整合物业资源的社区O2O，或将成为地产公司新的业务掘金点

11月11日，永泰地产推出的社区O2O产品“火夫来了”正式上线。与早先的万达、恒大等地产界翘楚宣布布局社区O2O相比，永泰尽管没有与任何互联网巨头合作，但从其拓展社区O2O领域的动作来看，却不再是概念大于实际，而是有了明确的新模式运营思路并付诸实践。

不少互联网圈内人士不看好地产企业入局O2O，认为地产企业想从“重资产模式”转向“轻资产模式”，这么做是“然并卵”的行为。笔者认为，地产业模式的彻底转型言之过早，但模式扩张却是大势所趋。因此，在现有商业模式基础上，借助社区O2O业务去开拓新的掘金点，不失为地产行业的发展借鉴。

与绝大多数社区O2O产品不同，永泰旗下的“火夫来了”是以物业管理公司为新业务开展的运营主体。现阶段，从社会层面上讲，物业行业的整体认可度都不高，普遍认知中潜藏着物业与业主永远站在对立面的观点;而从业主层面上讲，一部分人认为物业的服务质量与意识都差强人意，并且延迟缴纳或干脆不缴纳物业管理费;而从物业层面上讲，缴费困难自然导致运营不畅，成本控制方面会更加严格，招不到更高素质的物业人员，整体业主满意度就更难保证。这是一个恶性循环，但“火夫来了”所提的全新社区O2O模式却可以有效解决这个问题，因此，“火夫来了”的优势是值得仔细推敲的。

不容忽视的是，社区O2O这个领域虽然有很多维度可以运营，但笔者最看好的依然是以物业这个入口，主要有以下几点原因：

1、 物业是现有社区资源中最有价值的角色

滴滴成功的背后是整合了闲置私家车、出租车资源并为之所用，所以与重新寻找资源相比，利用好现有资源才是发展O2O最重要也最易忽视的命题。也许很多人认为线下便利店资源的整合也可以，但这可能需要支付更高的资源开拓成本、补贴成本、运营成本等等。资本市场近期不断遇冷，烧钱大战烧尽了很多O2O产品的命，甚至一度做得比较好的社区001也难逃此劫。但整合利用好现有成熟的物业资源，可以解决仓库及店面成本高、物流配送慢、服务质量差等难题，其产生的运营成本将大大低于其它竞品，不必担心一旦资本跟不上就会“弹尽粮绝”的结果。某种程度上讲，物业是最能节约运营成本的主体。

2、 用新业务盘活物业公司运营现状

据悉，“火夫来了”APP在推广期同样采用了补贴的方式，但与其它产业不同的是，每一笔补贴的背后除了交易之外，还有物业公司营收及其员工待遇的提高，这意味着不仅便利店运营的态度更积极，而且对日常物业服务的态度也会更乐观。与此同时，“火夫来了”中加入了购物积分的设计，可以抵扣部分物业费用，这种积分内循环无形中也会拉动物业缴费的比例。从长期来看，物业可以从传统的收租模式中解放，并且在与业主长期频繁的互动中提升自己的可信赖度。

3、 服务才是社区O2O发展的关键词

大多数的O2O产品经常被人诟病的一点：只做平台不做服务。搭起平台后尽可能多的拉进用户是这些创业者们认为首当其冲的事，找到买卖双方，平台只提供交易和支付，而服务质量和内容则完全不关注，因为他们在乎的是靠用户积累到一定量级之后再去圈更多风投的钱。近期，这种以融资为导向的创业公司一个个倒掉，随之而来的是用户对服务质量的控诉。那么，攻克这一难题的关键就到了怎样做好服务，找到可以提供高质量服务的运营主体，无疑物业是最适合的。物业本身就担当着社区服务的角色，相比较超市配送或快递配送，业主会认为物业更安全更值得信任，社区O2O的运营要求又与物业产业升级中服务意识的转变与提高不谋而合。为了在服务水平上更具竞争力，“火夫来了”甚至提出了半小时送达、24小时服务的承诺，这几乎是其它竞品难以跟进的。

据了解，“火夫来了”将率先在永泰的自建项目中做试点推广，整合品牌内的物业资源，对于业主而言，将物业服务与便利店服务合二为一，既有方便又有优惠;对于永泰而言，试点如果获得业主认可，就意味着新的盈利增长点应运而生，所以对于双方都是互惠互利的好事。而“火夫来了”模式一旦成功，想必最愿意效仿的会是传统物业企业，未来是否可以带动集体转型也是值得期待的。