南宁物业的这些年 从矛盾前进到管理到服务

随着生活水平的提高，南宁人对生活质量也有了更高的追求，“花钱买服务、花钱买享受”的概念被越来越多的人接受。“物业” 在中国只有20多年的历史，在不少人还将其视作“新生儿”的时候，它已经悄无声息地与你的生活质量紧紧联系在了一起，现在，许多购房者已经把小区的物业管理质量作为购房置业的重要考量因素。

18年前：可有可无

物业管理的发端源于房地产市场这些年的蓬勃发展，最早出现在沿海城市。1995年，南宁市中房物业管理公司成立，这是物业服务行业在南宁发出的第一次声音。随后几年，南宁楼市开始出现不同物业管理公司的名字。1997年，南宁市第一个业主委员会——南宁市明秀小区业主委员会成立了，虽然这并不是业主们主动参与组建的，是政府部门大力宣传鼓励的结果。但也从一个侧面反映出物业行业的发展，正在从点走向面，正在被政府部门和市民所认可。

当时的物业公司无论是对于行政管理部门还是房地产开发商，或者是业主来说，都是新生事物，所有人都一知半解。即便是物业公司自身也并不是十分明确自己的职能权利。

毫无疑问，发展初期的物业管理行业是杂乱无章的，物业服务企业少、物业管理项目和面积少，法律法规不完善是当时南宁物业管理存在的明显问题。当然，在那个时代，购房者们关注的主要问题是价格、地段、质量，小区物业并不被大家所重视。物业管理对于这时的南宁人来说，多少显得有点可有可无。

矛盾中摸索前进

2001年，《广西壮族自治区物业管理条例》出台后，南宁市物业服务行业迅速发展起来，随后，《南宁市物业管理办法》、《南宁市物业管理服务收费暂行办法》、《南宁市住宅区物业管理委员会组织管理暂行办法》等先后出台。与此同时，物业管理的矛盾也渐渐暴露出来。

2003年8月，中央电视台连续报道金达花园小区内好几个物业服务企业“分管”同一个小区的事件，在媒体引起了极大的反响，经过相关部门4个月的艰苦努力，这场“一个媳妇9个婆婆”的闹剧终于落幕，这让众人意识到，这种错漏百出的物业管理体制，再也不能继续下去了，“一区一管”的物业服务新局面就此打开。

当时的南宁，也曾爆发多起因为物业服务所引发的群体性事件，就是在不断爆发的矛盾中，物业企业和业主、政府部门开始共同摸索物业服务规范化的道路。

今天：从管理到服务

2007年之后，南宁市的物业管理开始相对成熟，渐趋理性与平稳。截至2009年上半年，南宁市已经有380家物业服务企业管理着6000多万平方米的物业。与此同时，物业服务企业开始从一个管理者向一个服务者转变。除了提供房屋及小区公共设施日常维护、绿化、保洁、公共秩序维护、停车管理、电梯维护等常规服务项目外，一些先进物业管理服务企业还不乏一些人性化、个性化的服务，比如代缴水电费、紧急呼叫等等。然而，业主对物业的期待远远不止如此，他们在安全性服务、透明性服务、人性化服务方面有着更高的追求。

经历了感性、无序的初期，发展狂热的中期，今天的“物业”对广大老百姓来说，已经不再是一个时髦的名词，而是自己身边能看得到、体验得着，甚至决定着自己幸福感高低的切实服务。