安冬尼纵论英式管家服务

下午好!女士们、先生们!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英国专家协会,英国管家协会代表了全球的英式管家。我们同样负责培训以及高招聘所有的英式管家,整个协会是十年前由一个英国绅士创办的,然后由于看到了酒店培训业,这位绅士他决定创办这个协会,利用他50年的经验在这方面创建他的成就。R和我加起来一共有70年在这个行业的经验,我们负责培训所有的员工尤其是在酒店里面提供这种服务,同时我们在这个方面也取得了一定的成就。很多人想到英式管家都会想到是英国的,实际上他们重点的应该是想到三个方面的问题,第一个方面就是服务的专业性,第二是我们的敬业精神,第三是我们优质的服务。

所以并不是所有的英式管家不是英国人我自己就是爱尔兰人。但是无论是哪里的英式管家无论来自哪个国家我们的工作都是非常努力的,我们敬业精神都是值得敬佩的我们提供的服务都是优质的,所有的英式管家都应如此。我们这个协会的目标就是要把我们和R先生所拥有的这行业知识传授给我们下面的员工们,就我25年来的服务经验,以及我的父亲,我的祖父,他们都是专业的英式管家,在他们的耳目濡染下,我希望把我的经验传授给我的学员们,过去25年来我们的工作发生了翻天覆地的变化。过去25年来发生了很大的变化,那个时候我们的职责以及我们的工作都与现在有很大的不同。由于现代社会的需求我们的服务质量也进行的改变,那么社会对我们的服务提出了更高的要求,因此我们对我们的工作能够更加胜任,因此我们要学习各方面的技能胜任我们的工作。

同样我们的客户对我们的要求也相当的不同了,当然对于年年人来说,他们在我们所处的这个行业的工作需要作出更多的努力,的确需要很大的勇气。即使是接受了我们的培训,能够在这方面取得成就,做好工作也是非常难的,这就是为什么我们来到xx天下为这些学员进行培训。无论我们的学员经验是少还是甚至没有经验我们都希望把我们所拥有的经验传授给我们的孩子们,在未来的工作中取得成功,希望他们在还没有踏入这个行业中就知道遇到什么样的问题,遇到问题时该怎么正确处理。

同样在我就是从事这个培训行业之前,我最后一份工作是为一位俄国的银行家工作,这位银行家在俄国拥有三个房子,在法国拥有五栋房子,在英拥有两个栋房子,在巴黎拥有两栋房子,同时他还拥有直升飞机,以及汽车,同时为他工作的有200多人。我父亲担心我做这份工作的原因是,他觉得这位俄国绅士对食物的要求非常高,因为任何情况下这个食物的服务都必须是非常标准传统的。

大家可以看点由此我们可以发现世界上人们的要求所有的人类对服务这个行业,以及他们的要求是对非常的不同,那么对于年轻人,他们想踏入这个行业工作,需要就培训、敬业精神,需要有非常好的精神,并且能够主动的为人们服务。

当我来到湖北的时候我看到xx天下的管理机制及培训机制以及他们所作出的各方面的培训计划都是非常完善的,我在世界上从来没见过这么完善、这么完整的培训计划。

这对我的印象是非常深刻的,我相信所有在xx天下的业主对他们的服务业应该是印象深刻。我相信对于世界上优秀的物业管理他们一定是希望把自己的管理服务向五星级按、六星级甚至七星级的国际酒店靠拢,这才是他们所需要的,无论我们买的这个房子是用来租用的还是自己的房产。

我每当在这些私人宅子里面工作的时候,我要求每一个房间的服务都像是五星级的服务,这样我的主人在他离开家的时候就会非常想家,非常想回到自己温暖的爱巢。

因此我想xx天下一定能做到这点,无论是基础设施上、外观上。还是他们优质的管理服务商,都能够达到这么高的服务。我非常高兴得能够感到年轻的男男女女们,能够成为英式管家为xx的业主服务。xx天下的管理层已经想到方方面面的事情我对此印象深刻,他们已经做了非常周密的计划。

在xx天下里面居住的业务你们的生活将是不同寻常的。我要诚实的告诉大家,在其它的、中国的其它地方我只知道有两个项目,基本上达到xx天下的服务标准。因此xx天下的任务是非常重要的,就是要在湖北设立一个物业服务的标准,要在湖北设置全中国设立这样一个标准。如果大家不知道英式管家在xx天下的提供什么样的服务,我的意见是英式管家将在xx天下提供所有的服务。他们将为客户提供所有的服务包括身体上,身心上,及所有的房屋修理等等。所有的工作以及室内装修光线的咨询服务。并且同其他专业人士,比如说关于室内设计,或者室内装修等等专业人士相联系,为客户提供更为优质的专业性服务。同样从长远来看,xx天下还会为业主提供房屋维修工作,无论是业主住在哪里,还是仅仅是作为租用投资所用我们都将为他提供全方位的服务。

