物业辖区家政服务流程

物业百晓生 2015-04-27 13:10:00

物业辖区家政服务流程

1.目的

规范保洁员家政服务的操作,以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供家政服务。

2.适用范围

适用于物业管理公司管辖范围内所有的家政服务工作。

3.职责

3.1保洁班长负责本规程的监督实施及质量控制。

3.2保洁员依照本规程实施家政服务工作。

4.家政服务的内容

4.1室内玻璃、洁具、厨具、灯具、地面、墙面的清洁。

5.家政服务的收费

5.1小区家政服务的价收费按钟点计算,即元/小时/人(含人工费和材料费)。

6.程序要点

6.1准备工作

6.1.1清洁用具的准备,根据业主所需的家政服务内容,准备好必须的工具,如:玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。

6.1.2单据的准备,业主姓名、单元号及家政服务的内容。

6.2家政服务的实施

6.2.1敲门:带着准备好的工具,按业主约定的时间来到业主门前,轻按门铃一下,若无人应答,停顿四秒后,再按一下门铃,若按三下门铃皆无人应答,保洁员应到物业部客户服务中心,请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。

6.2.2问候:当业主开门后,保洁员应立即向业主致意问好,"先生/小姐,您好!我是物管公司保洁组员工×××,很高兴为您服务!是您需要家政服务吗?"当得到肯定后,保洁员应该立即征求业主的意见:"先生/小姐,如果我们现在就开始,您方便吗?"如业主同意,立即穿上鞋套进入业主室内,并记录进入时间。

6.2.3清洁:按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁。在清洁过程中,应注意如下问题:

6.2.3.1"三轻",即说话轻、走路轻、操作轻,以免影响业主的生活;

6.2.3.2当遇业主家中的一些饰物需搬动后才能进行的,应先征得业主的同意后方可操作;

6.2.3.3小心谨慎,对业主的东西要轻拿轻放,千万不能弄坏业主家里的任何东西;

6.2.3.4操作严谨,操作时不能将污水或药水溅到业主家的墙面或墙纸上;

6.2.3.5切忌与业主闲谈与工作无关的事;

6.2.3.6不得接受业主任何恩惠,当业主给保洁员小费或赠送其他东西时,保洁员应婉言拒绝:"能得到您对我们工作的肯定和认可,是对我们最大的鼓励,您的东西我们心领了,我们会再接再励,把工作做得更好。"

6.2.4验收。当做完清洁后,立即请业主验收,若业主不满意,需作返工,直至业主满意为止。

6.2.5记录。根据进入业主单元内的时间和清洁完成时间,准确记录下此次家政服务的共计时间、耗用材料等,并请业主签字确认。

6.3家政服务结束,礼貌地向业主道别:"先生/小姐,再见!欢迎您随时打电话到客户服务中心,我们会竭诚为您服务。"并轻轻地拉上房门。

6.4将当日的业主签单上交保洁班长。

7.记录

8.相关支持性文件

收藏
感谢您的支持
您已经点赞过了
收藏成功,到个人中心查看
请登录后使用!