能够帮助业主方简化收租、催租等工作。未来的业主方的需求将更为多样化，楼宇的管理也将逐渐趋于信息化、智能化发展。