浅析物业保安团队之建设与管理

浅析物业保安团队之建设与管理

“xx”大学毕业后在什么地方上班了，创业了……一系列话语不断刺激着自己的耳朵，起初迫于无奈选择了保安这一行业，但是做久了，感觉真的离不开它了，真的爱上它了。保安保安，安保一方，对稳定社会秩序，维护城市社区以及人身财产安全起到不可估量的作用；因此，我很自豪的说，自已以身为保安的一员为荣！

可能有很多人会对保安这个行业有很多偏见，因为他们对此知之甚微，作为一个朝阳产业，保安行业队伍在不断壮大，对社会所起到的作用也日益明显，同时，保安团队成员的素质、学历、形象、气质等要求也日益提高，这就说明一点：保安行业慢慢开始变的规范化、品牌化、国际化。

就目前物业保安服务机制来看，物业管理保安的服务很简单，只限于看门登记、管车、巡逻检查、帮助社区居民等服务；其实不然，我们要正确认识保安的形象，不仅仅是自我形象的一个外在表相，也是企业的第一形象，更是品牌的第一形象！因此，作为物业安保人员，扮好自己的角色，做自己应该做的一切来服务社会。

当今社会经济迅速发展，人民的安全需求越来越被重视，物业保安行业无疑是个朝阳产业，物业保安行业已有二十几年的发展史，属于发展初期阶段，未来前景不可估量；但是就目前来看，仍存在很多问题；从主观方面来看，团队建设一直是困扰大家的一个难题:人员整体素质不是太高、人员流动性大、招聘困难、服务意识及安全意识低下，缺乏责任感、缺乏爱心、不服从管理等等；更有甚者，协同社会闲杂人等进行偷盗的现象也时有发生。但是，保安的地位是任何人无法取代的，对维护物业辖区秩序及安全，树立企业的形象，打造品牌效应起到重要作用。

保安人员处在物业管理服务的第一线，其形象好坏、素质高低、服务质量优劣、对社会责任的有无直接影响到公司的生存与发展，因此，必须要加强保安团队建设与管理，打造一支强有力的作战队伍，具体方案如下：

1、严格控制招聘的环节，层层筛选

严把招聘关，首先要制定好招聘的条件，然后再对人员进行面试、筛选；首先招聘人员不仅要招聘体格健全的人来工作，最重要的是要知道对方为什么会选择保安这个行业？最初的目的是什么呢？又想在里面得到什么呢？还有就是对人员秉性好坏的要求一定要严格把关，只有那些比较注重感情、责任感及团结意识比较强、懂得感恩的人才是物业保安所招聘的对象；同样，选择是双向的，我们选择对方，同时对方也在选择我们公司，我们要给予他们展示以未来的前景与希望，帮助他们树立信心，让其真正的认识到自己能在公司得到自己想要的结果。

2、建立完善的培训体系

物业公司保安队伍若想在激烈的市场竞争中生存与发展下来，必须要有自己完善的管理与培训制度，在不断的学习实践中打造一支高素质的保安队伍。具体保安人员的培训体系可分三个阶段:

第一阶段：新人的“入职培训”

通过入职培训，让新人充分认识这个行业，了解行业发展的现阶段与未来的发展前景，及公司的发展历程、经营理念、规章制度、及晋升机制与奖惩机制，熟悉公司的环境，了解公司对员工职业道德、服务意识、礼仪规范的要求。

第二阶段：新人的“岗前培训”

岗前培训要做到：“认真、细心”，因为培训的好坏直接关系到员工日后的工作质量，每次培训的内容务必要得到落实，严格的培训制度加考核制度，培训结束后经考核通过方可上岗实习，要给予新人一段时间的适应期，过渡期满之后才能称之为真正的上岗。

第三阶段：新人的“在职培训”

“在职培训”是针对公司规定、客户需求及员工自身要求而制定的培训计划，可以列好计划，给予员工定期的培训，可选在每周休息的时间进行；目的有三点：其一，强化保安服务方面的知识，加强自身修养；其二，树立信心，让员工看到希望，让员工知道自己的职位是很神圣的。也就是所谓的稳定军心。其三，知荣辱，建立团队的合作意识，树立荣誉感。

3、管理规范，做到令行禁止

A. 保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，对道理很清晰，接受新事物比较快，但是遇事易冲动，情绪波动大，不利于团队建设；因此，一定要结合现实状况制定出一套完善的管理机制。做到机制之下，人人平等、公平、公正，谁违反了，就按机制来说话，做到对事不对人，处罚有据可依，被罚者无怨言，做到令行禁止；从而也能提高管理者的威严。

