伍汉飚：从业15载的经历及思考

小时候，父亲就告诫我，要立志做大事，不要立志做大官，长大后我在从事物业管理过程中，对此告诫是深有体会。从业15年是我人生经历的重要阶段，回忆往事，思绪万千，现就从业十五年来的风风雨雨略作回忆。

初入行业

我现在所在的深圳市沙保物业发展有限公司是1991年跟随保税区的成立而成立的。2005年被评为国家物业管理一级资质企业，是一家以深圳保税区物业管理为主，集工业厂房、仓库、住宅、写字楼、商业物业管理为一体的公司。

25年前,我上大学时所学专业是企业管理，当时我是国内首届企业管理专业大学本科毕业生。毕业后在深圳市保税区管理局经济发展处从事招商引资、投资审批、土地出让等工作，三十出头就在政府机关当了个小科长，当时感觉事业还挺顺的。不料，有一天局领导找我谈话，说考虑我学专业是企业管理，与物业管理行业相似，让我到保税区物业管理公司当个副总经理。尽管名义上像是提拔使用了，我也表示乐意接受组织安排，但心底是一百个不情愿。因为当时一方面自己对物业管理行业的认识还很模糊，认为原来自己对所从事工作已比较熟悉，比较得心应手，起码还是个国家公务员，这样下海很不值得；另一方面，当时社会上流行着这样一句口头禅，说“物业管理不就是修修房子、扫扫地、站站岗，那是退休老太婆都能干的事情”，觉得干物业管理这一行掉架子。当时，不仅社会上很多人看不起物业管理行业从业人员，连我自己对物业管理也存在较多误解。

就这样，我在阴差阳错、极不情愿的情况下被推进了物业管理行业，而且一干就是十五年。随后，我到香港和国内其它知名物业管理公司考察学习，从中认识到物业管理的作用和基本职能，就是保值增值，在香港高楼林立的社会环境中，物业管理所取得的保值增值作用是十分明显的，相反当时大陆物业管理则起步不久，人们对物业管理的认识则甚为肤浅，认为就是扫扫地、看看大门。不过，我对物业管理的认识却是物业管理的职能是要保值增值。这就是我最初认识的物业管理，而且我后来的工作也基本是按照让物业保值增值的要求来做的。

在沙保的十年

2002年5月，我被调往深圳市沙保物业发展有限公司任总经理，主要负责沙头角保税区、盐田港保税区两个区域的物业管理。当时，公司的管理模式、管理目标还维持在相对落后的状态。如公司管理各楼盘都不设管理处，由公司各职能部门直接管理到各个不同物业。根据当时保税区管理局对招商引资的要求，经过调查研究，我们提出了以改善保税区投资环境，确保安全生产，创造良好生产（生活）环境，为企业（业主）提供满意优质服务为目标，逐步建立起企业与物业管理公司之间亲如一家、利益共享、困难共担的局面。如2008年全球金融风暴来临之时，保税区作为以外向型企业为主的区域，企业普遍受到严重冲击，对此，我们主动提出了为区内企业减免一个月物业管理费的措施，以减轻企业的经济负担。像这样推动物业管理公司与业主之间形成共生存、共发展、共赢的良好合作环境的例子还有很多。

作为管理工业区的企业，安全生产是第一需要，我们把安全生产真正落实到日常管理服务中，培养了一支过硬的安全生产管理队伍。十几年来，沙头角保税区年年被深圳市政府评为安全生产先进单位，从未发生一起大的安全事故，得到企业的普遍赞赏。十几年来，沙保物业把政府对保税区的要求和目标，企业到保税区投资的盈利目标作为公司经营服务的目标，提出了“一切为了企业发展”、“一切为了客户需求”的经营理念，在企业经营过程中多承担一些社会责任。经常持这种理念与企业打交道，有利于与企业、客户的沟通联系，有利于建立长期互利、互惠、共同发展、稳定、和谐的伙伴关系，客户满意率每年都在95%以上。对外来务工人员集体宿舍的物业管理，我们强调不仅要为员工提供一个居住条件，更重要的是要创造一个优美的生活环境，让员工在8小时工作之余，有一个健康、舒畅、身心得到全面发展的居住环境，让他们安心在保税区工作生活。

应该说，现在的物业管理比过去的物业管理的概念、内涵要广泛很多，既包涵对物业的管理，更包括对人的服务，内涵要更进一步。

对构建和谐物业管理的思考

我很佩服谢家谨会长对物业管理行业的宏观把握能力，她在2007年就提出了对构建和谐物业管理的思考，为行业的发展指明了方向。

和谐物业管理是和谐社会的重要组成部分。随着物业管理行业的不断发展，物业管理领域的不断开拓，物业服务品质的逐步提升，物业管理同人民群众不断发展的物质文化生活需要越来越息息相关，物业管理可以渗透到人们生活的各个领域。经济社会发展与和谐社会不能划等号，经济社会发展了，社会上可能还存在不和谐声音，社会结构的变革可能会使人与人之间的关系变得隔阂疏远，如同住在同一幢楼里，甚至同一层楼邻里之间连姓名都互不知道，见面很少打招呼。

社会的发展给物业管理提出了一个新的课题，物业管理怎样在构建和谐社会中发挥作用？我想这个和谐不仅包括业主与业主之间、人与人之间的和谐，也包括人与物之间的和谐，同时还包括物业管理公司与业主之间的和谐。物业管理行业贯彻落实科学发展观，必须以人为本，以业主和物业管理从业人员为核心，以业主当前和未来需求为导向，以行业发展壮大为目标，行业发展壮大就是人们在生产生活过程中都离不开物业管理。所以和谐物业管理就是创造人们的美好生活环境，就是创造和谐的社区关系。

我从事物业管理15年来，一直在国有企业里任职，对物业管理一直在不断思考和实践，一直在摸爬滚打。虽然为官不大，但作为一把手能时时刻刻感觉责任很大。有时也会感觉干得很累，而个人领取到的工资收入不多。但是，这15年我最大的收获就是精神上很实在，很充实，感觉到既很有意义，也很有挑战性，对物业管理宏观、微观方面都有了一个深入的了解，提出的许多观点、思路都能在实践中得到有效实施。对物业管理的理解和认识，从被动接受到深入理解，从感性认识到理性认识，从物业管理“老太婆都能干”的理解到对构建和谐物业管理的理解，我对物业管理这个行业是越干越有滋味，越干越有成就感。物业管理不仅代表着一个新的行业在中国的发展和壮大，更代表着人民的需求和社会的发展方向。我相信，物业管理将在构建社会主义和谐社会中发挥着越来越大的作用。

作者系深圳沙保物业管理有限公司总经理