物业安全新课题之内部安全管理

自从上海某小区发生了一起保安对业主实施杀人抢劫的案件后，给本已形象不佳的物业保安雪上加霜了，更多的人开始产生这样的疑问：本来是维持秩序的管理人员，现在却成了破坏秩序的人，物业公司靠得住吗？而物业公司的从业人员也应该扪心自问：内部安全管理我们是否重视？

大部分时候，我们更重视管理区域的安全问题，比如：物品出入登记是为了保护业主的财产安全，人员出入登记同样也是，包括监控系统、红外报警系统等也是为了保障业主的人身财产安全。不过一旦维护安全的人自身出现了安全问题，那么所有的一切就形同虚设，由此可见工作人员内部安全管理，实则是安全管理的重中之重。

工作人员内部安全管理，可以从严把招聘关、加强培训、制度建设等几方面着手，不过笔者认为最为关键的是在从业人员中树立一种价值观。价值观是很抽象的东西，不是几个虚拟的口号可以解决，但价值观的作用却是无可替代的。

共产党打天下的时候，率领的是一批吃不饱饭、大字认不得的几个的劳苦大众，军备落后，军需不足，按照现在企业里的说话就是：从业人员素质较低、设施设备陈旧、财务资源匮乏，那共产党靠什么取得了最后的胜利？关键是一批精英在建党建军的时候就设计好了一整套运作的机制，其中包括关键的核心价值观。中国共产党纲领就提出了工农红军的价值观：为了广大人民群众的利益，为全中国的老百姓谋幸福。中国穷苦大众要获得解放，广大受苦受难的人民要走出水深火热的旧世界，这种价值观与国民党军队有着本质的不同。红军知道“人民群众是大海”，“水能载舟，亦能覆舟”，所以要“从群众中来，到群众中去”，“不拿群众的一针一线”。在红军长征的失利阶段，毛泽东的声音之所以能够越来越清晰，是因为他为全中国受苦受难的同胞指明了中国新民主主义革命的价值目标：建立一个没有剥削和压迫的社会！这是中国千百年来的政治理念，在红军长征及其以后的革命实践中得以深入展开，这种价值优势是国民党军队所不具备的。因此，由价值观出发而形成的红军的核心竞争力同样是国民党所不可比拟的。红军从全国百姓的根本利益出发，为了推翻三座大山，为了全国百姓的幸福而战斗，这种“为人民服务”的核心竞争力同样强化了共产党对于中国的价值、红军对于共产党的价值、个人对于红军的价值以及红军对于人民的价值。

红军所到之处，军纪严明，秋毫无犯，深受广大人民群众欢迎。即使部队处于艰难困苦境地，战士们还是严守军纪，不得已到地里掰玉米吃，也要在玉米枝丫上卡一个铜元。红军每到一处，群众烧茶送水，筹钱筹粮，不少人争着做向导，大批青年踊跃参军。许多因伤不能继续前进的红军，都留在了当地农民的家中。而这些，也正是红军的核心价值观的具体体现。

我们在感叹“队伍难带啊！”的同时，是不是也应该反省一下，我们是怎样带队伍的？我们有没有内部安全管理的意识？我们在培训的时候有没有输入一种价值取向？队伍的好坏其实还是取决于带队伍的人，以及他所引导和灌输的价值观，因为物业是以人所提供的服务为产品的，不是简单的设备。