B.在制度的制定与落实上，一定要具有可行性，时效性。切记管理者不要天天求创新，经常变机制，让员工跟不上节奏，摸不着头脑，一定要结合实际情况，稳扎稳打，一步一个脚印的不断摸索，不断的完善管理机制。在管理上最好实行军事化管理策略，一方面有助于提高员工整体的素质，另一方面让他们懂得去服从，最主要的也是在树立企业的形象，打造企业的品牌。

C.口号很重要！在军队中，国旗就是军队的魂，而我们的企业中，公司的核心理念、发展愿景、团队口号就是我们的魂；因此，我们一定要有自己的口号，一方面有助于提高士气，另一方面让员工能找到方向，看到希望。

4、建立完善的薪酬体系

民以食为天，在当今社会，经济是大问题，在招聘时要明确告知大家，我们公司就目前在这行业的薪资待遇绝对排在前列，让他们感到能进入到这样的企业而感到自豪、幸福，就会更加珍惜这份工作，只要有完善的薪酬体系，保安的流动性几率就会大大降低，从而也节约了不少人力及财力，人员的素质也会相应的跟着提高，责任感加强，服务意识就会加强。

5、人员的培养及选拔

人员的培养与选拔包括岗内与岗外，岗内选拔主要针对比较优秀的在职人员，给予他们一定的发展空间；岗外选拔主要是对外招聘选拔人才，给予他们一个合适的平台，让他们自由的发展；无论是岗内还是岗外，均要制定完善的选拔机制，让员工看到自己的前途，形成良性循环，而非昏昏噩噩的浪费青春。可以列举一系列身边的实际案例，比如说：“xxx”之前刚来工作的时候就是做什么的，从最底层做起，现在已经是某某部门的经理了，只要你们愿意，一定也能行的，给予员工充分的肯定与激励，给他们树立信心！

6.巧用管理技巧，做到上下一心

A，知人善任，敢于放权

作为一个优秀的管理者，并不是因为自己多么的有才华，能力多么的强，而是他懂得如何去用人，如何利用身边的资源进行整合，达到为我所用；昔日汉高祖刘邦皆因善于用人而成帝王之事，可见用人的重要性；管理者要敢于授权，做到用人不疑，疑人不用。被授权者一定要合理使用自己手里的权利，不能滥用，但是不能不用，一定要树立权威，做到令行禁止；否则，团队将会成为一盘散沙。

B,提出问题，各抒己见，到达共识

作为管理者，一定要善于倾听，鼓励下属积极发言、提建议，让他们感到自己受到重视，并对他们的建议或者意见给予肯定；对下属的建议妥善处理，开会时并非管理者一个人在发言，而是大家共同参与的

C，要有强有力的执行

命令下达后，一定要贯彻实行，作为管理者一定要时刻督促，让员工明确自己的目标及团队目标，经常提醒他们工作的认真程度及对服务质量的要求；作为管理者，一定要树立威信，这样的话，下达的命令才有执行力。如何树立威信呢？首先要给他们树立榜样，做好带头作用；其次要主动和员工交心，让他们了解自己的想法，打开心扉，从而更好的去了解下属，一定要经常关心自己的下属，建立起自己的群众基础；以诚待人，以情待人，以情感人；尊重、理解、关心下属，给人以热情与温暖；对于犯错的员工，首先不应该去责怪，责怪是解决不了任何问题的，而是应该先找出问题，进而找出解决的方案。同时也体现出管理者的包容力，更有利于上下级之间关系的融合与沟通。

D、丰富业余文化生活

保安工作辛苦而枯燥，经常会遇到一些繁琐之事，空闲时间很少，有时会感到很压抑与空虚，如何丰富员工的业余文化生活则是一项很重要的工作。可以针对员工的需求进行组织一些活动，比如篮球赛、乒乓球、爬山、书法、唱歌等活动。一方面丰富了员工的业余文化生活，加强了团队精神，其次也拉近了上下级之间的关系，有助于消除隔阂，增进感情。

E、激励制度

激励制度又分为物质激励与精神激励

物质激励，对表现好的员工进行颁发奖品、奖金、奖杯、提高工资及职位的晋升等，对表现不是太好的可以适当扣发奖金、奖品、降低工资及职位等，同事也能起到激励的作用。

精神激励也是一种有效的激励手段，比如对保安人员常用的激励比如表扬、宣传优秀事迹、晋升职务等，有时领导者的一个眼神、一个手势、一句贴心的话都能产生很大的正能量，都能达到激励的效果。同时，对表现不太优秀的员工应该给予批评教育。

无论什么样的物业管理公司，只有加强保安队伍的建设，树立保安的良好形象，树立企业的形象，树立品牌的形象，企业的经济效益与社会效益才会随之而来！