“找太阳负责”暴露服务意识之缺

近日，一网友发帖称，自己位于石碣盈翠曦园的一套新房的玻璃在8月11日被晒爆，该网友第一时间联系了物管公司，物管公司派人查看后表示，玻璃是因为天气太热被太阳晒爆的。

该网友还被告知，物管公司方面不能给业主更换玻璃，主因是天气太热，应该找太阳负责。

@积极发炎：现在很多物管公司根本就没有服务意识，总是高高在上，不负责任，只要有问题，就推卸给开发商或者其他管理部门，最终导致业主维权无门。政府部门应该出来管一管。

@张先生在莞：事实上，现在很多物业纠纷与业主和物管公司都有关系，有些业主不讲理，有的物管公司很专横，因此双方之间需要一个很好的沟通平台，这样才能让大家和谐相处。

新房的玻璃被晒爆，所幸没有人受伤，但物管方面的回应“找太阳负责”却让业主的心伤得不轻。

按道理，房子的玻璃被太阳晒爆，作为物管一方，理应做好相关的协调工作。如果调查发现是开发商方面的责任，应该联系开发商进行赔偿；如果是玻璃厂方的责任，也该联系厂方安排重新安装。这家物管公司却是给出一句“找太阳负责”，可见其是多么缺乏最基本的服务意识。

近年来，业主与物管之间的纠纷越来越多，双方动辄吵架、打架，有的还诉诸法律，双方都付出惨痛代价。而究其原因，则多是“玻璃被晒爆”这样的“小事”。

在我国，物业管理行业从无到有仅有20年左右的历史，这20年间涌现出了大批物业管理公司，其管理质量和水平参差不齐，其中不乏一些为实现利润最大化而不顾形象、不被业主认可的公司。比如一些物管公司会认为，只要拿到了小区的管理权，就可以为所欲为，甚至不惜侵害业主的权益。殊不知，这样做虽然可以获得短期利益，但从长期来看，只会损害物管公司自己的形象，最终被市场所淘汰。

当然，从客观来讲，导致业主和物管之间产生纠纷的原因也很复杂，其中不乏有业主素质低下、无理取闹或者开发商遗留问题太多等原因，但不少物管公司的服务意识差、管理水平低确是不争的事实。因此，加强服务意识、提高管理水平是物管公司的当务之急，同时还要加强物管方面的制度建设，积极拓宽业主和物管之间的沟通渠道，既让业主安居，也让物管顺心。