同样在xx天下,可以收到五星级的服务,比如五星级酒店礼宾部的服务,我们会帮客户订一些机票,为他们提供旅游方面的咨询,以及帮他们租用某些汽车等等这方面的服务。尤其是会为车辆提供全方位的服务,比如购车,车辆维修和车辆保养等等。同样我们为客户提供全防伪教育方面的服务,为客户的孩子们,提供最优质的服务,我们会帮业主挑选老师,帮助他们有更好的老师,能够帮助孩子的成绩提高。因此在xx天下的业主可以获得各方面的咨询。除了关于xx天下基础设施方面的咨询以外其包括湖北整个城市的各方面咨询。

就像我刚才所说的,我们的工业是为客户提供全方位的服务,各方面的问题都会起到。大家也许以为会有工作上的限制实际上没有我们

我要诚实的向大家说,任何我交出来的,我培训出来的学生,男男女女他们都是非常优秀的。他们拥有非常好的性格,正确的对待工作的态度,并且有非常优质的专业的技能。我希望我在其他国家其他地区所教的学生也能像湖北的学生一样如此努力,如此优秀。在我们的协会中,每当我们进行了这方面的培训,我们的心情都是非常开心的。尽管有些培训会不尽人意,但是我要告诉大家是,在我星期三离开湖北的时候,因为我相信我教出来的学生会将在xx天下提供他们最优质的服务。展望未来我相信xx天下的服务以及物业管理在湖北的服务一定会为中国创建一个标准。那也就是未来十年的物业管理的标准。物业管理如何能够发展起来,物业管理如何能够提供优质的标准,xx天下将是我们的标准。

当然达到这一点也并不是非常容易的,我的学生都清楚的知道,因为我时常提醒他们,我们的工作是非常困难的。当然公司的考虑是非常周到的,除了英式管家的服务以外,他们还为学员提供各方面的培训,包括信息保安服务等等这方面的。他们已有的这样的技能,以及他们即将获得的技能一定是这个行业最高标准的。会是在亚洲甚至全世界都是最高标准的。如果我是个有钱人的话,大家可以看到我不是那么有钱,如果我是一个有钱人的话我一定会在xx天下买一幢房子住下来,这就是要告诉大家我对xx天下的服务非常有信心。大家有问题吗?

江城明珠豪生大酒店:请问一下西方物业管理的特点。

安东尼:在西方物业管理的确与中国有很大区别,比如说在美国和欧洲,他们最大的问题都是没有足够的钱去请那么多的职员,因为这些职员,这些管家,他们的工资非常高,因此这也限制了管家在美国和欧洲的发展,但是在中国没有这些问题,尤其是我们在xx天下可以看到这些学员,学到的技能绝对是能为业主提供比较高标准的服务的,并且他们收费也并不是很高,这就是我们优势所在,并且我们的学员还能为顾客提供优质努力的工作,实际上在我的工作中每天的工作是19到20个小时。

在西方以及在中国我相信,未来物业管理所要达到的目的,就是让我们的业主能够享受到生活的自由,能够得到生活的自由,也就是我们的训练出的管家,也就是英式管家能够把我们的业主,从日常生活中的杂事中解脱出来,而不用去管牛奶是不是早上送到了,车是不是早上洗过了等等,这些问题。人们希望享受自由,他们每天工作已经是非常累了,不论人们是在哪里,是在伦敦、是在洛杉矶还是在湖北、人们不希望晚上八点回到家是不是还要担心冰箱里面是不是有新鲜的食物,电是不能都接通了。

这就是我们要做的,这就是我们为什么要培训英式管家的培训,我们希望把我们的业主从繁杂的生活中解脱出来,让我们真正享受生活的自由,享受美好的生活,让我们不要去烦恼,所有的日常琐碎的小事,尽管这些小事对很多人来说是无所谓的,但是一旦小事出了问题,人们的生活也将变得很困难,这就是我们要做的事情,我们希望我们的业主能生活得更加容易,更加开心,我们希望我们的业主有更多的休闲自由时间,相信在座的很多同志,都知道自己其实有很大的压力,自己基本上没有什么自由的时间,那么我们要做的也是英式管家要做的,就是把大家从这些烦琐的事中解脱出来。我们要管理所有的这些繁杂琐事,每天、每月、每年都将去管理,这就是我们要做的。

