服务时代能否成为物业主题？

新建的住区，先不说其高档还是普通，入住后最多接触的该是这里的物业，于是，业主的喜怒哀乐很自然地与住区的物业紧密相连，息息相关。正因如此，住区物业是应该加强有效管理，还是应当提供完美服务，两者间又有着怎样的关系成为市场上一个永恒的话题。

住区物业关乎人们的生活享受，一方面住区需要靠不断地提高收益来维持社区提升居住品质，另一方面也因为收缴物业费的困难造成资金不到位而导致品质不断下滑。二者之间的矛盾不断碰撞、激化，最终使物业进入两难的境况，即“不管难，管也难”，甚至由此导致的司法纠纷也不断出现。那么，如何使住区物业良性运转而不断提升物业档次，最终把整个住区物业盘活呢？我们说，物业的“服务时代”已经来临。

数年前，住区物业管理红极一时，新兴的物业管理公司也如雨后春笋般遍及市场，其中不乏开发企业投资组建的“父子兵”；有合伙经营的“兄弟连”；更有曾在社区物业负过几天责的经验者“自立为王”，物业的竞争开始出现白热化，但最终不能令人们满意的是物业的市场竞争并没有体现出专业性，而是将“关系学”发扬光大了许多。

还是在数年前，相关部门为规范物业市场，要求凡是在售的商品房不仅要提供销售方面的相关证件，还要提供后期住区物业公司的资质和介绍，在业主选购项目的同时了解物业公司，这种物业提前介入的方式后来被演变成交房时物业公司堂而皇之地将发钥匙变成制约业主交费的杀手锏，给不给你钥匙关键在你有没有把钱交上。

近年来，提升物业的管理服务水平被新建住区高调宣扬，一些高端项目更是在宣传上加大力度，楼房尚未封顶，具有国际知名品牌的物业公司早已家喻户晓，除了在买房人的思维里多了对日后住区物业费高而担心之外，很少有人了解未来住区生活会享受怎样的利好。

有业主调侃，物业管理真正是只管收钱而不理服务。社区生活更需要“服务时代”成为住区物业的主题。

的确，“服务时代”能否成为住区物业的主题？这是人们关心的问题，更是关乎住区业主生活的头等大事，更深一步剖析，物业的好与坏直接关系到开发企业品牌的市场效应。

随着房地产市场的激烈竞争，市场再一次将物业竞争推向高潮，物业公司“背水一战”还在继续，而抢占决胜权的关键首先是物业服务的质量。人们选择住区就是选择优质生活，选择一种生活范本；选定一个生活圈层，也就是选择住区的物业品质。一个项目的升值潜力有地段、交通、环境的因素，但项目升值的最大保障则有赖于超值的、精良的、完善的物业服务。

将物业管理逐渐转变为物业服务其实不难，要看物业公司是否具备以高标准服务为宗旨的企业理念，实际上，很多的住区物业已经将服务品质作为企业发展的动力，而物业“服务时代”距离人们已经很近，已经在人们的身边体现着。

文/杨翔云