汪双星：物业人——象牙塔里的农民工

东南大学的学子，都是万里挑一的，不，连中国人都算上的话，每年走进东南大学的几率只有0.0000036啊。这是真正的天之骄子，是这座顶级象牙塔里的钻石，是中国的未来，是中华民族的脊梁，是一群胸怀大志、放眼世界、睥睨列强的民族领袖！

我们是什么？我们的祖辈是农民，我们现在还是农民。昨天还在庄稼地里顶着烈日耕作，会因为劳累而直接倒在树荫草地上张着大嘴呼呼大睡，会因为今年每个稻穗平均多出两粒谷子而傻乐呵呵地哼起天仙配。

一千年之前，我们祖祖辈辈就在想着家族里能够出个秀才。一千年之后，对于资质愚钝、生性散漫的我们来说，大学之门依然遥在天边，可望而不可及。

今天，我们来到了象牙之塔。没有成为天之骄子，而是成为了天之骄子的服务生。我们来自南京，来自苏北，来自苏南，来自湖南，来自湖北，来自河南，来自安徽，来自山东，为着每月数百元的收入，作为被现代化巨轮旋出土地的农民工，走进了东南大学校门。

站在晶莹的象牙镜面前，我们忽然发现自己的形象多么猥琐不堪。我们坦胸露背、衣衫不整、领带歪打、工牌斜戴；我们蹲坐台阶、眼睛发直地看着时尚、自由、潇洒、豪迈、匆忙的学子来来往往；我们顶不住8小时板直脊梁的风纪要求，总是偷偷东歪西扭；我们焦灼，惊诧于人生的巨大反差，点上香烟，看着香烟一样廉价的生命一截截烧掉。

我们知道这个商业世界的规则。尽管东南大学领导和学子十分宽容，但是东南大学花了钱本来就不是要购买一帮农民，而是要购买形象职业、态度良好、技术到位的服务。

我们必须收起自哀自怜自悲的心情，扬起灿烂的笑脸，以普通话道出一声标准的问候；我们必须克制已久的农民恶习--留长发、卷衣袖、不熨衣、随地坐、扔垃圾、聊天、不排队、不每天洗涮、抽烟、喝酒、打瞌睡……；我们必须埋葬自在享受的愿望，忍耐火炉高温的烤焯，扣紧领口，打正领带，带好工牌，坐如钟，站如松；我们必须抑制到处游走欣赏校园美丽风光的念想，要么值班，要么龟缩进狭小的宿舍床位，不挤占老师学子的公共空间，只在列队上下班行走的间隙瞥一眼神圣殿堂的影像。

我们必须清楚自己的角色。我们打第一天踏入东大校门起，我们就已经不是农民，而是职工，是职业化的工作者，必须建立职业水准的标准形象。从我们第一天值班开始，我们就不是游客，而是服务者，就必须全面接受来自全校师生的检验和批评，必须尽快纠正服务质量缺陷，为东大校园提供优质的物业服务。从我们第一天穿上北方物业的工装开始，我们就不再是个人，而是企业品牌的一个符号，企业大厦的一块瓷砖，任何一片破损都导致整栋大厦形象的倾覆。即使我们从7月1号开始招聘员工到8号开始接管只有一周，即使我们从接管图书馆开始到最后接管外围路灯只有一周，我们也没有丝毫理由，以农民身份为自己寻找做不好工作的由头。

我们必须了解自己的价值。我们中的许多人都会质问自己，为什么同在校园，我们就不能成为校园环境的享有者，为什么自己一定是一个服务者，为什么自己的地位和学校师生差距那么大，为什么自己的价值就是站岗、扫地？这难道就是命运。如果一定要将这种现象称为命运，那这个命运都是个人自己所有行为的结果。要知道东大学子成为人群中的佼佼者，绝大多数人并非完全是个人的家庭，更不完全是个人的天分。东大学子中有个来自安徽凤阳、多次差点因贫困辍学、靠采石场打工挣学费、连120元医疗保险都交不起的大学生杜二虎，是靠着自己十几年持之以恒的辛勤努力才踏入东大校门。有多少东大学子在别人上课偷懒、逃学游玩的时候抓住每一分钟学习机会，十几年如一日的不懈努力才修得正果。走进东大校门，是多少人期盼的梦想。走进东大校门，本身就是一种光荣。

我们走进来了，我们不用像杜二虎们那样刻苦勤奋持之以恒，不用像杜二虎们那样十年寒窗孜孜以求永不言弃。我们有我们独特的能耐--我们有身高，有体重，一天能吃三顿饭，能站，能坐，还能行走，能说话，会发脾气，能一生气就撂挑子不干，能打三年呼噜就可以初中毕业。所以，现在我们费了吹灰之力，在主管面前列齐了队，挺直了腰，填写了表格，就被东南大学物业服务中心录取了。所以我们只能以服务者的身份走进校门。