重要的是,现代的物业管理已经同30年前不同了,30年前我们会管花园里面的花是不是还开着。我们会去关心灯泡是不能换掉了,我们还会去关心电力方面的设施是不是都连接好了。但是现在我们的物业管理是要为我们的业主提供一种休闲的愉悦的生活方式,人们买xx天下的房子并不是想买个规格,他们不是想去管理这方面的烦琐事务,而且希望在这样一栋房子里面,在这样一个环境中能够享受一种休闲愉悦的生活方式,这就是我们要做的,我们希望为客户提供这样一种生活方式,我们希望很多人,尤其是xx天下的人们,他们一开始可能不习惯这种生活方式,因为他们以前可能没有接受过这样高标准的服务,但是今后他们这样方式一定会受到他们喜欢的。

在我们的哲学中,我们的工作是非常困难的,让大家习惯其实工作是非常简单的。我在问俄国那位绅士服务的时候他经常会担心我没有足够的睡眠,实际上我每次都会对他说别担心,你雇了我就是让我来替你担心的,因此你应该放心享受自己的生活,我们的工作就是这个样子的。这就是我们要在xx天下,要为xx天下业主提供的服务我们希望为他们带走生活中的烦恼。不论是在哪里工作,xx天下的业主都希望你们能够非常开心的回到自己的家,希望你们能够知道在xx天下有你们幸福的港湾,只要大家能够有这样一种想法就很好了,因为英式管家将会为你们带走生活中的麻烦,不论是什么问题,我们都会处理;不论是客户的什么投诉我们都会满足,不论你们的投诉是小的,还是不重要的,我们都会认真的一件一件的去解决。我们最重要的问题并不是我们能在xx天下培训这些学生,重要的是这些学生他们工作的态度。

我们英式管家是一种特殊的人,这种人拥有非常强的自立能力,拥有非常强的责任精神积极的工作态度我相信xx天下所有的英式管家都具备这样一种能力。那么能够对自己的工作非常有信心,能够非常关注细节,并且能够用自己的努力,能够达到最高标准的要求,我相信在这个行业是前所未有的。同样我相信这种高标准的服务,也是其他的城市甚至世界的其他地方很少能企及的。

很多人都曾经问过我,你到底是干什么的?你为什么要做这一行?当然我刚才已经告诉大家

因此所有的英式管家都是一些非常特别的人,在西方很少有这种人,尤其是年轻人愿意涉入这样的行业,因为很少的年轻人有这样一种积极的工作态度,很少的年轻人能够在身心上都能够投入这方面的工作。的确就我的经验来看很多人会告诉我在中国可能会更容易一些,我也看到了这一点。的确是的,中国的年轻人他们可能更为主动的能够投身这方面的工作。并且在工作中能够体现自己的无私。

我们要教给学员就是,他们在工作中应当有主动、积极的态度,希望把所有的事情做到最好。无论问题是多么的复杂还是多么的简单,无论问题是重要还是不重要,所有的学员都应该能够主动积极的完成他们的任务。因此所有的事务都能够达到最高的标准。我相信可能在世界上,我很难在这过去的一星期所教的学生,这样的性格。他们是非常的合作的,他们也非常的聪明,非常努力的学习我教给他们的知识。不论是我们在物业管理上,物业管理的建设上,设计上土地规划上,基础设施上,园林规划上花了多少资金,如果真正做物业管理的这些员工,不能很好的完成他们的工作的话所有都是空谈。我的观点是物业管理,不是管理物业,而是管理人。如果xx天下不能为自己的客户、不能为自己的业主提供良好的生活的话,如果xx天下没有办法使自己的员工,能够很好的为业主服务的话,那么xx天下的房子仅仅也是一些玻璃加上一些混凝土而已。

但是我发现在xx天下买防止的业务他们都是非常特殊的人民,同样从我的经验来看,不论男男女女他们都是非常特别的、高兴的,积极的能够投手到这个行业里去工作。另外我还解除了xx天下的管理层他们对细节的重视,是我以前都从来没有见过的,也许这就是中国人的优点你们做事情都非常仔细小心,因为我相信xx天下是一个非常特别的项目。同样我也认为在xx天下居住的人们,以及在xx天下工作的人们,都是非常幸运的,因为你们的工作是非常特别的,xx天下的业务们,你们将享一个非常独特的生活方式,生活经验,你们的生活经验在这个城市是少有的。甚至多全国在世界的其他地方,同样的物业管理水平下也是难得一见的。谢谢大家!