“海派”物业的华丽转身

——各界人士谈上海物业管理

上海物业管理行业经过18年的发展，基本建立了与市场经济相适应的物业管理体制：物业管理的法制体系、行政体系不断健全；物业管理的市场机制和环境不断完善；物业管理的责任主体和职能界定逐步明晰；物业服务企业的自主发展意识逐步觉醒。2010年，在“世博”的大舞台上，“海派”物业华丽转身，以崭新的面貌亮相，将最大程度激发企业成长的活力。

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李胜来（上实物业管理（上海）有限公司总经理）：上海物业管理的特点一是博采众长，高起点发展。上海第一家物业服务企业是沪港合资公司，目前有百余家境外和外省市物业服务企业与本市物业服务企业共存；二是服务细腻，专业水准较高。上海的物业管理注重全方位、全天候服务，有效促进了专业水准的提高；三是市场细分由自发向自我演变。

张一民（上海科瑞物业管理发展有限公司总经理）：“海纳百川，兼容并蓄”作为“海派”文化的精髓，反映在上海物业管理上，自然形成了其独特的理念：与时俱进、锐意革新、广采博纳、追求效益。上海物业管理以高效、务实和开拓的精神发展产业，追求高覆盖格局；以规范、诚信和创新的行为提升服务，探求综合的效益；以敏感细腻和宽容的心理面对客户，寻求广泛的和谐。

徐跃明（上海古北物业管理有限公司总经理）：以1991年首家物业服务企业成立为标志，上海物业管理走出了迈向市场的第一步。10多年来，伴随着上海房地产业的发展和住房制度的改革完善，物业管理行业得到了长足的进步，其产业规模、法规建设和管理水平走在全国前列。

沈旭明（上海高力国际物业服务有限公司助理董事）：上海作为一个海纳百川，精益求精的时尚之都，各种文化都能在这片热土上找到自己恰到好处的结合点。上海很多楼盘的建筑风格、住宅的文化定位都呈现出个性化的状态，这就需要物业管理单位有区别地针对不同的社区类型实行不同的管理方式，提供富有特色的服务项目，以此来迎合不同国籍、文化的业主需求，彰显楼盘的与众不同。

岳尊贤(上海物业管理行业协会名誉会长)：上海物业管理的特点是起步较晚，发展迅猛。上海物业管理从1991年出现，但由于上海的城市地位和发展格局使物业管理的发展有了得天独厚的优势。上海物业管理的发展从完善体制和机制着手，抓住法制建设、培育市场、规范服务和诚信体系建设几项基础工作，因此发展步伐比较扎实。

顾凤惠（上海明华物业服务企业总经理）：上海物业管理的发展主要依靠的是创新意识。上海的物业服务企业不断面对崭新领域，不断突破，敢于标新立异，敢于“吃螃蟹”，这种创新意识让上海物业管理行业的发展道路越走越宽。当然，上海也把握了很好的机遇，城市文化体育、交通设施的建设为物业管理提供了广阔的空间，使企业不断赢得先机。

唐田忠（上海招商局物业管理有限公司总经理）：90年代初，上海开始推行住房制度改革，住房管理从过去的公房管理逐步走向市场，物业服务企业如雨后春笋般迅速发展，国外知名品牌物业服务企业也看好上海物业管理前景，纷纷入驻上海市场，初步形成了外资品牌、上海本地企业和国内知名品牌三足鼎立的局面。