赢得客户 迎接物业发展新机遇

在不少权威投资机构或专家的眼里，物业管理或服务行业已经成为2016年诸多投资机会中争议最少的行业之一，这表明，物业行业在2016年的发展中将充满机会。但从一个侧面看,物业行业在2016年的发展中也将注定充满挑战。俗话说：打铁还需自身硬，无论迎接机遇还是应对挑战，要成为最终的胜利者还要看物业企业自身的状况。

第二次全国经济普查的数据显示，物业管理行业的主营业务收入已经超过了文化、体育方面，北京、上海、广州、深圳的物业管理产值在 GDP 中占有很大的比值，这表明一个巨大的具有潜在前景的物业管理市场已渐趋形成。

同时我国城镇化的改革进程使得我国的物业管理区域将逐步扩大，这意味着物业服务企业的市场在不断扩大，物业管理的类型也由住宅型物业扩展到工业、商业、写字楼、政府机关、医院、学校，宾馆、酒楼、娱乐场所、市政设施也都需要引入现代物业管理。

区域的扩大，管理种类的增加，将使物业管理可以大有作为，核心仍然是管理物业,但物业管理的内涵将更为丰富。比如物业行业可以涉入房地产业的租赁与销售、社区内的商品零售业与信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、教育业等诸多行业,实现物业服务企业的创富能力，摆脱微利行业的束缚，力求促使物业行业能够实现更大的社会效益和经济效益。此外，科技最明显的特征是将改变人们的生活，随着新科技的迅速发展,物业建设智能化已是未来的必然趋势，物业管理升级是市场发展的必然趋势，所以物业服务企业转型升级适应潮流也是必然趋势。

物业服务企业要实现转型升级，就必须对自身管理体制改造升级。我们知道，物业服务企业在成立之初处于初级阶段，往往采取一种比较粗放的管理方式。但是随着市场经济的发展和业主生活水平的提高，对物业的需求已经发生了巨大变化，物业服务企业必须适应这些发展和要求，随之对自身进行相应的调整，才能生存与发展下去。在这个过程中，物业服务企业要建立起真正意义上的独立决策、独立拓展市场的企业制度，当然要大力向专业化、规模化与集约化的方向靠拢。一些无资质等级、小而全的物业管理企业因其服务的不规范导致大量投诉,被媒体集中报道，已然极大地影响了物业行业在公众心中的整体形象，并牵制着整个行业良性快速的发展。所以，整合行业企业，促进优胜劣汰进度，促进产业规模加速,促进行业健康发展也将是物业行业转型升级的必然选项。

无论如何转型升级，物业作为服务行业，服务是根本，关键要抓住“以人为本”这一条不放松，站在客户的角度，加强服务意识和沟通意识，从细微处做起，做好每件事，最终赢得业主、客户的满意、信任和忠诚。赢得业主、客户的满意、信任和忠诚是物业企业生存的根本，也是其转型升级能否顺利的基础，这个基础不厚实，物业企业转型升级、迎接发展机遇的愿望只能落空，被淘汰将是不可避免的命运。