黄黎阳：用最经济的方式实现物业服务营销

事实上服务营销是穿梭在各种服务流程中，在服务的各个节点上都需要这样的思维，同样，营销的概念一直贯彻在我对各个部门的服务要求上。一般我会关注两个重点，一是服务效果的放大效应和持续发酵，二是经济地实现营销目的。当然，最集中的服务营销活动是每年举办的几个大型宣传周，这里，我谈的重点是经济地实现宣传目的。

宣传遇到到的第一个麻烦是时机、渠道与主题的选择。

我的总结是“小增值大宣传”、“借势造势”。如果我们细心地去发现客户的一些困难可以通过我们的举手之劳或小投入就可以解决的，比如小区的业主从超市回来，大包小包地拎进来，如果我们有一辆小推车就可以帮他们省很多力气，这时候小推车就成了绝好的宣传渠道，上面贴着什么宣传口号都不为过；在五六月份，经常有倾盘大雨不期而至，浇得客户一身湿，于是我们门口常备着一把太阳伞，雨一来，保安员立即挂上“国贸物业为您服务”的绶带，举着大伞，一批批地接送客户到办公楼里，雨中，那条绶带特别养眼；在每个办公楼宇的大堂门口，都有一台擦鞋机，上面贴着“国贸物业为足下增辉”，每天起码有上千人需要看着这句广告语。这些小增值服务，蕴藏着大宣传的机会。

“借势造势”，就是利用外部事件或节日，策划各种活动。在华为项目，每年必须要做的宣传有110宣传周、119宣传周、交通安全宣传周、地球环保日，除了这些，我们还会在植树节举办“办公室中的株摆”知识宣传，把各种植物摆出来，说明功能与效用。小区里面可以举办的活动更多，比如各种节日就是一个很好的宣传或活动时机。这些活动不仅与社会的主题相符，更重要的是体现一个组织的社会责任感，如果后期延续宣传到位，必然会引起政府与业主的关注。

我比较反对一到节日，就在宣传栏上贴着某某节日的来源或是习俗之类的纸张草草了事，这是创意贫乏枯竭的无力表现。记住，“不要把物业做低端了”，只要我们细心地去观察客户的需求，再了解点社会时兴热点，宣传时机、渠道选择，如同沾满墨汁的毛笔，在宣纸上轻轻一点，就会顺着纹络漫延开来，不用费多大力气，我们就可以把自己的服务理念呈现在客户面前。

宣传的第二个话题是创意。

我经常提句话叫“跳出物业做物业”，最直接的就是要学着把各种广告形式运用到物业服务里面。在北京奥运会，我看到水立方很漂亮，于是就有了把纸箱做成水立方，并成为了“节约用水”的公益广告的粘贴媒质；开幕式上，画卷贯穿了整晚盛会，于是就有了119消防宣传上所有的活动都在一张制作精美的画卷上进行；看到当年笑脸广告很流行，于是就有了服务提升月的启动海报“微笑从这一刻开始“的笑脸墙；有个公交广告是两个亲吻的男女分别贴在一开一闭的两扇门上，于是又有了交通宣传周上贴在电梯门上两台车互撞的警示海报……

模仿总是让人心虚的。