我们的光荣不同于杜二虎们的自豪。杜二虎们的自豪来自通过决心和毅力，彻底转变了命运的走向。我们的光荣来自于为社会精英杜二虎们营造一个良好安全的学习环境。这是一个伟大的使命。杜二虎们在继续努力，他们要通过刻苦学习和辛勤科研带动中华民族走到世界科技的前沿，带领中华民族崛起于世界民族之林，带领中华民族强盛无敌确保民族的发展和安全，让上世纪近百年的屈辱历史永远走进历史，让中国抗日战争中遇难的数千万同胞地下安心，让中华民族的后代子孙生活在幸福安康的环境中。我们这帮来自各地的民工，我们通过自己的努力，为杜二虎们营造一个安全、洁净、温馨、舒适的学习环境、科研环境，让他们专心致志地去做中国最重要的事情。这就是我们的价值，这就是我们无愧于人生、无愧于父母、无愧于子孙、无愧于国家的意义。

我们没有任何理由让自己贪图享受和方便，没有任何理由让自己原谅自己的所有恶习甚至是人之常情的习惯，没有任何理由纵容自己工作行为的一丝懈怠。

这个世界本来就没有什么普世价值。任何人的价值只有在一个团体中体现。在中华民族这个大团体中。杜二虎们通过努力选择成为这个民族的大脑，那就让他们带领民族所向披靡。我们既然通过自己的努力选择了做民族的脚趾，那就不要做鸡眼，我们以厚厚的脚膙踏踏实实走路，把路走好，让大脑们安心思考。

让杜二虎们整天为脚趾长癣发愁，就是我们的耻辱。如果我们中有人以收入不高为理由而拒不严格执行工作纪律，拒不履行工作职责，那就请您离开我们的服务团队。我们需要的是爱岗敬业的员工，需要的是认真负责的职员，需要的是自尊自爱、爱护荣誉的人，需要的明白自身角色和职责的智者。让一切贪图私利、不顾大局、败坏声誉、恣意放肆的人回家去，躺进空调房、游手好闲无所事事地去思考自己的发财之梦去吧。

我们的企业来自深圳，来自中国最积极进取的城市之一。我们要秉承企业“始于新，行于专，至于善”的经营理念，“忠厚执信、卓越创新、值得托付”的企业品格，“说干就干，干就干好”的职业风格，做最值称道、最有价值的物业服务者。

东大学子在校园网BBS上语重心长地寄语我们：“认真只能把事情做对，用心才能把事情做好”。东大胡书记、易校长在我们进驻第一天就看望我们并嘱托我们一切以师生满意为核心，做好物业服务工作。东大后勤处、保卫处等部门领导不断指点我们改进的方向，反复叮嘱敦促我们做好为师生的服务。

公司的工作制度只是一个指引。从书面指引到每个员工的行为实现，需要每个员工的认真并且用心。只有当我们所有员工的每一个人都认真履行职责，用心改善服务，我们北方物业才能无愧于东大的重托，不辜负东大师生对我们的期望。

人，生而有尊严。但值不值得别人尊重，不在于职务高低地位尊卑，而在于自尊自强。一个自尊自强的人会看得起自己，看得起自己的工作，认真用心做好自己的份内事。三百六十行，行行出状元。看看去年媒体上介绍的一个老年鞋匠，补鞋的，整天抱着别人刚刚脱下冒着臭味的鞋子缝来缝去的。老鞋匠地位够低吧，但人家兢兢业业，凭本事吃饭，专业专注，不偷不抢不害人，不等不靠不赖人，遇到汶川大地震一下子捐出几年的积蓄救助他人。这样的人不值得尊重吗？

今天，既然命运选择了我们，选择了我们做东南大学的物业服务者。那就让我们做一个自尊自爱自强的物业服务者。我们挺直脊梁，认真站岗，用心服务，履行好自己的职责，尽己所能地为东大师生服务。是的，我们的地位并不高，但是只要我们自尊自爱，敝帚自珍，我们完全可以像老鞋匠一样拥有高不可攀的尊贵人格。

愿大家努力工作，认真学习，用心服务，做一个有品质有价值的人，在北方的生活中不断增值。

愿我们北方物业服务团队，在东南大学全校师生的共同监督、严厉批评、激励鞭策、殷勤指正和不吝指导下，尽快成为物业服务领域里的佼佼者，在为师生服务的过程中，成长为行为最职业、服务最优良、态度最积极、口碑最佳的服务团队。