物业人的委屈向谁倾诉？

物业人的委屈向谁倾诉？

“我刚检查过，垃圾都拖运走了，谁知道又堆满了！”一位保洁主管委屈地抹着眼泪说。原来，近期某物业为迎接重要上级领导参观检查，当天物业后勤处领导联合物业公司在内的多家外包单位开展全面检查，排查忧患，查找不足，未曾想来到10楼东侧电梯口处时发现散落堆放着一地垃圾，污水横流，散发出一股股恶臭。看到此情景，后勤领导当场发飙，“你们物业就是这样迎接过几天的检查啊！”站在一旁的物业项目经理脸色骤然变红，一言未发，场面十分尴尬，悻悻离场。连项目经理自己也没想到，这几天紧锣密鼓地布置工作，自己身先士卒，加班加点逐项落实，可以说做足了准备，可是还是出现了纰漏。回到物业办公室后，项目经理立刻召开会议，对负责该区域的保洁主管进行一番责问，这位主管大姐认为自己工作做到位，而且数次巡查现场情况，均未发现异常，被批评责问很委屈，便出现了开头的一幕。

“上辈子做了孽，这辈子干物业”的说法在行业内广为流传，其中有物业人的自嘲，也道出了行业人生存之艰辛。在历经九九八十一难取得真经前，每个物业人都要经历种种磨难，饱受种种委屈，相当一部分物业人选择中途退场、黯然转行，只有一部分物业人选择坚守信仰、矢志不渝，忍受各种不公平对待、遭遇各种横眉冷眼、无理要求，甚至外界异样的眼光、冷漠和嘲笑。内心积攒的怨言和委屈时间久了，选择正确对象疏导职场困惑，合理渠道排泄工作负面情绪，恰当方式方法转移工作压力显得尤其重要。特别是面对形形色色、性格背景迥异的业主带来的工作挑战，甲方领导无形施加的工作压力和内外部复杂的环境因素时，增强心理抗压能力，学会化解压力，适当倾诉委屈，成为职业物业人面临的共同问题！同时，关注物业人的心理活动，关心物业人的心理健康，也应该引起行业协会和社会的重视，或成为行业协会牵头解决的下一个课题！如何化解职场压力，找到倾诉委屈的合理渠道，分析和应对职场委屈和困惑。下面，跟大家分享几点经验方法，仅供参考。

沟通化解法

把握沟通尺度，向上级寻求指点。这里的尺度指工作方面的，上级指班长、区域主管、部门或项目经理，也可以是分管项目的总经理。当然，职位越高的领导，需要处理的事务越多，时间有限，当你确定要寻求上级领导的帮助时，特别是项目经理以上的领导，一定要提前预约，根据领导的日程安排时间，切不可冒失前往，影响领导正常工作，也让领导否定了你身为一名服务人员应该具备的基本礼仪常识。有些人担心向领导求助，会给领导留下能力有限、不能胜任职务的印象，其实不然，负责、关心下级的领导是欢迎这类员工的。寻求上级帮助，凭借其管理经验，思想上的高度，立场的不同，开导你的情绪，排解你的委屈，让你有所知有所识，有所启发，有所裨益，从而释怀压力，化解烦恼。

真心诚意学习，向有经验的同事请教。物业服务涵盖社区、学校、医院等多种业态，每种业态都有其独特之处，初入某种业态，特别是刚刚接触行业的新人，不是学历越高，能力越强就能快速了解和融入进去，往往一开始四处碰壁，一脸茫然。亲和的沟通力、临危不乱的气场、处理问题的技巧等工作经验恰恰是职场新人短时间所不具备的。所以，保持一颗虚心，多向周围经验丰富的同事请教，学习如何减轻工作压力，提高办事效率，避免不愉快的事情发生。工作中遇到棘手或困惑的事，主动向经验丰富的同事交流，避免盲目行事带来的烦恼。

掌握沟通技巧，适时向业主倾诉。全天候的服务，24小时的陪伴，使我们和业主近距离接触，胜过亲人般朝夕相处。在日常提供的各项服务达标的前提下，根据时间和地点，去业主家回访或调查时，运用沟通技巧，注意表达形式，适时向业主表明我们工作的艰辛，面临的困难，争取感情层面得到业主的支持和信任，赢得更多业主对我们工作的理解和配合，以推进后续工作的顺利进行，减少因沟通不畅造成业主对我们服务上的误解和投诉。

回归家庭怀抱，用亲情暖化委屈。家庭永远是温馨的港湾，外面遇到什么烦恼、碰到什么不快的事，回到家心情就会舒畅。当你遇到委屈时，不妨试着回到家，回到亲人旁边，打开心扉，尽情倾诉你的委屈。相信，他们乐于分享你的快乐，也希望分担你的痛苦。

转移压力法

培养兴趣爱好，转移工作压力。工作并不代表全部，生活才是主题曲。劳累一天，放下工作，忘掉烦恼，约三五好友，足球场、篮球场、健身房，酣畅淋漓，随心所欲，释放压力；或约两三姐妹，秀支舞、唱支歌、做顿美食，一决高下，大快朵颐，忘掉烦恼。培养良好的兴趣爱好，有效转移工作高压状态，缓解身体和精神疲劳，丰富生活，助力职场。特别是跟体育有关的运动，至少要培养一项，将有益于一生的职场发展和健康生活。

树立学习意识，用知识赶走委屈。处在社会变革和行业转型的交叉口，企业竞争加剧和外界虎视眈眈的不利位置，服务要求日趋提高和行业标准日渐完善的背景下，不学习，就被淘汰，不学习，烦恼只会越来越多。树立终生学习意识，加强学习能力，完备专业技能。用专业的服务态度和技能带给业主舒心方便的体验，维护和保养业主的家园。通过学习，用知识武装自己，带给业主满意，带来业主家园的保值增值，体现和实现自身价值。

自我战胜法

学会换位思考，用心态战胜委屈。试想，谁的职场不委屈？谁的职场一帆风顺？谁不是一边承受着委屈一边抹眼泪？谁不是受遍了委屈后享遍的福？如此一想，心情豁然开朗。又想，只有弱者在委屈面前表现的唯唯诺诺，强者从来不会低头，让委屈阻碍前方路，成为职场发展的绊脚石。与其痛苦不堪，不如痛定思痛，找到原因，战胜烦恼，轻装上阵。

独立承受委屈，小不忍必乱大谋。职场的委屈，有些时候要自己独立承受，过多地抱怨可能会招致更大的烦恼，与其这样，不如在逆境中磨练自己的意志，强化心理素质，戒掉心浮气躁的个性。要相信，那些没有消灭你的东西，会使你变得更强壮。

追本溯源，理性分析原因。事出必有因，理性分析“委屈”发生的原因，或自身能力达不到岗位要求，或为人处世过于锋芒，亦或业主故意刁难……分析出原因，对症下药，避免产生负面情绪，影响工作。也要善于从工作中总结此类经验，梳理一套应对问题的解决方法。为日后工作打开良好局面，方能遇事从容不迫。

物业服务者应该正确认识和理性面对职场压力和烦恼，对内苦练内功，夯实基础，提升服务水平，提高专业技能，完善自我;对外坚守职业操守，不卑不亢，借助外部力量，合理排解困惑，积累经验。总之，立足行业，物业人要有一颗百折不挠、锲而不舍地恒心，保持一颗敬业笃行、孜孜不倦地虚心，还有一颗乐观向上、天真浪漫地童心，且行且微笑!(陈永成--明德物业服务有限公司江西分公司)